[include(틀:카카오의 서비스)]
[include(틀:카카오톡)]
[목차]
== 개요 ==
[[파일:카카오톡채널 아이콘.svg|width=40%]]
{{{+1 Kakaotalk Channel}}}
 * [[https://www.kakaocorp.com/page/service/service/KakaoTalkChannel|카카오톡 채널 서비스 소개]]
 * [[https://center-pf.kakao.com/|관리자센터 홈페이지]]
 * [[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakao.yellowid&hl=ko|안드로이드 카카오톡 채널 관리자앱]]
 * [[https://itunes.apple.com/us/app/옐로아이디-관리자/id990571676?mt=8||iOS 카카오톡 채널 관리자앱]]

2011년 말부터 기업들이 홍보 차원에서 카카오톡을 이용하기 시작하면서 생긴 서비스. 여러 기업들이 참가하며, 특정 제품 구매시 할인 혜택이나 특가 프로모션 등을 광고한다. 아이돌 그룹에서도 홍보차 활용하기도 한다. 해외에서는 몇몇 플러스 친구가 제한되는 걸로 보인다. 미국에서는 [[K-POP]] 스타들 말고는 [[KBS]]와 [[엠넷]]밖에 없다.

2017년 5월 24일 옐로아이디가 플러스친구로 통합되었고, 플러스친구 화면에서 각 운영주체의 설정에 따라 홍보웹페이지 랜딩 등 (활성화 한 경우 1대1채팅 기능 등) 여러 기능이 제공된다.

2019년 9월 17일 플러스친구가 카카오톡 채널로 서비스명이 바뀌었다. 하지만 그럼에도 불구하고 여전히 플러스친구 또는 플친이라는 명칭을 사용하기도 한다.

--카톡와서 선톡왔나 하고 들어가보면 이거다--

== 카카오톡 메시지 전송 패턴 ==
카카오톡을 통한 메시지 (광고 및 알림톡) 전송 시간이 기존에 오전 8시 ~ 오후 8시였다가 2021년 특정 시점 이후로 오전 8시 ~ 오후 9시[* 전송 시작 시점은 오후 8시 50분까지]까지로 1시간 연장되었다.[* 그 이후 특정 시점부터 특정 채널 추가 시 자동으로 전송되는 메시지에서 저녁시간이 20:00 ~ 익일 08:00에서 21:00 ~ 익일 08:00으로 표시된다.]

보통 오전 8시 ~ 10시 사이에 광고 메시지가 많이 전송되며, 주말보다는 평일에 많이 전송된다. 대략적으로 평일(월~금요일) : 토요일 : 일요일 = 10 : 7 : 3 정도. 공휴일은 크리스마스처럼 상업적인 이벤트가 많은 경우에는 추가한 채널에 따라 많게는 평일과 토요일의 중간 수준으로 오는 편이지만, 일반 국경일처럼 그렇지 않은 경우에는 일요일 수준으로 온다고 보면 된다.

광고 메시지 내용이 해당 카카오톡채널의 게시판에 전송 1~2일 전에 올라오기도 한다.

알림톡의 경우 사용자가 해당 서비스를 직접 이용함으로써 도착하기도 하지만 (예: [[카카오톡 선물하기]] 선물 도착 및 유효기간 만료일 30일 전 안내, [[카카오페이]] 송금 완료, [[배달의민족]] 주문 완료 등), 서비스 이용약관 개정 등과 관련된 알림톡은 이와 무관하게 도착하기도 한다.

광고 메시지의 경우 대부분 사용자의 서비스 이용과 무관하게 도착하지만, 드물게 사용자가 특정 이벤트에 참여하는 등 서비스를 이용함으로써 도착하기도 한다. 대표적인 것이 2021년 11월 11일 [[빼빼로 데이]]에 진행된, [[카카오톡 선물하기]]의 랜덤 선물 이벤트. 단 동년 크리스마스에 진행된 랜덤 선물 이벤트에서는 비슷한 메시지가 알림톡으로 왔다.
== 목록 ==
현재 카카오톡채널에 등록된 목록은 아래와 같다. 채널을 관리하는 사람의 설정에 따라 두개 이상의 항목에 중복으로 등록되어 있는 경우도 있다. 같은 카테고리 안에서는 가나다순으로 정렬되어 있다.

=== 프랜차이즈 및 식음료 ===
 * [[멕시카나]]
 * [[KFC]]
 * [[고디바]]
 * [[맥도날드]]
 * [[미스터피자]]
 * [[모스버거]]
 * [[배달의민족]]
 * [[버거킹]]
 * [[빕스]]
 * 쁘띠첼
 * [[아웃백스테이크하우스]]
 * 엑티비아
 * 오레오
 * [[오리온(기업)|오리온]]
 * [[조지아(커피)|조지아 커피]]
 * [[파파존스]]
 * 프렌치카페 카페믹스
 * [[한솥]]
 * [[롯데리아]]

