더위키:기술지원 가이드
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1. 개요[편집]
기술지원 접수 전 알아두시면 좋은 내용 입니다.
더위키는 사업자가 아닌 개인이 운영하는 사이트 입니다. 법적 요청을 진행함에 있어 참고하시기 바랍니다.
일반적으로 기술 지원 또는 메일로 문의하는 경우 1~3영업일 내로 답변받으실 수 있습니다.
2. 개인정보 관련 문의[편집]
- 제 개인정보 삭제해주세요.
문서에 기재된 개인정보의 경우 문서 삭제 관련 문의를, 계정에 등록된 개인정보의 경우 기술 지원 또는 연락처로 연락해주시기 바랍니다.
3. 대한민국 정보통신망 법률에 따른 권리보호 요청[편집]
- 더위키는 대한민국의 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" (이하 '정보통신망법') 제44조, 제44조의2, 제44조의3 에 따라 권리자의 권리보호를 존중합니다.
- 더위키는 위키 특성상 정보통신망법에서 규정하는 '삭제요청', '임시조치' 및 '정보의 삭제'를 다음과 같이 처리합니다.
제44조의2, '삭제요청'의 경우 "정보통신망법에 따른 삭제 요청(=권리 보호 요청)"[구명칭]
에 따라 처리합니다. 여기에 단순 문서 삭제 요청은 포함되지 않으며, 단순히 "문서의 삭제"만을 요구하는 경우 권리보호 의사로 판단하지 않으며 "단순 문서 삭제 요청"에 따라 처리됩니다. 자세한 내용은 문서 삭제 관련 문의 문단을 참고 바랍니다.
제44조의3, '임시조치'의 경우 "정보통신망법에 따른 삭제 요청(=권리 보호 요청)"[구명칭]
이 요청되는 경우 편집만을 우선적으로 제한한 뒤, 그 사실을 공개적으로 게시하여 이용자에게 이의제기를 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 기회는 최소 5일, 최대 28일간 제공됩니다. 다만, 권리자가 사전에 요청 내용의 공개를 거부하는 경우 요청 내용은 공개되지 않습니다. 자세한 내용은 정보통신망법에 따른 삭제 관련 문의 문단을 참고하시기 바랍니다.
제44조의2, '정보의 삭제'의 경우 더위키 사이트의 특성상 단순히 내용을 삭제하는 것으로는 권리 보호가 어려워 사이트의 운영진을 포함한 이용자 전체가 해당 내용을 열람하거나 편집할 수 없도록 반영구적으로 제한하는 방법을 택하고 있습니다. 다만, 권리자가 권리 보호 의사를 철회하는 경우 제한을 해제할 수도 있습니다.
4. 계정 관련 문의[편집]
- 비밀번호를 까먹었어요.
계정 찾기 기능을 이용하실 수 있습니다.
계정을 찾는데 문제가 있다면 기술 지원을 통해 문의하시기 바랍니다.
- A와 B가 같은 사람인지 의심스러워요.
로그인 기록 조회를 통해 같은 사람인지 확인해볼 수 있습니다. 기록 조회는 특수 권한을 가진 경우에만 가능하므로 의심되는 계정 또는 IP 목록을 첨부하여 접수해주세요.
단, 계정-계정 또는 계정-IP 대상으로만 확인이 가능하며 IP-IP 대상으로는 조회가 불가능합니다.
- 회원탈퇴가 가능한가요?
기술 지원을 통해 회원 탈퇴 의사를 밝히거나, 계정 설정에서 직접 탈퇴가 가능합니다.
탈퇴시 아이디를 제외한 모든 개인 정보가 삭제되지만, 기여 내역이나 로그인 기록은 삭제되지 않습니다.
로그인 기록의 경우 관련 법률에 따라 일정 기간 경과후 자동으로 파기됩니다.
- 탈퇴 이후 다시 이용하려고 하는데 기존 계정 복구가 가능한가요?
계정의 '복구'는 원칙적으로 불가능합니다. 다만 아래의 조건을 만족하는 경우 기존의 아이디를 '재사용'할 수 있습니다.
1. 탈퇴일로부터 최대 6개월 이내로 기존에 로그인했던 IP 및 기기에서 복구 신청을 접수해야 합니다.
