블루 아카이브/사건 사고/일본 서비스

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1. 개요[편집]

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대한민국의 모바일 게임인 블루 아카이브의 일본서버에서 발생한 사건사고들을 다루는 문서.

블루 아카이브는 대한민국의 넥슨게임즈에서 제작하였지만 일본에선 요스타가 퍼블리싱해서 운영한다. 그래서 사건사고에서 단순히 요스타만이 아닌 넥슨게임즈의 행보도 같이 기술되어있다.

2. 리세계정 밴 웨이브, 디도스 공격[편집]

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2021년 2월 11일, 타오바오산 현거래 리세마라 계정들이 단체로 영구 정지되었다. 이 계정들은 단순한 수동 리세마라가 아니라, 앱을 무단 개조해서 인트로 컷씬 등을 아예 스킵하는 비정상적인 방법을 동원해서 양산되었다고 한다.

2021년 2월 13일, 퍼블리셔인 Yostar의 서버가 디도스 공격을 두번이나 당해서 서버를 연속으로 점검하는 일이 벌어지면서 화제를 모았다.

3. AWS 도쿄 리전 장애 및 일부 기능 일시정지 사태[편집]

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2월 19일, 아마존 웹 서비스 도쿄 리전에 장애가 발생하면서 이를 사용하던 게임 서비스에 문제가 생겼다. 리그 오브 레전드나 쿠키런: 킹덤과 같은 AWS를 사용하는 게임들은 장애로 인해 긴급점검에 들어갔었다.

이때 블루 아카이브 랭킹 서버에 심각한 문제가 생겼는지 대항전 기능을 다음 업데이트 전까지 일주일 간 일시 정지하기로 하고 대신 보상을 매일 우편으로 대신 지급하기로 했다. 총력전도 플레이 자체는 닫지 않지만 랭킹에 대해서는 기능을 정지하기로 공지되었다. #

4. 앱 스토어 버전업 거부[편집]

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2021년 2월 25일, 정기업데이트가 무기한 연장되는 사태가 벌어졌다.

기존의 14시부터 20시까지 점검이었지만, 앱 스토어 측에서 원래면 수분정도면 끝날 버전업 심사를 거부하면서 이벤트의 공평성을 위해 오픈을 연장했다.

26일 2시 경 게임 이용이 가능해졌다.

5. 총력전 무고밴[편집]

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2021년 3월 당시, 일본 서버에서는 새벽 4시 일일 리셋 시간에 접속중일 경우 해당일의 총력전 티켓이 들어오지 않는 버그가 존재했다.

일섭에서 플레이하던 한 한국인 유저가 이 버그에 걸려 고객센터에 문의하였고, 케세드 총력전 종료 다음날인 3월 18일 오후에 우편을 통해 티켓 3장을 수령하였다. 이후 해당 유저는 이 추가 티켓 3장을 3월 25일 시로쿠로 총력전에 사용하여 첫날 랭킹 1등을 달성하였다.

그러나 같은 날 23시 해당 유저는 비정상적인 플레이로 판단되어 계정 사용이 정지되었으며, 이후 문의를 추가적으로 보냈으나 무시되었다. 결국 해당 유저는 폐사하였다. 다만 한국서버가 열린 후 한섭으로 다시 복귀하였다고

6. 루리웹의 공식만화 작가 저격[편집]

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4월 27일 경, 블루 아카이붓 11화가 공개되었다. 해당 화의 번역본이 루리웹에 올라온 가운데 한 유저가 공식만화 작가인 순수한불순물을 저격했다.

소라사키 히나가 귀차니스트 캐릭터로 나와서 귀찮아라는 대사를 연발하며 잠옷을 입고 나왔다는 이유로 작가가 카운터사이드와 트릭컬 같은 다른 게임들의 공식 작가도 겸임하는 것을 건드리면서 캐릭터 외모만 보고 그리는 양산형 겉핥기라고 비난한 것. 사실 잠옷의 디자인만 공식적으로는 없을 뿐이지, 소라사키 히나가 과로 때문에 개인시간을 거의 갖지 못하는 중증의 귀차니스트라는건 인연 스토리는 물론이요 프로필에까지도 언급되는 내용이다. 오히려 겉핥기라고 비난한 쪽이 첫인상만 보고 수박 겉핥는 소리를 지껄이고 다니던 셈이다.

이 소식을 접한 순불은 공식만화를 그릴때도 장시간을 들여 캐릭터 설정을 참고한다는 장문의 트윗을 올렸으며, 해당 유저의 댓글은 많은 비판을 받으며 얼마안가 삭제되었다. 순불은 블루 아카이브의 정식 제목이 지어지기 전부터 꾸준히 관련 팬아트를 그려왔기에 해당 사실을 알고 있는 사람들의 입장에선 더더욱 어이가 없는 소리였다. 작가는 이를 의식한 것인지 시로코가 수박의 속을 핥는 움짤을 본인의 트위터에 게재하여 이를 비꼬았다.