=== 쇼핑 ===
 * 현대홈쇼핑
 * NC백화점
 * poom by 아트박스
 * 나인걸
 * 도드리
 * 롯데닷컴
 * [[롯데마트]]
 * 롯데면세점
 * [[롯데백화점]]
 * 리디
 * 신라면세점
 * 신세계몰
 * [[신세계백화점]]
 * 엔비룩
 * [[예스24]]
 * 오케이아웃도어닷컴
 * 올레e북
 * 올리브영
 * [[요기요]]
 * 워커힐면세점
 * [[위메프]]
 * [[카카오톡 선물하기]]
 * [[쿠팡]]
 * 텍스토어
 * 텐바이텐
 * [[현대백화점]]
 * 뉴스킨 코리아

=== 패션 및 뷰티 ===
 * ABC마트
 * [[H&M]]
 * OHUI
 * [[스마트#s-1|스마트학생복]]
 * [[더페이스샵]]
 * 루이까또르
 * 마리끌레르
 * [[미샤]]
 * 보떼
 * 빈치스벤치
 * 빌리프
 * 숨37
 * [[스킨푸드]]
 * 쎄씨
 * 아리따움
 * [[에뛰드]]
 * [[엘리트#s-3|엘리트 학생복]]
 * 오렌지팩토리
 * 오오픽닷컴
 * [[온스타일]]
 * [[유니클로]]
 * [[이니스프리]]
 * 쥬비스
 * [[컨버스]]
 * 크리니크
 * 폴라초이스
 * 하퍼스 바자
 * 탑텐
=== 스타 및 연예인 ===
 * [[2AM]]
 * [[2PM]]
 * A CUBE
 * [[Apink]]
 * [[보아]]
 * [[CNBLUE]]
 * [[DSP미디어|DSP Media]]
 * [[EXO|EXO-K]]
 * [[EXO|EXO-M]]
 * [[f(x)]]
 * FNC Ent.
 * [[FT아일랜드|FTISLAND]]
 * [[JYP|JYP Nation]]
 * [[TWICE]]
 * [[미쓰에이]]
 * [[SM엔터테인먼트|SM타운]]
 * [[달샤벳]]
 * [[동방신기]]
 * 부활엔터테인먼트
 * [[샤이니]]
 * [[소녀시대]]
 * [[슈퍼주니어]]
 * [[원더걸스]]
 * [[큐브엔터테인먼트|큐브 Ent.]]
 * [[Red Velvet]]

=== 문화 및 미디어 ===
 * [[역전! 야매요리/월간 이밥차|by 이밥차]]
 * GQ Korea
 * PHOTO+
 * 까사리빙
 * [[단비스|단비스 Toy]]
 * 마리끌레르
 * 맘앤앙팡
 * [[멜론(음원 서비스)|멜론]]
 * 모터 트렌드
 * 무비위크
 * 사주닷컴
 * 슈퍼레시피
 * 쎄씨
 * [[씨네21]]
 * [[엠넷]][* '''엠넷슈퍼스타K'''로 등록되어 있다.]
 * 영화친구
 * 오늘의 웹툰
 * 오늘의채널
 * 오오픽닷컴
 * [[온게임넷]]
 * [[온스타일]]
 * 올레펍
 * [[MBC]][*M '''올림픽은 MBC'''로 등록되어 있다.]
 * [[워너브라더스]][* '''워너 - 다크 나이트 라이즈'''로 등록되어 있다.]
 * [[산|월간 산]]
 * 포토친구
 * 하퍼스 바자

=== 게임 ===
 * [[거울전쟁 : 신성부활]]
 * 끄투닷넷
 * 끄투코리아
 * 모비클_괴도클럽
 * [[블레이드 앤 소울]]
 * [[서든어택]]
 * [[애니팡]]
 * [[캔디팡]]
 * 바이킹 아일랜드
 * [[내가그린 기린그림]]
 * [[오디션(게임)|오디션2]]
 * [[온게임넷]]
 * [[윈드러너]]
 * 카오스&디펜스
 * [[카카오게임즈]]
 * [[오디션(게임)|클럽오디션]]
 * [[메이플스토리]]
 * [[드래곤 플라이트]]
 * [[베네치아 스토리]][* 2012년 10월 30일 카카오톡 서버 오픈. 기존 넷마블 계정에서 데이터 이전이 가능하지만, 등록된 친구는 초기화된다.]
 * [[탭소닉 링스타]][* 2012년 12월 4일 오픈.]
 * [[로드 오브 히어로즈]]


=== 금융 ===
 * [[KB국민카드]]
 * [[다올투자증권]]
 * [[롯데카드]]
 * [[삼성생명]]
 * [[교보생명|교보생명보험]]
 * [[한국스탠다드차타드은행|스탠다드차타드은행]]
 * 애니카 다이렉트
 * [[우리은행]]
 * 증권통
 * [[카카오페이]]
 * [[캐시슬라이드]]
 * [[토스(금융)|토스]]
 * [[하나은행]]
 * [[한화증권]]
 * [[현대해상]]

=== 교육 및 기관 ===
 * [[국세청]]
 * [[대한민국]][[정부]]
 * 빨간펜선생님
 * 사랑의열매
 * 삼성경제연구소
 * 삼육외국어학원
 * 시원스쿨기초영어
 * 어린이재단
 * 에듀윌
 * [[국립국어원|우리말365]]
 * [[유니세프]]
 * 체험학습 모든학교
 * 백마영어종결자학원
 * 토이영 (기초영어)
 * [[http://pf.kakao.com/_qdxbwd|서울특별시서부교육지원청]]
 * 종로구청소년지원센터 꿈드림
 *강남글로벌어학원본관  https://pf.kakao.com/_vxfxjaxd/chat

