문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 독일/문화 (문단 편집) == [[관료주의]] == [[독일]] 사회의 최고 단점으로 지적되는 것이 지나친 [[관료주의]]이다. 흔한 독일인 이미지인 '[[신사]] 같은 민족성'을, 이상하게도 [[공무원]]만 만나면 다시 생각하게끔 만들 정도로 안일하며 답답한 모습을 보인다. 독일 내에서도 독일 공무원의 이미지는 일처리가 느려터져서 월급만 축내는 작자들이라는 인상이 있을 정도다. 특히 독일의 모든 관공서 및 은행, 시청 등 모든 행정 시스템은 민원인이 아닌 항상 공무원 편의로 짜여 있다는 것이다. 그 중 대표적인 것이 테어민 시스템(Termin, 예약). 독일은 행정기관에서 무엇을 하려면 무조건 사전에 약속을 잡아야 하며, 간단한 서류를 받으려고 가봤자 Kasse(안내원)선에서 끝나버린다. 만약 거주지 등록이나 [[비자]] 발급, 또는 [[세금]] 관련 업무로 왔다고 하면 대기번호를 주는 게 아닌 약속 잡고 오라고 Kasse에서 돌려보낸다. 하지만 어디서나 그렇듯 케이스 바이 케이스다. 예전보단 많은 관청에서 간단한 행정 업무 정도는 예약 없이 당일 방문으로 처리해 주기도 한다. 물론 이 경우에도 예약 시스템과 병행하고 있기도 하거니와 담당 공무원 대비 수요가 많은 업무(특히 비자)나 담당 인구가 많은 지역은 관청이 열기 전에 엄청난 대기줄이 있다. 이런 시스템은 공무원들이 추가적인 일을 하게 되어 정해진 시간에 업무를 못 끝낼 경우를 방지하기 위한 것. 한마디로 예정에 없던 일은 안 하려고 한다. 극단적으로 말하면, [[이메일]] 한 개를 보내면 분명 읽었음에도 불구하고 절대로 바로바로 답하지 않는다. 자신에게 주어진 할당량의 일을 모두 끝내고 나서 시간이 있을 때서야 비로소 답장을 한다. 그냥 대기표 받고 기다리게 하면 되는데도 '처음에 이 시스템을 선택했고 지금까지 큰 문제는 없어 왔으니 그걸 개정할 생각은 없다'는 식의 보수적 구조 때문인지 바뀌지 않고 있다. 그런데 웃긴 것은 농땡이를 치는 것이 아닌 일만 하는데도 느리다는 것이다. 이는 예약된 일만 하기에 급할 필요가 없기 때문이며 시스템이 공무원 위주라서 이 일을 못 끝내면 내 일 아니라 '''손님의 일이 늦어지는 것이므로''' 공무원은 전혀 급할 것이 없기 때문이다. 더군다나 일 처리에 필요한 서류를 담당기관에서 안내하거나 제공하는게 아니라 방문자가 미리 다 준비하고 뽑아서 작성하고 가야 한다. 그렇게 어렵게 준비하고 약속까지 잡았는데도 시간이 잘 지켜지지 않으며, 한 술 더 떠서 민원인들을 하대하는 불친절의 끝을 보여 준다. 물론 친절한 공무원도 ~~가뭄에 콩나듯~~ 있지만 [[한국]]과 비교하면 불친절한 공무원을 만날 확률이 몇 배는 더 높다. 대표적인 사례로, [[시청(행정)|시청]]에 들러서 업무를 처리할 때 공무원은 자신이 하는 말을 상대가 이해 못하면 '''화를 낸다.'''[* [[한국]]에서 이랬다가는 민원 폭탄 받고 공무원의 삶에 흠집이 날 수 있다.] 심지어 외국인이 [[독일어]]를 못한다는 이유로 상담을 거절하거나, 서류가 조건이 충족되지 않으면 설명하기 전에 한숨을 쉬고는 "넌 대체 뭐냐?"라는 표정을 지으며 째려보기까지 하는 무례한 태도를 보인다. 독일에 익숙하지 않은 [[유학생]]이나 [[이민|이민자]]에게는 이런 불친절이 상당한 [[트라우마]]가 될 정도이다. 왜냐면 큰 꿈을 가지고 외국에 가서 비자 신청을 하는데 그 나라의 공무원에게 혼나면 심리적으로 큰 충격을 받을 수 있다. 나중에는 자신이 오해하거나 틀려 놓고선 멋대로 퇴짜 놓았다가 반박 의견을 들은 후에는 오히려 '''자신이 납득하여''' 정정한다든지, 정말로 여기가 자신이 생각했던 [[선진국]] 독일이 맞는지 의심이 들 정도로 답답하다.[[https://blog.naver.com/spogood/90070974768|#]] 게다가 힘들게 예약하고 온갖 불친절의 수모까지 겪었다면, 남은건 허무한 기다림이다. 왜냐면 독일에서는 여전히 지면으로 처리하고 있기 때문이다. 그 자리에서 즉석으로 처리하는 일이 아니면, [[이메일]]이나 다른 수단도 아닌 '''[[편지]]로''' 다음 안내를 할 정도이다. 그렇다고 편지가 빨리 가는 것도 아니다. 단적인 예로 독일에서는 거주지가 등록되면 TV 및 라디오 수신료라는 것을 내야 하는데, 이 요금을 내기 위해 온라인으로 신청을 할 경우 2주 정도 뒤에 편지로 확인증이 날아온다. 유럽에서 빠른 전자정부는 에스토니아나 핀란드, 덴마크같은 나라지 독일은 뒤쳐져있다. 이러한 현상은 어떻게 보면 단순한(?) 컬처쇼크일 수 있는데, 한국에서는 서비스 정신으로 무장해 '고객(국민)'에게 불편을 주면 안 된다고 생각하는 반면,[* 사실 한국도 공무원들이 친절해야된다는 관념이 박힌건 21세기의 일이니 그렇게 오래된일은 아니기는 하다.] 독일에선 행정업무가 서비스라기보다는 그냥 당연히 거쳐야 하는 일이라 생각하기 때문이다. 일하다가 빡칠 수도 있고 일이 지체될 수도 있는 것이고, 그 자리에 그냥 고객이 함께하고 있을 뿐이다. 만일 불친절을 당했을 때 같이 화를 내게 되면, 특히 [[영어]]로 화를 내면 절반 정도는 놀라서 갑자기 친절해지나, 나머지는 "여기는 영국/미국이 아니라 독일이다. 독일어로 말하라." 이런 식으로 받아치고, 일부 공무원은 업무상으로 보복하기까지 한다. 예를 들어 [[비자]] 발급 시 1년치 서류를 줄 수 있음에도 한 학기마다 연장하라고 6개월짜리로 줘 버리거나, 아주 사소한 트집이라도 골라잡아내 반려시키거나 하는 등이다. 이것은 독일 행정 시스템의 특유의 특징 때문에 가능한 일인데, 해당 업무에서 모든 책임과 결정권은 그 담당 공무원이 가진다는 점이 바로 그것이다. 일반적으로 웬만한 결재는 그 공무원 한 명 선에서 끝나고, 단지 처리 결과를 위로 보고하기만 할 뿐이다. 그러다보니 현지 [[독일인]]들도 자기네 나라 공무원들이라면 치를 떨며 그들과 엮이기 싫어할 정도로 악명이 높다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기