이후 NDC 강연에서 히나가 잠옷을 입고 귀찮아를 연발하며 등교준비를 하는 한글판 콘티가 공개되면서 팬들 사이에서는 수박 겉핥기가 아니라 수박을 직거래로 사온거였다며 감탄하는 반응을 보였다.

이후 3장 스토리에서 잠옷 입은 히나의 공식 일러스트가 정식으로 공개되어 해당사건이 재조명된 바 있다.

7. 2021년 5월 13일 36시간 점검[편집]

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오픈 100일을 맞아 벌어진 4대명검 사건.

혁명의 이반 쿠팔라 종료 후인 2021년 5월 13일 정기점검이 있었는데, 6시 반에 정기점검이 끝나자마자 게임이 느려지며 30분만에 서버를 닫고 9시까지 긴급점검에 들어갔다. 이후 DDOS 공격을 받고 있다는 이유로 점검을 무기한으로 연장하였다. 결국 다음날로 넘어가 저녁 8시까지 총 36시간 점검을 하게 되는 상황이 벌어진다.

하필이면 이 사건 사이에 하루카의 생일이 겹쳐져 게임 내에서 생일대사를 들을 수 없었기 때문에 트위터에서 별도로 생일 대사를 공개하기도 했다.

8. 알파 사건[편집]

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알파(あるふぁ)라는 닉네임을 사용하는 유저가 있었다. 십만대의 청휘석을 쌓아놓고 계속해서 총력전 1위를 찍는 총력전 탑랭커였던 알파는 예로니무스 익스트림을 최초로 클리어하고 인터뷰# #를 하는 등 유저들의 이목을 끌었다.

히나 선도부장님의 여름방학! 이벤트가 시작되기 전날인 2021년 7월 28일, 알파는 이벤트를 준비하며 과금한 것을 인증하는 트윗을 올리는 등 의욕 넘치는 모습을 보였다.

하지만 그렇게 이벤트를 준비하던 알파는 7월 29일 업데이트 이후로 나타나지 않았다.

업데이트 이후 올라온 302명의 유저가 부정행위로 영구 차단되었다는 공지를 본 유저들은 알파가 대리결제를 했다가 차단되고 잠적한 것이라 생각하고 있다.

9. 2021년 8월 26일 50시간 점검[편집]

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2021년 8월 26일 오후 8시에 네버랜드에서의 술래잡기 이벤트 및 총력전, 전술대항전 리셋을 겸한 업데이트가 완료되었으나 서버 과부하로 1시간도 넘기지 못한 채 점검에 돌입했다. 많은 유저들이 스태미너 소비나 총력전 진행을 하지 못한 채로 벌어진 이 점검은 다음날 오전 1시에 끝날 예정이었으나 다시 새벽 6시로 미뤄졌다.

예정보다 이른 새벽 5시에 서버를 올렸으나, 1시간만에 다시 또 서버가 내려갔고 이후 점검 종료 일자가 '미정'으로 고지되었다. 김용하 PD는 개인 트위터에 사죄의 트윗을 올렸다.

한참 지난 오후 7시30분 경 원인이 생각보다 심각하고, 임시방편적 대응으론 중대한 불량을 또 유발할 수 있다는 공지가 올라왔다. 28일 오전 1시 39분 공지로 원인의 특정이 완료되었으며 점검종료는 오후 이후로 예정이라고 안내되었다. 오후 1시10분 복구작업이 완료되고 최종 테스트를 진행하고 있으며, 오후 2시 서버 오픈과 함께 사과문이 올라왔다.

이 장기간 점검은 대항전의 1분 쿨이 정착된 계기가 된다. 당연히 가뜩이나 초기 흥행 실패로 지지부진하던 게임의 분위기에 찬물을 끼얹은 사건으로 이 무렵부터 온천장 이벤트 정도까지가 액티브 유저수도 많이 떨어진 게임의 가장 암흑기로 분류되고 있다.

10. 공식 트위터 검열[편집]

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2021년 11월 26일, 일본서버 공식 트위터에서 올려두었던 공식 4컷만화 블루 아카이붓! 41화, 아로나 채널 17화 및 온천 이벤트 배너가 통삭제되어버린다. 이후 일섭 트위터에서 공지를 올리고는 41화는 블루아카 홈페이지에서, 아로나 채널은 유튜브에서 보라며 대체링크를 올렸고, 온천 이벤트 배너는 일러스트가 사라지고 인게임 온천 배경에 제목만 붙인 검열된 버전의 배너가 다시 올라왔다.

