문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 SSR(표준질의) (문단 편집) == '''정의''' == '''SSR(Structured Standard Request / 표준질의)'''은 콜센터로 유입되는 고객의 요구사항을 분석하여 그에 대한 핵심어(keyword)를 추출한 후, 각각의 속성에 따라 표준화된 유형으로 분류하는 과정 및 그 결과물을 의미한다.[* [[http://search.etnews.com/etnews/search.php?kwd=%EA%B0%95%EB%B0%95%EC%82%AC%EC%9D%98+%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8%EB%B3%B4]]] 기존의 고객 커뮤니케이션 채널은 SSR을 통해 고객의 요구사항을 더 효율적으로 식별하고, 디지털 채널로 연결하는 과정의 기반을 마련할 수 있다. 이러한 과정은 고객의 셀프 서비스를 활성화하는 동시에 상담사의 개입을 최소화 함으로써 기업의 생산성을 최대화한다.[* [[https://channels.theinnova*]]] [* [채팅채널 전략 연구 / 인공지능 채팅채널에서 인공지능까지 _ 강태덕 박사]저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기