문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 훗타운 (문단 편집) == 상세 == 현지 물류센터는 [[미국]] [[오리건]] 주 [[포틀랜드]][* [[포틀랜드 국제공항]] 인근에 있으나, [[대한민국]] 배송은 [[포틀랜드]]에서 좀더 북쪽에 있는 [[시애틀 타코마 국제공항]]으로 트럭에 적재하여 보낸다. [[대한항공]]이 [[포틀랜드 국제공항|포틀랜드]]에 화물기를 띄우다가 [[2006년]] [[6월 1일]]에 [[시애틀 타코마 국제공항|시애틀]]로 화물기의 기착지를 이전했기 때문이다. [[아시아나항공]]이 [[포틀랜드 국제공항|포틀랜드]]에 화물기를 운항 중이었으나, [[시애틀 타코마 국제공항|시애틀]]로 바꿨다.], [[뉴저지]] 주 리지필드, [[캘리포니아]] 주 가데나[* [[로스앤젤레스|LA]] 남쪽에 있다.], [[독일]], [[일본]] [[도쿄도|도쿄]], [[홍콩]], [[중국]], [[대한민국]](역배송)에 있다. 사이트 및 운영이 매우 심플하다. 대신 한 번 이벤트를 할 때마다 할인 폭이 대부분 30%로 매우 큰 편이고 특정 카드를 이용해야 한다거나, 부피 및 무게 제한이 있다거나 하는 ~~치사한~~ 제약도 거의 없는 편. 좀 심심할 수 있지만, 귀찮은 활동을 '''사실상 강요'''당하는 것을 싫어하는 이용자에게는 매우 좋다. 또한 매주마다 오는 광고성 메일을 받으면 500원 추가할인 쿠폰 코드를 얻을 수 있다. 배송대행 중 "THE 빠른" 서비스는 물품이 입고되면 그 상태 그대로 항공편에 실어 보내 주는 서비스다. 1개의 상자로 입고시에만 신청이 가능하며, 운송장번호(트래킹 넘버)가 부여되는 물품만 등록된다. 운송장번호만 확인하고 다른 과정은 일절 거치지 않기에 빠른 배송비 측정과 결제가 가능한 것이 장점이나, 사실상 존재의 의의는 일반배송 대비 15% 할인 제공. 대신에 "THE 빠른 할인" 이외의 다른 할인[* THE 빠른 서비스 카드 제휴 추가 할인은 적용 가능. 가끔씩 THE 빠른 서비스용 쿠폰도 나오긴 한다.]을 일체 추가할 수 없다. 물류센터에서 합배송이나 검품, 추가 포장 등 일련의 과정이 모두 생략되며, 배송 중 파손이 있더라도 '''보상이 불가능하다'''고 사이트에 명시되어 있다.[* 웬만한 경우에는 업자들이 포장에 신경을 쓰는 편이긴 하지만 그 중에서는 CD에 포장지만 씌워서 보내주는 곳도 있기 때문에 이런 경우 THE 빠른을 사용하여 배송하면 케이스가 다 깨져서 온다.] 애초에 엉뚱한 물건이 왔거나 불량품일 경우라면, 정말 골 때린다. 직접 물건을 받기 전까지 상당히 쫄깃한 기분을 맛볼 수 있다. 그러니 [[해외 직구]]를 처음 한다면 더빠른 서비스를 이용하지 말고 일반 서비스로 신청한 후, 배송비를 결제할 때 [[한진]]에서 제공해 주는 프로모션 쿠폰[* 5% 프로모션 할인쿠폰을 준다. 모바일용 1,000원 할인쿠폰도 있는데, 모바일이 아니어도 적용할 수 있고 [[대한항공]]에서 제공하는 이하넥스 프로모션 5% 할인쿠폰과 중복해서 사용이 가능하다. [[https://kr.koreanair.com/korea/ko/skypass/benefits/skypass-partner-discount/ehanex.html|링크]] 단, 모바일 1,000원 할인쿠폰은 이하넥스 앱에서만 등록이 가능하다.]