이후 12월 3일에 공식 측에선 이를 비꼬는 듯 코하루를 이용해 '나, 파랑새가 아닌걸! 난 죄가 없어!'라고 항변하는 그림을 올렸다. 당연하게도 미국 트위터 본사 에서는 이에 대한 입장등 반응이 없다.

11. 1주년 전후로 발생한 사건과 논란들[편집]

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2022년 1월 21일에 있었던 블루 아카이브 1주년 방송은 절반의 시간을 패키지와 굿즈만 무수히 광고하는 홈쇼핑식 방송진행과[1] 와카모의 한정 픽업을 공개하고 픽업기간 동안 1일 1연차, 총 14연차가 가능하다는 공지로 불만을 불러왔다. 안 그래도 그 전 한정 픽업도 새해 아루, 새해 무츠키로 더블 픽업이었는데 1일 10연차도 못 줄 망정 사람 놀리는 거냐며 수많은 비판이 쏟아졌다. 게다가 1주년 로그인 보너스나 방송 사료보다 연장점검으로 주는 보상이 청휘석 1320개로 더 컸다.

사실 같은 퍼블리셔인 명일방주는 한정 픽업 기간 동안만 이런 시스템을 시행하는데다 픽업 첫날에는 10연차권 1장을 무료로 주기 때문에 상대적으로 보상이 빈약해 보일 수 밖에 없다. 이쪽은 넷게임즈도, 모회사인 넥슨도 아닌 요스타의 실책.

심지어 1월 25일, 유료 3성 확정 10연차 실장 하루 전에 공지로 '픽업 포인트가 쌓이지 않는다.' 고 통보하면서 민심은 더더욱 나락으로 떨어지고 있다. 픽업 포인트가 쌓이지 않는 건 정황상 개발 쪽의 문제로 추정되고 있다. 코드가 꼬여 픽업 포인트가 쌓이지 않게 된 듯.

이오리의 EX스킬에 버그가 생겨서 지정 대상이 아닌 다른 대상을 공격하는 문제가 생겼는데, 개발진은 2월 말에 수정하겠다고 안내하는 바람에 일섭 유저들이 단체로 분노했다. 심지어 2월 2일에는 관통 신규 총력전 까지 예정되어 있어 여론이 더 안 좋다. 게다가 같은 안내문에 코사카 와카모의 메모리얼 음성이 출력되지 않는 이유는 파일명에 띄어쓰기를 잘못 입력한 실수임에도 2월 9일에 수정하겠다고 통보했다.

또한 세나의 EX 스킬의 경우 시연 영상이나 픽업 모집 영상에는 학생들을 따라가는 TS로 보였으나 실체는 TS 특유의 처참한 ai에 세나의 긴 사거리가 최악의 시너지를 낳아 온갖 괴랄한 상황이 연출되고 있다.## 일본 5ch 스레에서는 과대광고라며 단체로 신고러시에 들어가기까지 했다.# #

게다가 샬레의 해피♡발렌타인 순찰 이벤트의 스토리는 와카모가 탈옥과 투옥을 반복하는 전개에, 문장 자체도 대충 쓰여졌다는 느낌이 들 정도로 중간부분은 경찰 개그로 뭉개고 넘어가고 발키리 경찰학교는 오합지졸 집단으로 만들어버려 평가가 매우 좋지 않다.

덜렁대는 수녀님과 고서관의 마술사 이벤트 픽업 모집 캐릭터인 히나타와 우이가 전부 3성에 동시모집이라 계속해서 나오는 3성 픽업에 선생들의 돌이 고갈되었기 때문에 트위터에서도 부정적인 반응을 보여주고 있다. 게다가 예고된 이벤트 보상도 형편없는 수준이라 여론을 더 부정적이게 만들었다.

첫 호드 인세인 총력전때 2페이즈에서 게이지가 차기전에 바로 포기하기를 누르면 이상하게도 1페이즈에서 시작되는 버그가 있는데, 요스타가 답변에 빠르게 스킵한 유저 잘못이기에 보상은 없다라고 답변해 논란이 되었다.

12. 공식 트위터 사칭 사기사건[편집]

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2022년 9월, 공식 트위터와 유사하게 만들어진 가짜 사칭 트위터 계정에서 다수의 블루 아카이브 유저 계정에게 개인정보를 갈취하려 하였다. 보통 공식 트위터의 트윗을 리트윗한 유저들에게 이벤트 추첨이 되었다며 DM을 보내는 식이었다.예시 가짜 트위터 예시1@1 가짜 트위터 예시2(정지됨)[2]
이에 공식 트위터에도 가짜 계정에 주의하라는 트윗을 올렸다.