=== 전자 및 통신 ===
 * [[LG U+]]
 * [[LG 옵티머스]]
 * [[olleh]]
 * SK국제전화00700
 * [[테이크|TAKE LTE]]
 * T월드 다이렉트
 * 삼성모바일샵
 * 슈피겐SGP
 * [[카카오(기업)|카카오팀]]
 * [[파나소닉]]

=== 여행 레저 및 스포츠 ===
 * J골프
 * [[넥센 히어로즈]]
 * 대명리조트
 * 대한민국구석구석
 * [[대한항공]]
 * 더스윙
 * [[싱가포르항공]]
 * [[카카오톡 야구친구]]
 * 여행친구
 * [[한국야구위원회|KBO]]
 * [[MBC]][*M]
 * [[산|월간 산]]
 * 체험학습 모든학교
 * 호텔엔조이
 * [[SBS Sports]]
 *[[YMCA유스센터]] 
 
 
=== 건강 및 생활 ===
 * [[역전! 야매요리/월간 이밥차|by 이밥차]]
 * 까사리빙
 * 맘앤앙팡
 * 수퍼레시피
 * [[웨더뉴스]]
 * [[듀오정보]]

=== 자동차 ===
 * [[기아자동차]]
 * [[모터트렌드]]
 * 타이어뱅크
 * 한성자동차
 * [[현대자동차]]
 * 현대자동차채용
 * [[아우디]]
 * [[폭스바겐]]
 * [[메르세데스-벤츠]] 파이낸셜 코리아

=== 유틸리티 및 봇 ===
 * [[심심이]]
 * 증권통
 * 지식맨봇
 * 타로봇 써니몽

== 기존 옐로아이디 ==
2014년 8월 20일 오픈하고 2017년 5월 24일에 개편된 카카오톡에서 일반인(사업자)[* 카카오 측에서는 '파트너'라고 한다.]이 자유롭게 만들고 삭제할 수 있도록 제공되는 플러스친구 기반 서비스이다. 기업형 비즈니스 메신저라고 보면 된다.[* [[http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3549227&cid=42266&categoryId=58569|출처]]] 이 서비스로 실시간 [[상담]]도 가능해 이용 [[기업]]의 편의를 높였으며, 옐로아이디를 이용하여 마케팅에 성공한 사례도 많다. 한 예로 스타트업 인큐베이팅 브랜드인 "르호봇 비즈니스 인큐베이터"는 소규모 창업 특화 ‘대림 원투피스 센터’ 무료 체험단을 모집했는데, 실시간 상담 수단으로 카카오톡 옐로아이디를 썼다. [[http://mnb.moneys.news/mnbview.php?no=2017020316598075581|출처]] 2015년 12월 기준으로 플러스친구 계정 개설 수는 26만, 누적 친구 추가 수는 3170만 건에 달하며, 지속적으로 증가하고 있다.

O2O(Online to Offline, 온라인과 오프라인을 연결한 마케팅)의 한 예로 볼 수 있다.

=== [[카카오톡/플러스친구|플러스친구]]와의 비교 ===
플러스친구와 옐로아이디 모두 업체를 홍보할 수 있는 카카오톡 관련 서비스이고, 카카오톡과 연계하여 이용할 수 있다는 점은 같다. 하지만 플러스친구는 카카오톡 내에서 이벤트 등 일반적인 정보 전달 위주로 이루어진다면, 옐로아이디는 [[페이스북]] 등 [[SNS]]를 연상시킬 만한 '미니홈'을 통하여 정보를 제공하고, 1:1 대화 등 상호 간의 소통 위주의 플랫폼이라고 할 수 있다.

플러스친구의 파트너가 대기업 및 유명 기업 중심으로 구성되어 있다면, 옐로아이디의 파트너는 중소기업 및 저명성이 낮은 기업, 단체 중심으로 구성되어 있다고 할 수 있다.

하지만 2017년 5월 24일 통합되었다. (살펴보면, 기존 옐로아이디에서 흥했던 1:1대화 기능은 통합 후 많은 유수 기업들이 제공하지 않는 추세이기도 하다.)

=== 개설 신청 방법 ===
[[https://center-pf.kakao.com/signup|카카오톡채널 신청 페이지]]

카카오톡채널 홈페이지에서 자유롭게 신청할 수 있다.[* 해외 전화번호로도 신청할 수 있다.] 

 2017년 5월 서비스 통합 이후 심사과정 없이 누구나 자유롭게 개설할 수 있게 되었다.

채널을 등록하기 위해서는 먼저 카카오 계정이 있어야 한다. 우측 상단의 관리자 로그인 버튼을 클릭하면 카카오계정 로그인 페이지가 뜨고 새로 회원가입하거나 계정이 있는 경우 로그인 할 수 있다. 로그인 후 '카카오톡채널 관리자'로 가입해야하며 이름과 각종 정보 알림을 받을 전화번호를 입력하고 인증받은 후 가입할 수 있다. 

가입 후에는 누구나 채널을 개설 할 수 있다. 
하나의 카카오계정으로 여러 개의 채널을 만들 수 있으며 PC 관리자센터 메인에 있는 + 새 카카오톡채널 만들기를 클릭하여 생성하면 된다.

