문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 서비스운영관리 (문단 편집) === 가치 === 비용과 만족 대비 [[가성비]]를 가치[* 모든 포함된 비용 대비 서비스의 혜택에 대한 고객의 평가,]로 둔다. 가치는 고객이 판단한다. '내가 이만큼 많은 노력을 했으니 최소 이만큼은 받아야지'라는 건 운영 관점일 뿐, 돈을 지불할지 말지 결정하는 소비자 입장에서는 의미없는 이야기다. 가치는 분명하게 정의되어야 한다. [* 한 전략컨설팅의 고객에 관련된 가치를 들자면 '고객사의 가치를 현저히 향상시킬 것'이고, 그 부가적인 부분으로 '최고경영진 시각에서 접근할 것, 모든 고객사에게 우리 회사의 최고급을 전달하기 위해 전세계 네트워크를 이용할 것, 고객사의 경영 방법에 혁신을 가져올 것, 고객사에 지속적 개선이 가능한 역량을 만들어줄 것, 신뢰에 기반한 견고한 관계를 형성할 것'을 두고 있다. 이런 가치를 실제로 지킬 때 이 회사는 타산성 문제로 국내의 평범한 직원과 해외의 우수한 직원 중 선택해야 할 때 후자를 선택할 것이라는 점을 예측할 수 있다.] 고객 가치를 탐색하기 위한 가장 초보적인 수단으로서 [[설문조사]]를 사용한다. 설문 대상[* 특히 주목할 점은 비고객층을 대상으로도 설문을 할 필요가 있다. 왜 이들이 서비스를 이용하지 않는지 알아내어야 수요를 충족할 방법을 발견할 수 있다. 기업에서 테스터 프로그램을 실시하는 것도 이런 이유이다.]은 다양해야 하며, 설문지는 잘 구성되어야 하고, 설문 대상은 대표성이 있어야 하며, 서비스 제공 요소는 잘 정의되어야 한다. [[분류:경영학]]저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기