문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 이동문서 삭제토론 SLA (문단 편집) == 관련 단위 == * '''AR''' (abandonment rate) 응답을 기다리다가 포기한 경우의 백분율. 10번 전화해서 2번 받지 않아 통화를 포기했으면 AR은 20%가 된다. * '''ASA''' (average speed to answer) 문제를 보고하기 위해 연락하였을 때[* 주로 [[전화]]를 사용한다.]로부터 응답을 받을 때까지의 시간을 말한다. 일반적으로 초 단위로 센다. * '''TSF''' (time service factor) 정해진 시간 내에 응답한 전화 수의 백분율. 10번 전화했을 때 20초 내에 3번 받았으면 TSF 20초는 30%이다. * '''FCR''' (first-call resolution) 업체가 해외에 있을 경우 [[국제전화]] 요금을 업체에서 부담해주기 위해 다시 전화거는 것을 콜백(call-back)이라고 하는데 콜백 없이 짧은 상담으로 해결되었거나 전문가와 연락 없이 기본 상담원을 통해 해결된 전화 수의 백분율. * '''TAT''' (turn-around time) 특정 작업[* 시스템 [[업데이트]], 설정 변경 등.]을 완료하는 데 걸린 시간. * '''MTTR''' (mean time to recover) 서비스가 중단되었을 때 복구까지 걸리는 시간.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기