13. Get Set, GO! 보상 너프 사건[편집]

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2022년 10월 26일 Get Set, GO! 이벤트 개최를 앞두고 어느 갤러리 유저의 클뜯 + 시뮬레이션 결과를 통해 지나치게 과한 보상을 주고 있다는게 알려지고 이벤트 정식 오픈 후 이게 실제라는게 증명되면서 화제가 되었다. 심지어 이 획득량은 공식 방송에서 나온 것과 동일하다.[3] 이같이 명백히 오해를 살 수 있고 블루아카의 경우 현금성 컨텐츠인 한정 캐릭터가 인게임 이벤트 재화에 직접적인 영향을 끼치고 있기에 자칫 우량 오인 등으로 걸릴 위험성이 있다. 실제로 너프 소식에 트위터 댓글로 방송 당시의 스크린샷을 올리는 유저들도 있었다. 한마디로 버그로 인한 보상 증가가 아닌 실제로 설정된 기본 보상량이 지나치게 혜자라는 것.[5]

보상의 지나친 혜자스러움은 운영진조차 의도한 바가 아니었는지, 이 논란이 퍼진지 얼마 되지 않아 긴급 점검에 들어갔는데, 점검 막바지 무렵 국내 어느 유저가 클뜯을 시도하며 보상 수치가 80% 감소했다는 것을 확인하였고 이 소식은 한국 블루아카 커뮤니티를 시작으로 트위터. 4chan 등으로 퍼날러져 논란이 커지기 시작한다. 실제로 모두가 보상이 지나치게 높다는 사실은 인식하고 있었으나 정황상 버그가 아닌 운영진의 실수임이 확실한 상황에서, 보상 자체가 너무 많았다쳐도 마찬가지로 보상 감소 수치가 지나치게 큰 탓에 유저들 사이에서의 반발여론도 많았다.[6]

결국 긴급 점검 종료 이후 유저들의 표본 조사를 통해 클뜯으로 확인된 80% 감소가 실제로 밝혀졌고, 이에 아무런 후속 조치 없이 단순 너프만 되었단 사실에 유저들 대부분이 폭주하는 사태가 벌어졌다.[7] 국내 커뮤니티는 물론이고 이 소식을 주기적으로 전달받은 트위터와 4chan등 외국 커뮤니티도 터지는등 사실상 일섭 블아 유저층 대부분이 폭발했다.[8]

이후 운영진은 공식 홈페이지에 올려진 Get Set, Go 이벤트 관련 사진들에서 기존의 보상을 모자이크로 달아 수정된 사진들로 교체했다. 정작 이렇게 해놓고서는 인게임 내의 헬프에서는 여전히 너프 전의 이미지를 사용하고 있는 상태'이다. 이는 먼저 언급했듯 우량 오인 등으로 소비자청에 신고가 될 수 있는 사안이었고, 실제로 스레 등에서는 소비자청에 신고를 하겠다고 가닥을 잡고 있는 상태였다.

이는 한섭 사건사고 중 '존버 ap 증발' 사건과 유사한데, 플레이한 시각에 따라 상대적으로 이득/손해를 본 것이 유사하다. 해당 한섭 사건사고의 경우 운영을 맡은 넥슨의 '증발 ap 복구' 조처로 불타오르던 민심을 회복하였지만, 요스타가 운영을 맡은 일섭은 현재까지의 행보만 보면 상대적으로 손해를 본 사람들에 대한 구제책이 없는 실정이었다. 이걸 넥슨 탓으로 보는 유저들도 있었으나 실제로는 직접 운영사인 요스타의 탓이 크다는 것이 중론.

이 실태는 운동회 이벤트를 기다려오던 많은 유저들에게 큰 실망과 좌절감을 안겨주었고 꼬접을 생각하는 충성유저들도 적지 않았다. 그러나 새벽 3시 경 김용하 PD의 사과문과 함께 우편함에 운동복 하스미 엘레프 630개, 10회 모집티켓 2개, 6,000만 크레딧, 엘리그마 200개 등의 보상이 들어왔다.

(아래는 사과문 전문의 한국어 번역)

선생님 여러분께

블루 아카이브 총괄 프로듀서 김용하입니다.

우선 이번 이벤트로 여러분께 불편을 드려 죄송합니다.

이번 상황의 경위를 말씀드립니다.

이번 신규 이벤트 형식의 밸런스 조정에 있어서, 보상의 용도를 잘못된 기준으로 산출해버린 문제가 발생했습니다.

이번엔 지금까지 개최해 온 각 이벤트보다 전체적인 보상의 양이 많은 이벤트를 목표로 설계하고 있어 다른 이벤트보다 체감적으로 좋은 체험을 제공할 수 있음을 확인했습니다. 그러나 이번에 새로운 방식의 이벤트이기도 하여 보수량에 관한 충분한 테스트를 진행할 수가 없었고 자세한 수치를 정밀하게 조사할 수 없었습니다.