2. 복구 신청 처리일을 기준으로 관리 시스템에서 관련 로그인 기록 조회에 성공해야 합니다.
기존에 로그인 했던 IP 및 기기 정보가 일치하지 않는 경우 아이디 재사용이 불가능합니다.
재사용하는 계정은 기존의 개인정보(이메일, 비밀번호 등 일체의 정보)가 복구되지 않기 때문에 비밀번호 찾기 등의 기능을 사용할 수 없습니다. 관련 기능을 사용하려면 계정 설정 페이지에서 '이메일 변경'을 통해 메일 주소를 등록해야 합니다.
기존의 아이디를 재사용하지 않는 경우 '신규 회원 가입' 기능을 이용해주시기 바랍니다.
5. 덤프 관련 문의[편집]
- 나무위키의 신규 덤프는 언제 배포되나요?
모릅니다. 나무위키에 문의하세요.
- 더위키에서 제작한 나무위키 덤프 파일을 다운로드 받고 싶어요.
2024년 7월부터 기여포인트를 사용하여 다운할 수 있습니다.
- 덤프 파일의 문서가 너무 오래됐어요.
정기적으로 덤프 데이터를 갱신하고 있습니다. 짧은 주기의 포크 및 실시간 포크의 경우 나무위키에 무리를 줄 수 있다고 판단하여 지양하고 있음을 양해 바랍니다.
6. 이미지 관련 문의[편집]
- 일부 이미지가 로딩만 되고 표시되지 않아요.
이미지 주소가 변경되었을 수 있습니다. 상단의 '새로고침' 버튼을 눌러보세요.
같은 문제가 반복되면 해당 문서명을 같이 첨부하여 접수해주세요.
- 엉뚱한 이미지가 표시됩니다.
크롤링이 잘못된 경우로 기술 지원을 통해 해당 문서명(또는 파일명)을 첨부하여 문의해주세요.
- 잘못된 이미지가 표시됩니다. (흐릿한 이미지, 실제 크기에 비해 너무 작게 표시되는 이미지, 흑백 이미지 등)
크롤링이 잘못된 경우로 기술 지원을 통해 해당 문서명(또는 파일명)을 첨부하여 문의해주세요.
7. 단순 문서 삭제 관련 문의[편집]
- 다른 위키에서 삭제된 문서인데 더위키에서도 삭제하면 안되나요?
다른 위키에서 어떻게 문서가 삭제되었는지 더위키에서 알 수 없으므로 그러한 이유만으로 삭제될 수 없습니다.
삭제되어야 하는 타당한 이유를 작성하여 접수해주세요.
- 삭제되어야 하는 타당한 이유가 무엇인가요?
더위키에 해당 문서가 존재해야 할 이유가 없는 경우를 뜻합니다. 현재까지의 대표적 사례는 1) 나무위키의 개인 사용자 문서임 2) 내용이 허위임 3) 명예훼손 주장 입니다.
- 주장을 증명하는 자료가 무엇인가요?
어떤 형태로든 주장을 증명할 수 있으면 됩니다.
- 문서가 삭제되었는데 왜 계속 편집이 가능하죠?
문서 삭제는 처리 시점의 가장 최근 버전에 대해서 1회만 이뤄집니다. 별도로 편집 제한은 적용되지 않습니다.
- 문서가 삭제되었는데 왜 계속 포털사이트에 노출되죠?
더위키의 변경 내용이 각 포털사이트에 반영되기 까지는 일정 시간이 소요됩니다.
상당기간이 경과되었음에도 노출되는 경우 각 포털사이트에 검색결과 삭제요청 접수하시기 바랍니다.
더위키는 포털사이트 검색결과 삭제를 대행해드리지 않습니다.
- 기술 지원을 통하지 않는 다른 삭제 방법은 없나요?
삭제 토론을 통해 문서를 삭제하기로 결정된 경우 문서를 삭제할 수 있습니다.
페이지 상단 '토론' → '삭제 토론' → '토론 시작' 경로를 통해 삭제 토론을 시작할 수 있습니다.
- 정보통신망법에 따른 삭제 요청[구명칭]과의 차이점이 무엇인가요?
