문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 SLA (문단 편집) == 계약 내용 == 가장 일반적인 계약 내용이며 업체에 따라 다를 수 있다. * '''제공할 서비스 유형''' 가장 기본적인 내용으로 어떤 서비스를 계약할지 정한다. [[호스팅]]만 해도 웹 호스팅, 메일 호스팅, 서버 호스팅 등 여러 종류가 있으며 [[클라우드 컴퓨팅]], [[DNS]] 서버 등도 SLA 계약을 맺는다. * '''제공할 서비스 수준, 안정성, 대응성''' 최대 어느 정도의 속도를 제공할지[* 최대 1 Gbps 등.] 얼마나 안 끊기고 잘 유지할지를 정하며 계약을 맺고 언제부터 서비스를 사용할 수 있는지를 정한다. * '''서비스 관리법''' 서비스가 얼마나 잘 유지되는지 확인하는 방법을 정한다. 기업의 경우 대체로 전용 프로그램을 요구하며 개인 사용자의 경우 업체측 프로그램을 사용하거나 로그인하여 마이페이지 같은 곳에서 확인할 수 있다. * '''문제 보고 방법''' 서비스에 오류가 있을 때 어떤 방식[* 전화, 메일, 채팅 등.]으로 연락할지 정하며 얼마나 빨리 연락을 받아야 하는지도 정한다. * '''문제 해결 기간''' 위에서 정한 방법으로 문제를 보고 했을 때로부터 어느 시간 이내에 문제가 해결되어야 하는지를 정한다. * '''보상''' 업체가 서비스를 제대로 제공하지 못하였거나 문제가 발생하였을 때 일정 시간 이내에 해결하지 못하였을때 어떤 보상을 줄지 정한다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기