결과적으로 잘못된 보상의 양 그대로 이벤트를 시작하고 말았습니다.

또한 이벤트 시작 후 보상량의 오류를 발견했을때 대응 방안으로 다양한 수단을 검토해봤는데, 여러분의 게임 데이터의 안전한 보존을 위해 먼저 보상 수치 조정으로 대응하기로 결정했습니다.

그러나 본해 실시해야 할 논의나 취해야 할 대응보다, 이번 이벤트에서의 여러분의 기대에 부응하지 않으면 안 되는 검을 우선시하여, 결과적으로 종래의 수치 설계로 되돌린다는 판단을 해 버렸습니다.

원래대로라면 먼저 제공해 드려야 할 보상이었지만, 조금 전 긴급 점검과는 별개로 폐를 끼친 내용에 대한 보상에 대해 신중한 논의를 했습니다.

양사의 협의 후 아래와 같은 보상을 주기로 결정했습니다.

하스미(체육복) 엘레프 630개

상급 활동 보고서 300개

상급 강화석 300개

크레딧 60,000,000

10회 모집 티켓 2개

엘리그마 200개

갑작스런 유지 보수로 인해 불편을 끼쳤을 뿐만 아니라 뒷부분의 보상량 수정으로 인해 여러분의 의견에 찬물을 끼얹은 모양새가 되어 대단히 죄송합니다.

향후의 이벤트에서는 이러한 실수의 재발 방지를 위해 기획 단계에서의 설계 확인 프로세스와 내부 테스트를 엄밀히 실시하겠습니다.

다시 한번 이번 건에 대하여 대단히 죄송합니다.

다른 보상도 보상이지만 제일 문제가 되었던 부분이 배포캐인 운스미의 엘레프 개수였는데, 보상으로 제공된 630개는 딱 5성+고유무기 3성을 맞춰줄 수 있는 개수인지라 이 문제가 해결되자 유저들의 불타는 여론이 바로 잠식되기도 했다.#[9] 그리고 다음날 오후엔 요스타측에서도 이미지 수정에 대한 사과문을 발표했다.

여기에 사과용 20연챠 외에 다음날 트위터 팔로워 50만명 기념으로 10연챠 티켓이 추가로 배포되면서 이래저래 입문에 좋은 환경이 갖춰지며 유저들 사이에서는 입문하려면 지금이 최적이라는 바이럴이 돌게되었고 실제로 신규 유입과 복귀 유저 모두 각각 10만 명을 넘어 여름 이벤트였던 출장! 백야당 바다의 집 프랜차이즈 계획[10]만큼의 유저 증가폭을 보여 일일 액티브 유저가 최고 37만에 도달했고, 이 후 2주년 생방송과 이에 따른 흥행이 계속되면서 오픈 이래 최고의 전성기를 맞이하게된 발판이 됐다.분석 기사(일본어) 결과적으로 자칫 게임이 위기가 있었던 순간을 좋은 기회로 만든 사건이다.

사건의 규모가 크긴 했지만 그래도 결과적으로는 잘 해결된 사태인데다가, 무엇보다 신입&복귀 유저수가 우상향되는데도 영향을 줘서 그런지 다음해 여름 이벤트에서 주사위 컨텐츠가 채용되자 공식 방송에서 이 사태를 은연중에 언급하기도 했다.

한편, 일본 서버에서 Get Set, GO! 논란이 해결된 이후 글로벌/한국 서버에서 어떻게 반영될지에 관한 이야기도 나왔는데, 기존 보상은 사실상 버그성 보상으로 낙인 찍힌 상태라 너프된 수치로 적용된다는 여론은 확정적이었고, 핵심은 일섭에서 사과보상이라고 준걸 애초에 너프한 채로 들어올 글섭/한섭에서도 줄까?라는 것이었다. 주자니 상술한대로 명분이 애매하고, 주지 않자니 사과 보상의 양이 너무 많은지라 일섭과 글로벌 및 한국 서비스의 차별을 야기할 수 있는 수준이었기 때문이었다. 실제로 2022년에 일본 서버에서 이미 문제점이 예견되어 글로벌/한국 서버에는 개선되어 적용되어야 했으나 동일한 경험 때문인지 그대로 적용되어 버려 큰 논란을 불러 일으켰던 사건이 있던 것도 이런 불안 기조에 영향을 주었다.