채널 개설시에는 아래 항목을 필수로 입력한 후 확인 버튼을 누르면

-채널 이름 (20자 이내, 한글/영문/숫자)
-채널 검색용 아이디 (15자 이내, 한글/영문소문자/숫자)
-카테고리 선택
-프로필사진

바로 개설이 완료된다. (심사과정 없음) 

처음엔 비공개 상태로 개설되며 공개하려면 관리> 상세설정 페이지에서 홈공개 버튼을 ON으로 변경하면된다.


처음 개설하여 사용법이나 활용팁이 궁금한 경우에는 
[[https://t1.daumcdn.net/rocket/user-guide/user-guide.pdf?x-content-type=application%2Fpdf&v=1501503387115|이용가이드]] 와 [[http://pf.kakao.com/_TsIAE|공식 채널]]를 참고하자.

==== 심사 기준 ====
옐로아이디 시절에는 1~2일 정도의 심사 과정이 있었으나
플러스친구로 바뀌면서 심사 과정이 사라졌다. 누구나 바로 개설이 가능하다. 


=== 서비스의 역사 ===
 * 2014년 11월 12일부터 플러스친구 검색결과에서 옐로아이디를 제외하였다. 이는 카카오톡 사용자의 혼란을 줄이기 위한 조치이다.
 * 2015년 4월에 관리자 페이지의 1:1 대화 기능에 상대방 이름 변경, 메모 기능이 추가되었다.
 * 2015년 7월 7일, 옐로아이디 전체메시지 기능이 개편되어 미리보기 기능, 카탈로그형 메시지, 보낸 메시지를 모아보는 '메시지 목록' 메뉴가 추가되었고, 앨범형, 쿠폰형 메시지가 2개의 말풍선에서 하나의 말풍선으로 합쳐졌다. 또한 모든 종류의 메시지에서 '친구에게 메시지 공유하기' 버튼을 노출할 수 있게 되었다
 * 2015년 10월 19일, 옐로아이디 친구추가 링크가 http://goto.kakao.com/@ 형식에서 http://plus.kakao.com/home/@ 형식으로 변경되었다.
 * 2016년 7월부터 플러스친구에서 월 1만 건의 메시지를 무료로 발송할 수 있다.(7월 1일부터의 예약 메시지를 포함하며, 이월되지 않는다.) 이때 메시지 발송 단가가 11캐시/건에서 일반 메시지 17캐시/건, 타켓팅 메시지 22캐시/건으로 인상되었다. [[http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=016&aid=0001052715|헤럴드경제 기사]]
 * 2016년 10월 25일에 정보통신망법 및 그 시행령에 따라 광고성 정보 전송 시 필수 제공 정보인 광고 문구, 전송자의 명칭과 연락처, 수신 거부 방법 안내문이 자동적으로 입력되는 기능이 추가되었다.
 * 2017년 5월 24일 플러스친구와 통합되었다. 이에 따라서 친구추가 링크도 플러스친구 링크인 http://pf.kakao.com/<랜덤값> 으로 변경되었다.
 * 2019년 9월 17일 플러스친구가 카카오톡채널이라는 이름으로 서비스명이 변경되었다.
=== 고객 입장에서의 사용법 ===
사업자를 찾기 위해서는 카카오톡 앱의 첫번째, 두번째 탭 상단에서 사업자 이름의 전체 또는 일부를 검색하면 되는데, 이름을 터치하면 프로필 아래쪽에 설정에 따라  1:1 채팅과 홈 바로가기 버튼이 있는데, 홈 바로가기 버튼을 터치하면 플러스친구 홈으로 연결된다.[* 해당 사업자의 채팅창 오른쪽 위의 집 모양 아이콘을 터치해도 된다.] 프로필 아래쪽 및 홈에서 친구 수를 확인할 수 있다. 친구로 추가한 플러스친구를 확인하려면 '그룹'에서 '플러스친구'를 터치하면 목록이 표시된다.

메시지를 수신 거부하려면 해당 사업자의 홈에 방문하여 '친구차단' 버튼을 클릭하면 된다.

=== 관리 및 홍보 기능 ===
고객과의 소통 및 마케팅을 위한 다음과 같은 다양한 기능들이 있다.

 * 운영 도구: PC, 모바일 앱(플러스친구 관리자)으로 플러스친구를 관리할 수 있다. PC에서는 여러 명이 하나의 플러스친구 계정을 사용하여 관리하고 대화할 수 있으며, 동시에 접속할 수 있다. 전반적인 플러스친구 관리는 여기서 이루어진다고 할 수 있다.
  * PC 운영 도구의 왼쪽 메뉴는 전체 메시지, 일대일 대화, 친구 모으기, 통계 보고서, 충전금 관리, 프로필/미니홈 관리, 운영 도구 사용 가이드로 구성되어 있다. 그 오른쪽 위에는 프로필 정보가, 오른쪽 아래에는 메시지 전송 도구, 친구 현황, 일대일 대화/친구추천 광고/친구추천 링크 공유 도구, 보낸 메시지 목록이 있다.
  * 모바일 앱은 좌측 상단에 메뉴가 있으며, 그 안에 새로운 플러스친구 만들기, 공지사항, 설정, 로그아웃 메뉴가 있다. 가운데에는 프로필, 메시지, 미니홈, 통계 메뉴가 있다.