을 적용하여 할인받는 게 더 낫다. 따라서 셀러가 포장한 상태 그대로 받고 싶으면[* [[몰테일|물품 자체가 기프트 박스 포장으로 오는데 자기들 마음대로 재포장해서 배송한다던지 하는 도저히 배대지 업체의 행동을 못믿겠다거나]]] 더빠른 서비스를 이용하면 된다. 그런게 아니라면 그냥 일반 서비스를 이용하는게 직구 비용 절약에 도움이 될 수 있다. 부피무게가 큰 상품은 비용이 올라가 일반 서비스와 별 차이가 없거나 더 비쌀수도 있기 때문이다. 배송료 결제가 완료되면, [[한진택배]]의 운송장 번호가 동시에 부여된다. 거기에 180번[* [[대한항공]]의 식별번호]으로 시작하는 별도의 운송장 번호(Master AWB)를 하나 더 주는데, [[http://cargo.koreanair.com/|대한항공 카고]] 홈페이지에서 이 번호를 입력하여 해당 화물기의 출항 및 입항 여부 확인이 가능하고 관세청의 통관조회시에도 Master AWB와 [[한진택배]]의 운송장번호를 동시에 입력하여 통관 상황의 조회도 가능하다. 배송대행 신청을 할 때에는 반드시 [[관세청]]의 개인통관 고유번호를 입력해야 한다. [[한진택배]] 서비스 질이 엉망인 지역에 거주하는 경우라면 이하넥스가 꺼림칙할 수 있으나, [[한진택배]]의 서비스 질이 괜찮은 지역 거주자라면 현지 배송부터 국내배송까지 트래킹 조회가 일원화된 [[한진택배]] 시스템의 이점을 누릴 수 있다. [[몰테일]]처럼 개인 사서함 제도와 카드 배송비 결제를 시행하고 있으며, 일부 카드로는 물건값이 100[[미국 달러|달러]] 이상일 때 프로모션으로 배송비를 할인해 주고 있다. [[2015년]]에는 [[하나카드]]에서 이하넥스 제휴 [[체크카드]](하나 VIVA e 체크카드)를 출시[* 2020년에는 VIVA e의 [[비씨카드|하나BC]] 리배징 버전인 [[광역알뜰교통카드|광역알뜰]] 체크카드가 나왔다.]했으며, "The 빠른" 서비스 한정(일반 서비스 제외)으로 배송비 20% 할인 혜택이 있다.[* 할인 적용 한도는 1년 중 총 8회, 동일 개월 내 2회며 최대 할인 한도는 1회당 3,000원이다. 다만 더빠른서비스에 적용이 가능함에도, 20%를 적용하는 기준은 일반서비스 요금인 것으로 보인다. 일례로 도쿄센터 배송의뢰 후 일반서비스 요금이 16,200원이었는데 더빠른 할인 후 13,800원으로 내려갔으나, 비바e 선택 후 3,000원으로 모두 할인이 먹힌 게 있다. 단, 항공택배비를 계산할 때 "할인카드"를 선택하고 적용해야 하며, 더빠른서비스용 할인쿠폰 및 [[일본]] [[도쿄도|도쿄]]센터에서 하는 더빠른 서비스 CD/DVD/[[Blu-ray Disc|블루레이]] 4장/1kg 이하 배송비 $9.9 고정 등의 행사요금과는 중복 적용이 안 된다. 이하넥스 이용 금액은 카드이용 실적에도 들어가니 안심해도 된다.] 입고 후 묶음배송, 합배송 요청에 매우 보수적인 [[몰테일]]과 다르게 이하넥스는 비교적 유연한 편이다. 동일한 쇼핑몰에서 주문한 물건이라 가정하면, 신청한 물품 중 단 한 개라도 입고대기 상태에 있으면 자유롭게 물품 추가하는 식으로 신청서 변경(합배송 신청)이 가능하다. 단, 묶음배송(신청서가 따로 따로 있는 경우)는 그렇지 않다. 