그러나 유저들의 걱정이 무색하게도 3월 2일 김용하 총괄 PD와 박병림 글로벌 PD의 인터뷰에서 해당 논란에 대해 충분히 인지하고 있으며 보상 제공 방식에 대해 고민중#이라 밝히며 사실상 동일한 보상을 주는 것을 약속했고, 이벤트 1일차에 시작 보상이란 이유로 이를 제공하면서 이벤트 자체는 논란없이 호평으로 흘러갔지만 이벤트 자체에 무언가 마가 끼였는지 같은 기간에 다른 논란들이 터졌다(...).

14. 최종편 클라이언트 변조 유출 사건[편집]

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블루 아카이브 1부의 최종편인 "그리고 모든 기적이 시작되는 곳" 편의 2장인 거짓된 성소 공략전이 업데이트되었던 2023년 1월 24일경, 한 동남아 유저가 카이텐저와 페로로지라의 결전을 클라이언트 변조까지 동원하여 미리 뜯어본 다음 이를 유튜브에 올려버린 사건.[11]

문제가 된 내용은 카이텐 인피니티 vs 색채 페로로지라 최종전으로, 정상적이었다면 2월 5일경에 모든 성소 레이드가 끝난 후 오픈될 컨텐츠였다. 그보다 2주 앞서 클라이언트 변조[12]를 통해 플레이 영상을 유출해버린 것이다. 졸지에 카이텐저가 몇몇 사이트의 인기 검색어에 오를 정도로 파급력이 컸다.

이에 요스타측이 해당 유저의 영상을 직접 내려버리고 2월 22일 진행된 3장 방주 점령전 업데이트는 서버 오픈 때에서야 클라이언트 업데이트를 하는 등, 스포일러 방지에 최대한의 보안조치를 취하게 되었다.[13]

3월 8일경, 미공개된 컨텐츠의 유출을 금지하는 가이드라인을 배포했지만, 토먼트 관련 정보나 카호의 스탯이 유출되는 등 여전히 가이드라인에 대한 무시가 일어나고 있는 상황이다.

15. 미디어믹스 및 공식 방송 재배포 금지 사건[편집]

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2023년 3월 2일경, Yostar측에서 일섭 공식 PV나 아로나 채널등의 번역 영상을 무 수익 상태로 올리던 やわなかチェルノ에게 번역 영상을 내려달라고 요청한 것을 시작으로, 미디어믹스 및 공식 PV등의 번역 및 재배포를 금지한 사건이다.

미디어 영상요소는 일본 퍼블리셔인 요스타가 내수용으로 성우측과 계약을 하는 만큼, 해외에서 영상이 송출되기 위해선 한국 및 글로벌 서버의 퍼블리셔인 넥슨이 성우측과 별도의 계약을 체결해야 한다.[14] 당연히 요스타 이외에도 성우측의 권리가 침해당하는 상황이기 때문에 요스타가 성우측의 클레임을 받아 내릴 수 밖에 없었을 것이라 추측해볼 수 있다.

한편으로 팬들 사이에서는 요스타의 이런 조치에 대해 '한국에는 이런 영상이 제공되지 않는데 개인이 팬 영상으로 자막을 달아 올린 것을 막을 필요까지 있었느냐'며 불만을 터트렸다. 그러나 매정하게 들릴지는 몰라도 현실적으로 개인이든 팬 영상이든 타인의 창작물을 누군가가 2차 재전송 한 것에 대해서 권리 침해를 제기할 수 있고, 요스타로서도 어쩔 수 없는 불가항력적인 이유가 있어서 눈감아 줄 수 있는 한계를 넘었기에 조치를 취한 것이라 할 수 있겠다.

더욱이 일각에서는 '넥슨이 원청이고 요스타가 하청인데 왜 끌려다니냐 계약이 이상한거 아니냐'는 의문을 제기하기도 했는데 우선 요스타는 홍보대행사가 아니라 갑인 퍼블리셔이며, 요스타가 제작한 홍보물들은 넥슨이 돈을 내고 사와야 한다. 그러나 그간(황륜대제까지)의 행태로 볼때 국내 퍼블리셔인 넥슨이나 개발주체인 넥슨 게임즈에서도 유저들의 니즈에 대한 통찰이 전혀 없었다는 것을 짐작 할 수 있다.

결국 한국 유저들이 생각하는 콘텐츠 분배 평등성에 대한 무신경함은 황륜대제 사건에서 크게 터지고 만다.