 * 미니홈: 미니홈이라는 모바일 [[홈페이지]]를 꾸밀 수 있다. 자기 가게도 홍보 가능하다. 프로필 사진, 연락처, 상태 메시지, 게시글 등 다양한 콘텐츠를 작성하여 매장을 소개할 수 있다. 주소는 http://goto.kakao.com/@ + 프로필 이름 형식이다. 미니홈의 소식 란에는 [[카카오스토리]]의 게시물을 올릴 수도 있다. 미니홈에 게시물을 작성하는 방법은 다음과 같다.
  * PC: PC 운영 도구의 왼쪽 프로필/미니홈 관리 → 입력창에 글 작성 → 카메라 아이콘을 클릭하여 적절한 이미지 추가 → 올리기 버튼 클릭
  * 모바일: 관리자 앱에서 미니홈 메뉴 터치 → 오른쪽 위의 게시글 작성 아이콘 터치 → 게시글 작성 → 이미지 버튼을 터치하여 이미지 추가 → 올리기 버튼 터치

 * 프로필 관리하기
  * PC에서는 운영 도구 왼쪽 프로필/미니홈 관리 메뉴를 클릭하여, 모바일에서는 가운데 메뉴의 '프로필'을 터치하면 프로필 관리 화면으로 연결된다.
  * PC: 프로필/미니홈 관리 메뉴의 오른쪽에 프로필이 보이는데, 연필 모양의 '기본정보 설정' 버튼을 클릭하면 프로필 사진, 배경 사진, 상태 메시지, 전화번호, 홈페이지 주소, 주소정보 등을 입력할 수 있다.
  * 모바일: 프로필 메뉴에서 위쪽의 카메라 버튼을 터치하면 프로필 사진을 설정할 수 있다. 브랜드를 대표하는 이미지로 설정해야 고객 및 잠재 고객들이 혼동하지 않을 것이다. 그 아래쪽에서 친구추가 감사 메시지, 배경 이미지, 상태 메시지 등을 설정할 수 있다.
  * 프로필 사진의 권장 크기는 640 x 640 픽셀, 배경 이미지의 권장 크기는 720 x 940 픽셀이다. 권장 사이즈와 다른 사이즈의 사진은 자동으로 권장 사이즈로 맞춰진다.

 * 메시지 전송: PC 운영 도구에서는 왼쪽의 전체 메시지 메뉴 안의 '메시지 전송' 메뉴에서 작성할 수 있고, 모바일 앱에서는 메시지 메뉴 화면의 오른쪽 위에 있는 '메시지 작성하기' 버튼을 클릭하여 작성할 수 있다. 전송 비용은 매월 무료 메시지 10,000건을 제외하고 일반 메시지는 17캐시, 타겟팅 메시지는 22캐시이다.
  * 기본형, 이미지 앨범형, 쿠폰형, 카탈로그형의 4가지 유형으로 전송할 수 있다.
   * 기본형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 링크 버튼의 구성으로, 짧고 간단한 메시지를 보낼 때 적합하다.
   * 이미지 앨범형: 텍스트 400자 + 이미지 최대 16장의 구성으로, 많은 이미지를 전달해야 할 때 적합하다.
   * 쿠폰형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 쿠폰 상세 페이지의 구성으로, 쿠폰을 통해 이벤트에 활발히 참여시킬 목적으로 이용된다.
   * 카탈로그형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 카탈로그 페이지(최대 10장)의 구성으로, 많은 양의 정보를 전달할 때 적합하다.
  * 전체 메시지: 주요 일정, 상품 소개 등 중요한 정보를 전체 메시지로 보낼 수 있다. 전송 비용에는 부가세가 포함된다.
  * 그룹 메시지: 특정 그룹에 속한 사람에게만 메시지를 보낼 수 있으며, 친구를 그룹별로 관리할 경우 그룹별로 서로 다른 메시지를 보낼 수 있다. 단골 손님과 일반 손님으로 고객을 구분하여 단골 손님에게만 진행하는 특별 행사에 관한 메시지를 보낼 때 유용한 기능이다.
   * 그룹 메시지를 보내기 위해서는 메시지 전송 대상을 설정할 때 '그룹별'을 선택한 다음 발송 대상 그룹을 지정해야 한다. PC 운영 도구의 친구그룹 관리 메뉴 클릭 → '그룹만들기' 버튼 클릭 → 그룹 정보를 입력한 후 '추가' 버튼 클릭 → 각 그룹의 '친구관리'에서 '추가' 버튼을 클릭하여 전화번호 입력 후 '추가' 버튼 클릭 순서로 진행하여 그룹을 추가할 수 있다. 고객의 전화번호를 모르지만 1:1 대화 기록이 있다면 관리자 페이지에서 그룹에 추가할 수 있다.
  * 타깃 메시지: 연령, 성별 타깃에 따라 전송할 수 있다. 예를 들어 20대 여성이 많이 찾는 화장품을 출시했을 경우, 20대 여성을 타깃으로 한 메시지를 전송할 수 있다. 선택할 수 있는 연령은 15~19세, 20~25세, 26~30세, 31~40세, 41~50세, 51~60세의 6가지이다.
  * 친구로 추가할 사람, 즉 잠재 고객에게 메시지를 전달하는 '새 친구에게도 전송하기', 보낼 시간을 예약할 수 있는 '예약 전송하기', 메시지 공유하기 버튼 노출하기 등의 기능이 있다.