타 [[구매대행|배송대행]] 사이트에 비해 단골 대우가 매우 박한 것이 아쉬운 편이다. [[2014년]] 하반기에야 드디어 회원 등급 제도를 도입했으나, 과거에는 누적 횟수가 아니라 이전 1개월 간 이용 실적만으로 갱신되기 때문에, 몇 년간 수백 건을 이용했다 해도 순식간에 최하 등급으로 떨어졌었으나, 2016년 하반기 이후에는 1년 간 이용 실적으로 계산되는 쪽으로 개선되었다. 그리고 최고 등급 회원이라고 해도 각종 할인 및 이벤트에는 절대, 1%도 중복 적용되지 않는다. '''콜센터는 아무리 걸고 걸어도 정말 안 받는다는 게 단점.''' 이하넥스에 정말 어쩌다가 단번에 전화를 받는 경우가 있긴 한데, 왜 전화를 안 잘 안 받냐에 대해 대답은 그저 '''"저희로 들어오는 물량 문의가 많아서"'''...... 그 이유가 콜센터 직원이 적은 인원수에 이하넥스 뿐만 아니라 한진국제특송의 통관 및 배송문의 상담도 같이 담당해서 위와 같은 문제가 발생하는 것으로 보인다. [* 이하넥스나 한진국제특송 고객센터에 전화할때마다 매우 높은 확률로 동일한 상담원과 통화할 수 있다.] 인터넷 고객센터 1:1 상담 게시판도 각국 센터에다가 외국 셀러 쪽이 운송장번호(Tracking number)를 올리지 않았다고 이야기했을 때 답변이 오는 정도.[* 운송장번호를 안 올리는 셀러가 간혹 있다. 심지어는 트래킹 번호가 없는 보통우편으로 보내는 경우도 있다. 이 때에는 이하넥스 쪽에서 먼저 운송장번호를 입력하라고 이메일이 가는데, 운송장번호를 달라고 해도 안 주면 일단 이하넥스 쪽에 운송장번호를 안 준다고 이메일을 보내서 이야기해야 한다. 이럴 경우에는 해당 물건이 도착할 때 사서함 번호로 조회하므로, 부여받은 사서함 번호는 빼먹으면 안 된다.] 다만 [[일본]] 센터의 경우 1:1 상담(시시콜콜한 질의인데도) 응답 속도가 괜찮은 편. 대기업에서 운영하는 회사 주제에 홈페이지가 먹통이 될 때가 많다고 하는건, 사실 가끔 서버 시스템 점검을 하기 때문이다. 미리 공지해 주긴 하지만, 들어갔을 때 접속 장애 상태라면 난감한 건 어쩔 수 없다. [[구매대행]] 신청시 해외발급 [[신용카드]]나 청구지 주소가 해외이여만 하는 사이트의 경우, [[구매대행]]이 안 될 수 있다. 콜센터 직원 말로는 "저기 카드 결제를 하려고 해도 자꾸 안 되는데요, 취소해 주시면 안 될까요?" --이런 경우에는 [[몰테일]]의 '사줘요' 서비스를 이용해보자-- [[대한항공]]의 잦은 스케줄 변경 및 오프 로드(Off load)[* 화물 적재 거부. 화물기가 꽉 차서 다음 화물기를 기다려야 하거나, 태풍 등 기상 여건으로 인해 적재하지 못할 경우 발생할 수 있다. 비행기 스케줄 변경은 미리 공지라도 뜨는데, 오프로드는 항공화물 사정에 따라 불규칙하기 때문에 [[뒤통수]]를 맞기 좋다. 오프로드도 홈페이지에 공지를 전혀 안 하는 건 아니지만..... 물론 물류센터의 물동량이 밀려서 제때 배송비를 계산했음에도 오프로드는커녕 아예 출고 자체가 안 되는 경우도 있는데, 물동량이 밀렸는지 여부는 1:1 문의를 해 보아야 안다.]와, 조금 몰린다 싶으면 터져 나가는 [[한진택배]] 때문에 욕 먹는다. 이래저래 사이에 껴서 고생 많이 하는 편. 그러니까 이하넥스는 전반적으로 '''해외에서 물건을 받고 [[대한민국]]으로 보낼 때'''까지는 정말 괜찮다. 아니, 정말 빠르고 좋은 편이다. 