16. 2023년 3월 22일 연장점검[편집]

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2023년 3월 22일 점검 이후 신춘광상곡 제68번 복각과 새해 카요코, 하루카 픽업 가챠 추가 이외 각종 기능 추가를 겸한 업데이트가 완료되었으나, 업데이트가 완료된 오후 7시부터 서버가 불안정해지고 잦은 튕김 현상과 온갖 버그들이 관측되었다. 결국 21시 30분에 임시 점검에 들어가 이후 23시에 재오픈했으나 서버의 불안정함은 해소되지 않았고 결국 3월 23일 오전 1시 30분부터 긴급 점검에 착수, 금방 끝나지 않을 것 같으니 이만 자러 가라는 공지와 함께 점검 완료 시간을 오후 4시 예정으로 한 14시간 30분의 기나긴 긴급점검에 들어갔다. 오후가 되어서 점검 완료 예정 시간은 다시 20시로 연장되었다. 연장점검 공지

서비스는 20시에 재개되었으나 기존에는 없었던 대기열 시스템이 생기는 진풍경이 벌어졌으며, 많은 사람들이 접속하지 못하고 기다리는 상황이 계속되었다. 21시 즈음부터 어느 정도 대기열은 해소되었지만 여전히 못 들어가고 있는 사람들이 많은 상황. 또한 전날에는 데일리 미션 보상을 받고 재접속할 시 다시 받을 수 있는 버그, 재화를 사용했음에도 보상이 들어오지 않는 버그 등의 치명적인 버그들이 있었는데 이 건(보수의 중복 수령 등의 문제)의 대응은 추후 개별적으로 이뤄질 것이라 발표했다.

이후 사태의 상황 설명과 보상 내역을 정리한 공지가 올라왔다.# 가이드 미션의 상시화 관련으로 코드가 꼬여 데이터베이스에 과부하가 걸린 것이 원인이었다는 내용. 보상 내역은 상당한 수준이었는데, 잠시 뒤 공지를 정정하며 2520 청휘석을 3000개로 올려 주었고, 이를 두고 이전 황륜대제때의 "야케쿠소 보상"[15]의 재래라며 여론은 축제 분위기가 되었다. 마침 복각된 한정캐와 신규캐 모두 높은 성능을 가지고 있기 때문에, 황륜대제때의 사고경위와 보상의 성질과 내용은 다르지만 그때나 지금이나 뉴비에게 또다시 시작하기 좋은 조건이 갖춰진 것은 비슷하다.

사건 이틀 후인 24일에 총 103개 계정이 영구정지 되었다는 공지가 올라왔다. 총력전 핵 유저 제재 타이밍이긴 하지만, 전체 유저수가 늘어난 것을 감안해도 100명이 넘을 정도의 유저가 제재되었기 때문에 상술된 복사 버그를 악용한 유저들도 포함된 것 아니냐는 추측도 있다.[16]

한편 3월 24일, 한국/글로벌 서버에서 진행된 Go! Go! 키보토스 라이브 ~생방송~에서 김용하 총괄 PD와 박병림 PD는 등장하자마자 이 사건에 대해 사과했으며, 좀 피곤해 보일지라도 이해해 달라고 했다. 박병림 PD는 안색이 안 좋았던 건 물론이고 목소리가 완전히 나간 정도였다. 또한 김용하 PD는 장패드에 작게 보이는 캐릭터를 헷갈리는 실수를 했다.

17. 2023년 4월 20일 연장점검[편집]

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2023년 4월 19일 19시쯤부터 21시 30분까지 임시점검을 하였으나 4월 20일 0시 40분부터 다음날인 4월 21일 4시까지 다시금 점검을 진행했다. 이번 점검에도 점검 요소에 대한 설명과 김용하 PD의 사과가 따랐으며 사고 원인은 봇 웨이브로 인한 서버 부하로 발표됐다.

18. 2023년 6월 21일 45시간 점검[편집]

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2023년 6월 21일 낮 11시부터 정기점검을 시작해 저녁 7시에 업데이트 패치가 완료되었으나 제대로 된 플레이가 불가능할 정도로 서버 상태가 좋지 않았고 결국 저녁 8시부터 긴급점검에 들어갔다.

6월 21일 오후 11시 점검 종료 예정이었으나 6월 22일 오전 2시로 재연장 되었고 다시 연장되어 오후 12시 쯤 경과 보고를 할 것이라고 안내하였다.

6월 22일 오전 10시경 트위터 보고가 올라왔다.# 원인은 데이터베이스 HA(고가용성)[17] 수정 중 작업 미스 발생으로 그 결과 '각종 미션 달성 진행사항' '전술대항전 순위와 보수 수령상황'에 관한 데이터가 제대로 보존되지 않는 상황이 발생, 최대한 데이터를 보존할 수 있도록 대응하고 있다고 밝혔다.

오후 2시, 아직 수정 방향이 잡히지 않아 저녁경에 추가 보고를 올리겠다고 알려왔다.