 * 1:1 대화: [[카카오톡]]의 1:1 대화를 통해 고객과 상담할 수 있다. 문의 내역은 PC웹 또는 모바일 앱의 운영 도구에서 확인할 수 있다. On/Off 기능을 통해 사용 여부를 설정할 수 있고[* off 상태에서 1:1 대화를 신청하면 '죄송합니다. 상담을 지원하지 않는 플러스친구입니다.' 라는 문구가 나온다.], 가능한 요일과 시간을 설정할 수 있으며, 스팸 메시지 등을 발송하는 친구를 차단할 수 있다. 플러스친구 관리자 앱의 채팅 화면 위쪽에는 1:1 대화를 하는 친구의 이름이 나온다.
  * PC 운영 도구에서는 왼쪽의 일대일 대화 메뉴를 클릭하여, 모바일 앱에서는 오른쪽 위의 말풍선 터치 → 오른쪽 위의 설정 아이콘 터치 → 채팅 사용 메뉴 터치 → '채팅 사용' 터치[* '채팅 사용'을 2번 터치하는 것으로 기억하는 것이 쉽다.]의 과정을 통해 1:1 대화 설정 메뉴에 들어갈 수 있다.
   * 단, 모바일에서의 일대일 대화 알림 설정은 왼쪽 위의 메뉴 → 설정 메뉴 → 알림 메뉴 → 푸쉬알림 메뉴 → 알림 메뉴 → 알림 허용 버튼을 터치한 후 할 수 있다. 알림 허용, 알림 센터에서 보기, 사운드, 배지 표시, 잠금 화면에서 보기, 잠금 해제 시 알림 스타일 등을 설정할 수 있다.
  * PC 운영 도구에서는 일대일 대화 메뉴에서 원하는 사용자를 클릭하여 채팅창에 접속할 수 있고, 모바일 앱에서는 오른쪽 위의 말풍선을 터치한 후 원하는 대화방을 터치하여 접속할 수 있다. 그 다음에는 몇 가지 관리 기능을 제외하고는 카카오톡과 거의 유사한 방법으로 사용할 수 있다.
  * 1:1 대화 사용 가능 시간 이외에 1:1 대화를 요청할 경우 1:1 대화가 불가능함을 나타내는 '대화 불가능 안내 메시지'가 자동으로 노출되도록 설정할 수 있다. PC 운영 도구의 일대일 대화 메뉴에서 설정 아이콘을 클릭하면 '일대일 대화 설정'이라는 창이 뜨는데, 이 창에 있는 '대화불가능 안내메시지' 부분에서 기본 메시지로 설정하거나 직접 입력할 수 있다. 대화 가능 요일 및 시간을 안내하여 고객이 대화 가능 시간에 맞추어 대화를 시도하게끔 하면 좋다.

 * 자동응답: 키워드형 자동응답과 API형 자동응답이 있다. 자동응답 기능을 설정했지만 카카오톡 대화창에서 보이지 않는 경우가 있는데, 카카오톡을 최신 버전으로 업데이트하면 해결된다.
  * PC 운영 도구의 왼쪽 자동응답 메뉴에서 설정할 수 있다. 자동응답 메뉴에 들어가면 키워드형 자동응답과 API형 자동응답 박스가 있는데, 각각의 박스에 '시작하기'와 '설정하기' 버튼이 있다. 여기서 '설정하기' 버튼을 클릭하면 된다.
  * 키워드형 자동응답: 운영 도구에서 키워드와 답변을 입력하는 방식으로 자동응답 설정을 할 수 있는데, 자주 묻는 질문 또는 그렇게 예상되는 질문에 대응할 때 유용하다. 채팅 창에서 고객이 키워드 버튼을 터치하여 키워드를 선택할 수 있다.
   * 키워드 설정 창에서 '새 키워드 만들기' 버튼을 클릭한 후 키워드와 응답 메시지, 이미지, 링크를 입력할 수 있는데, 오른쪽에 있는 미리 보기 화면을 통해 고객이 보기 편한 형태로 전송되는지 확인하고 개선할 수 있다. 상세 설정에서는 키워드의 시작, 종료 시각을 설정하여 정해진 시간에만 키워드가 노출되게 할 수 있다. 마지막으로 '등록하기' → '확인' 버튼을 클릭하면 키워드가 저장된다. 하지만 '''이 상태에서 해당 키워드는 적용 가능 키워드 목록에 등록될 뿐, 자동 응답이 실행되는 것은 아니다.''' 자동 응답을 실행시키려면 '적용 키워드'에 추가한 후 '서비스시작'[* 자동응답 기능을 최초로 실행하거나 중단한 경우] 또는 '변경사항 저장'[* 자동응답 기능이 실행 중인 경우] 버튼을 클릭해야 한다.
   * 특정 이벤트에 대한 키워드를 작성할 경우 이 기능을 이용하여 해당 키워드의 시작, 종료 시각을 이벤트 기간에 맞추면 좋다.
   * '이벤트', '인기메뉴', '신메뉴' 등 시기에 따라 내용이 달라지는 키워드의 경우 변경 사항이 있을 때마다 메시지 내용을 수정해 주면 좋다. '올해의 메뉴', '이달의 메뉴' 같은 키워드는 시작 시각을 각 달의 시작 시점, 종료 시각을 다음 달의 시작 시점으로 설정할 수 있다.
  * API형 자동응답: 특정한 질문에 자동 응답을 할 수 있는 [[API]]를 구성할 수 있으며, 별도의 앱을 개발한 후 API형 자동응답 설정 메뉴에서 '앱 등록하기' 버튼을 클릭하여 앱을 등록해야 한다. 키워드형 자동응답보다 사용법이 복잡하지만 다양한 상황에 대응할 수 있다는 장점이 있다. 용어 설명 및 각종 API 개발 방법은 [[https://github.com/plusfriend/auto_reply|여기]]를 참고. 구현 가능한 API로는 다음과 같은 것이 있으며, [[카카오톡/플러스친구|플러스친구]]의 API와 동일하다.
   * Home Keyboard API: 최초로 채팅방에 접속할 때 키보드 영역에 자동응답 명령어를 표시한다.
   * 메시지 수신 및 자동응답 API: 사용자가 선택한 명령어를 서버로 전달한다.
   * 친구 추가/차단 알림 API: 특정 이용자가 친구추가 또는 차단하는 경우 이 정보를 서버로 전달한다.
   * 채팅방 나가기: 채팅방에서 나갔을 때 이 정보를 전달한다.

