문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 구글/문제점 (문단 편집) == 부실한 고객센터 == 고객센터가 '''매우''' 부실하다. 아예 없다고 생각하는게 편하다. '구글'에서 '구글 고객센터'를 검색했는데도 불만이 쏟아져나오는 걸 볼 수 있다. 고객센터 전화번호는 일단은 02-531-9000인데, [[전화]]를 걸면 여자 직원의 녹음된 목소리가 반겨준다. 용건에 따라 번호를 누르네 어쩌네 시간을 끌지만, 끝에는 [[코로나바이러스감염증-19]]로 인해 직원 건강을 위해 어쩌구저쩌구 하다가 끊는게 전부다. 애초에 상담원은 아예 존재조차 하지 않는다. 이는 B2C만이 아닌 [[B2B#s-1]]도 마찬가지라 [[https://namu.news/article/1793999|스토어 수익 정산 10일 이상 밀려도 전화로는 문의할 방안이 아예 없다.]] [[이메일]]로 보내면 된다고 생각할 수도 있겠지만, 구글 고객센터 그 어디에도 문의 이메일을 받는 주소가 없다. 제품, 애드센스 등 '''[[화폐|돈]]'''과 직접 연관된 항목의 [[상담원]]에게 연락하는 게 아니면 안 되고 다른 부서로 연락해봤자 '해당 부서'의 이메일로 보내라고 한다. [[한국]] 웹에서 [[영어]]로 구글 본사에 이메일을 보내면 해결 가능하다고 하는 사람도 있는데 [[링크]]를 몇 개씩 거쳐서 겨우 알아내야 한다. 상담원이 아닌 실제 [[개발자|개발진]]과 연락하는 수준이라는 듯. [[트위터]]의 구글 계정 역시 [[이벤트]] 노출용 계정이다. 혹시 문제가 생겼고 도움말에서도 해결하지 못했다면 구글은 당신에게 포럼을 이용하라고 조언할 것이다. 물론 포럼에 올라오는 조언도 딱 이모티콘 떡칠된 네이버 블로그글 수준이며 '''궁금증 해결 수준이 아닌 상담원이 직접 봐야 가능할 듯한 문제라면 포럼은 볼 가치도 없다.''' 사용자가 글을 쓰는 [[네이버 지식인]]과 같은 개념의 사이트이므로 절대로 처리받을 수 없다. 거기에 포럼에서는 잘 모르는 사람들이 상담원인 줄 알고 자발적으로 개인 신상을 공개하고 있는데 '''당신도 그들의 개인 정보를 열람할 수 있다.'''[* 하지만 이것은 올린 사람들의 책임이다. 포럼 입구에서 '검색 결과 삭제 요청은 URL 삭제 도구(위 2.번을 참고하세요)를 통해서 요청하셔야 합니다.' 라고 고지하고 있다. 그런데 봇의 오작동으로 지울 수 없게 된 페이지는 누구한테 연락해야 할지는 없다.] [[http://productforums.google.com/forum/#!categories/webmaster-ko/%EA%B2%80%EC%83%89%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%82%AD%EC%A0%9C|헬게이트에 오신 것을 환영합니다]] 그러니 당신의 개인정보가 유출될 위험에 처했거나 이용 중 [[버그]]를 발견했다면 그 땐 이미 늦었으니 포기하는 게 좋다. 게다가, 고객센터 부실은 한국만 그런 게 아니며, '''전세계 운영지침이라 한국만이 아닌 전세계적으로 발생하는 문제다.''' 그나마 [[https://productforums.google.com/forum/m/#!category-topic/webmaster-ko/%EA%B2%80%EC%83%89%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%82%AD%EC%A0%9C/EjeOKSCt5Vc|구글 지원팀에 전화 요청하기]]를 사용해볼수 있었으나 이쪽도 폐지되었다. 그래도 2011년에는 [[팩스]]로 보내면 읽기는 했나 보다.[[https://jaehaster.tistory.com/entry/%EA%B5%AC%EA%B8%80-%EC%BD%94%EB%A6%AC%EC%95%84%EC%99%80-%EC%97%B0%EB%9D%BD%ED%95%98%EA%B8%B0|#-페이지가 존재하지 않음]] 정말로 중요한 일인 경우에는 '''등기 우편'''[* 특히 개인 정보 유출 등 신속하고 정확한 일처리가 요구될 때는 내용증명 등기로 보내면 된다.]으로 구글 코리아에 편지를 보내는 것이다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기