오후 7시, 최종 테스트를 진행하고 있으며 새벽 2시에 점검 종료를 예정하고 있다고 알렸다.# 이틀 연속으로 새벽 2시에 서버를 연다는 공지에 5ch 등 스레 커뮤니티는 물론 트위터에서조차 "굳이 2시에 열어야 하냐"는 반응이 나왔다.[18] 일자 변경이 4시에 적용되기 때문에 2시간만에 하루치 컨텐츠를 다 해야하고, 이걸 놓치면 결국 다른 유저들에 비해 1일 밀리는 꼴이 되기 때문이다.

오후 11시, 최종 테스트는 순조롭게 진행중이지만 요스타 사장 판단으로 팀의 정신적 피폐를 감안해 휴식을 취하며, 만전의 상태로 재차 점검 후 서비스 오픈을 하기 위해 종료 시각을 오전 8시로 변경한다고 공지했다. 자칫 피해자 코스프레로 비쳐질 수도 있는 공지에 스레에서는 '저게 유저를 향한 입장문에 쓸 말인가?', '애초에 잘했으면 이럴 일 없었다.' 라는 부정적인 반응들이 나왔다. 트위터에서는 그나마 응원의 메시지가 나오는 편이었지만 이 정신적 피폐란 대응은 일본에서도 완전히 생소한 대응이라 '정신적 피폐'가 일본 트위터 트렌드에 들어가는 등 화제가 되었다.

최종편 이후인 3월, 4월에 이어서 6월까지도 장시간 점검이 발생하다 보니 한일 가리지 않고 비판적인 의견이 많이 나오게 되었다. 특히 이벤트 직전 방송 등으로 기대치를 끌어올려 놓고는 점검 종료 직후 치명적인 문제로 긴급 점검, 오픈 예정 시간을 차례차례 뒤로 미루면서 희망고문을 하는 것으로 유저들을 열받게 하는 것이 반복되었기 때문이다. 물론 이 정도로 점검이 길어지면 야케쿠소 보상을 받는다고 좋아하는 반응도 있지만, 사료를 뿌리는 만큼 쥐어짜는 스케줄이 나올 거라며 회의적으로 보는 시선도 많다.[19]

이번 사태의 원인[20]이 명백히 일본 쪽에서 퍼블리싱하고 있는 요스타 측에 있음에도 불구하고 개발팀인 넥슨 게임즈와 퍼블리싱하는 요스타의 관계에 대한 일본 측의 왜곡된 인식이 다시 한번 드러난 사건이기도 했다.[21] 그래도 이번 사고를 통해 극초창기 때 요스타 단독 개발 및 서비스로 기만을 하던 사실이 재조명 되는 등 일본에서도 적잖게 비판의 의견이 나오고 있는 중이다. 첫 이벤트인 벚꽃만발, 축제대소동 이전까지 게임 기동 시에 개발팀인 넷게임즈의 명의가 들어가지 않았다. 초창기 서비스 당시 사건사고가 상당히 많이 터지면서 은근슬쩍 개발팀인 넷게임즈의 명의를 끼워넣어 욕받이로 써먹었다고 보는 의견이 있다. 해당 영상에서 당시 기동 화면을 확인할 수 있다.[22]

6월 23일 오전 8시에 예정대로 점검이 종료됐다. 보상은 점검 후에 즉시 지급하지 않았으며 이후 9시 28분 경에 업로드 된 공지를 통해 상세 보상 내용을 추가로 공지하였다.[23] 또한 요스타 측이 사전에 언급한 대로 DB 관련 문제였기에 점검 이전에 패치를 받았을 경우 추가 업데이트 없이 그대로 들어갈 수 있었다.

추가로 넥슨 게임즈 대표이사와 김용하 PD의 사과문이 올라왔지만 정작 이번 사건 원인 제공처였던 요스타 측 사과문은 올라오지 않아 한국에선 일본 서버에서 퍼블리싱하는 요스타에 대한 비판의 목소리가 다소 있었다.[24]

19. 일부 기기 서비스 종료[편집]

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2023년 10월 10일, 2023년 12월 내로 3GB 이하의 RAM을 탑재한 기기 혹은 어느 수준 이하의 AP[25]를 탑재한 기기에서 서비스를 종료한다는 공지가 올라왔다. 삼성과 같이 안드로이드 기기들은 이미 2010년대 중반 출시 기기들에서나 해당되지만 문제가 되는 것은 물리적 RAM 용량이 적은 iOS 기기들이다. iOS 기기는 많은 수가 여기에 포함되는데, 예를 들어 iPad Air(3세대), iPad mini(5세대)와 같은 기기는 물론, 출시한지 고작 2년 3개월 남짓 된 iPad(9세대) 등도 이에 포함되어 꽤 많은 iPad 유저들이 이에 해당된다. [26]오히려 2015년 출시된 iPad Pro(12.9형) 등 구형 iPad Pro 기기들은 RAM 4GB 이상을 탑재하여 포함되지 않는다.