 * 통계
  * PC 운영 도구에서는 '통계 보고서' 메뉴, 모바일 앱에서는 '통계'를 클릭한다. 단, 모바일 앱에서 메시지 통계는 '메시지' 메뉴에서 확인한다.
  * 플러스친구를 운영함으로써 나타난 각종 지표를 통계로 보여 주는데, 이 통계를 통하여 플러스친구 관리 및 각종 마케팅 전략을 세울 수 있다. 다음과 같은 항목을 보여 준다. 어제/최근 7일/최근 30일/최근 90일의 기간별 보기 설정을 할 수 있다.
   * 친구수 통계: 친구 수와 일별 친구 추가 수의 그래프, 경로별 친구추가 비율(친구추천 광고, 친구추가 링크, 기타), 엑셀 파일로 다운로드(PC)
   * 메시지 통계: 전송 시작일, 종료일, 전송 대상, 메시지, 총 전송 수, 링크 클릭 수, 각 메시지별 기본 정보 및 일별 메시지 통계
   * 미니홈 통계: 페이지뷰 수, 전화번호/홈페이지 클릭 수, 게시물별 통계(게시일, 게시물, 유형, 클릭 수), 엑셀 파일로 다운로드(PC)
   * 키워드 통계: 자동응답 키워드와 키워드 호출(클릭) 수를 보여 준다.

 * 친구 추가 유도하기
  * 플러스친구를 쉽게 친구추가할 수 있도록 홈페이지 등에 사용할 수 있는 친구추가 링크와 QR코드를 제공한다. PC 운영 도구 왼쪽의 친구 모으기 메뉴 클릭 → 친구추가 링크 메뉴 클릭 순으로 진행하면 '친구추가 링크'와 '친구추가 QR코드' 항목이 나오는데, 여기서 친구추가 링크를 복사하거나 친구추가 QR코드를 다운받을 수 있다.
   * 친구추가 링크: 일반형과 영문형으로 구분된다. 일반형은 http://plus.kakao.com/home/@ + '프로필 이름' 형태로 한글이 포함되어 있을 수 있으며, 한글이 포함되어 있는 경우 일부 환경에서 동작할 수 있기 때문에 권장하지 않는다. 영문형은 http://plus.kakao.com/home/ + (영어 + 숫자) 형태이다. 친구추가 링크를 메시지로 전송하거나 블로그 등 SNS에 공유하여 친구추가를 쉽게 유도할 수 있다.
   * 이건 카카오에서 안알려주는 기능인데 '''플러스친구 홈 링크/friend'''라고 링크를 입력하면 카카오 로그인과 함께 PC에서도 바로 친구추가가 가능하다.
   * 친구추가 QR코드: 기본형(50 x 50, 350 x 350 중 선택)과 말풍선형(PNG, SVG 형식 중 하나 선택) 중에서 하나를 선택하여 다운받을 수 있다.
  * 친구추천 광고: 카카오톡의 친구찾기 페이지에 플러스친구를 노출시킬 수 있는데, 입찰가에 따라서 노출 확률이 결정되고, 친구추가가 이루어질 때 과금된다. 이 기능을 이용하려면 먼저 비즈니스 계정을 등록해야 한다.
   * 등록 절차: PC 운영 도구 왼쪽 프로필/미니홈 관리 메뉴 클릭 → 카테고리 입력 버튼 클릭 → 카테고리 설정 → 심사(영업일 기준 약 3~5일)
   * 구매 절차: PC 운영 도구 왼쪽 친구 모으기 메뉴 클릭 → '추천 등록하기' 버튼 클릭 → 입찰가(N 캐시/1명), 추천 스케줄(기간 설정, 등록과 함께 바로 추천 시작) 설정 → 광고 노출
   * 친구 모으기 메뉴에서 최근 30일간의 친구추천 현황(입찰가, 노출 확률, 총 친구추가 수, 총 소진 금액 등)을 보거나 수정할 수 있다.
  * 친구추가 홍보 도구를 이용할 수 있다.
   * 절차: PC 운영 도구 왼쪽 친구 모으기 메뉴 클릭 → 친구추가 홍보 도구 메뉴 클릭 → '친구추가 홍보도구 다운받기' 버튼 클릭 →  Yellow_ID_guide_for_User_lastest.zip 파일 압축 해제 → Crossmedia(print) > ai 파일 열기 → Guide 폴더 내의 가이드에 따라 이미지 파일로 저장
  * 스토리채널에 톡보내기 버튼을 사용하여 스토리채널 구독자가 [[카카오스토리]] 앱에서 쉽게 플러스친구를 친구추가하게 할 수 있다.