단순 문서 삭제 요청은 특정 문서를 '삭제'만 하고 과거 버전의 열람 혹은 편집 등을 제한할 필요가 없을때 요청할 수 있습니다. 즉, 단순 문서 삭제 요청은 승인되어 문서가 삭제되더라도 다른 이용자가 다시 원래 문서로 복구할 수도 있으며 더위키는 이러한 문서 편집에 대해 관여하지 않습니다.
8. 정보통신망법에 따른 삭제 관련 문의[구명칭][편집]
- 다른 위키에서 열람/편집이 제한된 문서인데 더위키에서도 제한하면 안되나요?
더위키는 다른 위키의 운영과 관계가 없습니다.
- 열람만 또는 편집만 제한할 수 있나요?
접수하실때 열람만 또는 편집만 제한해달라고 요청하시면 됩니다.
- 진행 절차가 어떻게 되나요?
기술 지원을 통해 정보통신망법에 따른 삭제 요청(=권리 보호 요청)이 접수된 경우 5일~28일간 일시적으로 편집이 제한되며, 해당 문서의 토론을 통해 접수 내용에 대한 의견을 수렴합니다. 해당 토론에서 정당한 이의가 제기되지 않으면 반영구적으로 열람/편집이 제한됩니다.
- 당사자가 아닌 경우 정보통신망법에 따른 삭제를 요청(=권리 보호 요청)할 수 없나요?
정보통신망법에 따른 삭제 요청은 권리자의 권리 보호를 위해 이용자의 편집권 및 표현의 자유를 제한하는 것으로, 당사자의 권리 보호 의사를 확인하지 않고는 열람/편집을 제한할 수 없습니다. 당사자 또는 위임장을 받은 대리인만 정보통신망법에 따른 삭제를 요청할 수 있으며, 예외적으로 당사자가 아닌 경우에도 타당한 사유가 있다면 접수될 수 있습니다.
- '당사자의 범위는 어디까지 인가요?' 또는 '위임장 없이 접수할 수 없나요?'
아래에 해당하는 경우 '당사자'인 것으로 보며, 위임장이 필요하지 않습니다.
일반인 문서인 경우 : 본인 및 1촌 이내 친족인 자
방송인, 정치인, 그 외 유명인 문서 중 특정 소속이 있는 경우 : 본인 및 매니저, 직원 등 관련 업무를 담당하는 자
방송인, 정치인, 그 외 유명인 문서 중 특정 소속이 없는 경우 : 본인 및 1촌 이내 친족인 자
단체/기업 등 문서인 경우 : 관련 업무를 담당하는 직원 또는 대행사(법무법인 제외)의 직원인 자
- 불필요한 정보란 무엇이며 왜 마스킹되어야 하나요?
불필요한 정보란 당사자 여부와 주장의 타당성 여부를 확인하기 위한 용도 외의 모든 정보를 뜻합니다. 예를들어 이름, 생년월일, 발행처를 제외한 각종 면허/자격증의 자격번호, 일련번호, 주소, 자격종류, 사진, 발행일 및 각종 문서의 문서번호 등이 있습니다.
개인정보 보호를 위해서 위와 같은 정보를 가려서 촬영하거나 모자이크화 하는 등 전혀 식별할 수 없도록 하여 제출해주시길 권장합니다.
- 단순 문서 삭제 요청과의 차이점이 무엇인가요?
정보통신망법에 따른 삭제 요청의 경우 사이트 소유자 외에는 해당 문서를 확인하거나 편집할 수 없도록 제한됩니다. (단, 열람 또는 편집을 허용하는 경우 제외) 이는 운영자를 포함한 모든 이용자가 반영구적으로 해당 문서 내용을 확인하거나 편집할 수 없게 제한하는 조치입니다.
9. 광고 관련 문의[편집]
- 광고가 너무 거슬려요, 광고 없애주세요.
위키 설정 페이지에서 "광고 보이기" 옵션을 해제하시면 더위키 내 모든 광고가 표시되지 않습니다.
로그인한 상태인 경우 광고 보이기 옵션이 기본적으로 해제됩니다.
- 더위키와 제휴를 맺고 싶어요.
더위키는 광고 제휴를 맺지 않습니다.
구글 애드센스를 통해 사이트 운영에 필요한 모든 수익을 내고 있으며 추가 수익을 필요로 하지 않습니다.
그 외 더위키의 발전과 관련된 제휴는 내부적으로 논의후 답변드리고 있습니다.
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