꼭 문제가 터지는 상황을 보면 대부분 '''[[인천국제공항]]에 입항해서 [[통관]]을 거쳐 출고된 다음, [[한진택배]]의 [[인천국제공항]]영업소에 넘어갔을 때''' 벌어진다. 현지 물류센터의 마감 시간은 [[대한민국]] 시간으로 [[일본]] 오후 3시, [[홍콩]] 오후 4시(현지 오후 3시), [[캘리포니아]] 아침 9시 30분(현지 오후 4시 30분), [[포틀랜드(오리건 주)|포틀랜드]] 아침 9시(현지 오후 4시), [[뉴저지]] 아침 6시 30분(현지 오후 4시 30분)이다. 단, [[미국]]에 [[서머타임]]이 적용되면 [[대한민국]] 시간은 1시간씩 앞당겨 미 서부는 아침 8시/8시 30분, 미 동부는 아침 5시 30분이 마감 시간이다. 그리고 [[미국]] 소재 센터에서는 [[대한민국]] 시간 기준으로 일 ~ 화요일에 출고되지 않는다. [[대한민국]]이 명절 시즌에 들어간 경우, 현지 센터에서는 입고만 받는다. 물론 현지의 주말이나 공휴일은 제외다. 그리고 배송비결제 마감시간 커트라인에 인접하여 배송비를 계산하면, 물동량이 많은 시기에는 결제 시간을 맞췄다고 해도 당일 출고가 안 될 수 있다. 미 서부 소재 센터의 경우에는 마감시간이 지나고 나서 10분 있다가 배송비결제 요청 알림/알림톡이 오는 경우가 있다.--이런-- 배송요금 산정시 무게는 파운드 단위로 산정하며, 일정한 무게가 넘어가면 [[뉴저지]] 쪽 요금이 좀 더 비싸다. 배송요금은 1파운드에 10달러부터 시작하며, 1파운드 미만이어도 10달러를 고정으로 받는 방식이 아니고 무게에 따라 비례해서 요금을 받는다.[* 예를 들자면 0.3파운드에 8.6달러라든가...] 이하넥스 측 답변에 따르면, [[일본]]센터 기준으로 트래킹 넘버가 없는 일반 우편물의 입고도 받아 준다고 한다. 다만 (공식적으로는) 이 경우는 사서함 번호를 정확히 적어야 하며 알림톡으로 보내주는 관리번호를 입력해야 처리되기 때문에 1~2일이 더 소요될 수 있다. 물론 일반적으로는 관리번호 입력까지 가는 일은 그리 많지 않고, 사서함 번호만 정확하면 배송된 우편물 상품을 신청서 상품 목록 사진에서 확인하여 알아서 입고처리해주는 편이다. 일반[[택배]](소포)에 해당되지 않는[* 육면체 삼변의 합이 160 cm 이상이거나, 한 변의 길이가 100 cm 이상이거나, 중량 25 kg 이상. 대략 성인 한 명이 바닥부터 감싸안아 들어올리기 버거울 정도로 큰 부피.] 경우에는 화물택배 회사인 [[경동합동택배|경동택배]]를 통해 배송된다. 배송료 차이가 많이 나면 배송비는 착불로 온다. [[2021년]] [[3월 1일]]부터 매월 1일에서 10일까지 '''THE빠른 서비스 1,600원 할인 쿠폰'''을 제공하고 있다.[[http://www.ehanex.com/event/FO_Event_CouponWeek.jsp|#]] [[델라웨어주]] [[윌밍턴]][* 2018년 5월 16일에 뉴포트에서 [[윌밍턴]]으로 이동했다.]에도 센터를 운영했으나, 2023년 2월에 [[윌밍턴]] 센터의 운영을 종료했다. 훗타운으로 사명을 변경하고 사이트를 개편한 후, 특이하게 사이트 내의 소개글과 가이드들이 [[Notion|노션]]으로 작성되어 있다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기