이 외에도 메시지 전송 등에 사용할 수 있는 캐시 등을 충전하고 관리할 수 있는 기능이 있다.
 * 캐시를 충전하기 위해서는 비즈니스 게정을 먼저 등록해야 하는데, PC 운영 도구의 오른쪽 위의 '내 정보' 메뉴 클릭 → '비즈니스 정보 등록' 버튼 클릭 → 이용약관 동의 → 사업자 유형[* 사업자 등록번호가 있는지 없는지로 나뉘는데, 등록번호가 없는 개인은 세금 계산서를 발행할 수 없다.] 선택 → 기본 정보 입력 → 추가 정보 입력 → 저장의 순서로 진행하면 된다. 이후 검수가 이루어지며, kakao Biz 계정센터에서 진행 과정을 살펴볼 수 있다. 검수에는 약 7일이 소요되며, 완료되면 카카오계정 이메일로 안내 메일이 발송된다.
 * 캐시를 충전하려면 PC 운영 도구 오른쪽 위의 '충전' 버튼 클릭 → 충전대상 및 충전금액 입력 → 결제 수단 선택(카카오페이, 신용카드, 무통장입금 중 1가지) 이후 각 결제 방법에 따라 다음 절차를 진행하면 된다.
  * 카카오페이: 본인 명의의 카드 등록[* 법인 명의의 카드로는 결제할 수 없다.] → 휴대폰 번호 및 생년월일 입력
  * 신용카드: 브라우저의 팝업 차단 해제 → 이용 약관 동의 → 결제 진행
  * 무통장입금: 은행 선택, 휴대폰 번호 입력 → '계좌정보 SMS발송' 버튼 클릭
 * 충전된 캐시를 관리하려면 PC 운영 도구의 왼쪽에 있는 '충전금 관리' 메뉴를 클릭하면 된다. 충전금 현황, 충전 내역, 소진 내역, 환불 내역의 4가지 세부 메뉴로 구성된다.

=== [[나무위키]]에 등재된 카카오톡채널 사용자 ===
==== 업체 ====
 * [[FUNTA]]
 * [[노래방/일본 반주기 가동 업소#s-1.2|마네키네코 종로점]]
 * [[KG로지스]]
 * [[듀오정보]]
 * [[티맥스소프트]]

==== 학교 ====
 * [[동국대학교]]
 * [[건국대학교]]
 * [[국민대학교]]
 * [[한국공학대학교]]
 * [[선정국제관광고등학교]]
 * [[명문고등학교]]
 * [[청원여자고등학교]]
 * [[파주한빛고등학교]]
 *[[천안호수초등학교]] 방송부 사연함
 * 홍익대학교/총학생회 - 2015년 제49대 TOGETHER WITH US
 * 한동대학교/총학생회 - 2017년 제22대 기대
 * 서강대학교/경제학부 학생회
 * 성균관대학교/정보통신대학 학생회

==== 기타 ====
 * [[보겸]]
 * [[애니뉴스]]
 * [[참여연대]]
 * [[양팡]]
 * [[우왁굳]]
 * [[하나나]]

=== 여담 ===
 * 플러스친구 홈페이지에서 성공 사례로 인어교주해적단, 모던하우스, [[건국대학교]], 핀스팟을 보여 주고 있다.
 * [[블로그]] 등과 달리 포털 사이트 검색 노출이 되지 않으므로 검색 노출을 이용한 마케팅의 도구로 이용하기 어렵다. 단, 카카오톡 채널 탭에서 검색하는 경우에만 바로가기가 노출된다.
 * 플러스친구의 사용법을 다루는 매체로 [[http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=8658516|카카오 스토리 채널 제작 마케팅 가이드CD(2016)]], [[http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=8745886|카카오 마케팅 컨설팅북(2015)]]이 있다.
 * 플러스친구를 오프라인 상에서 홍보하기 위한 홍보킷을 제작해준다. 신청 기간에 신청 후 선정되면 택배로 배송해 주는 방식. 2015년에 지급된 홍보킷 기준, 내용물은 테이블 텐트, OPEN 배너, 명함[* 초기에 지급되었던 명함은 [[카카오톡]] [[카카오프렌즈]] 이모티콘 쿠폰을 겸했다.], [[카카오프렌즈]] 스티커.
 * 카카오톡채널을 사용한 내역이 있는 계정은 명의변경시 사업자등록증을 꼭 내야한다. 명의변경을 해야 할 사람은 채널 사용을 하지 말자.

[[분류:카카오톡]]