소비자심리학
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consumer psychology
1. 개요[편집]
1960년경 미국 심리학회에 소비자심리학 분과가 만들어졌다.
2. 유명 저널[편집]
Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, Journal of Consumer psychology
3. 이론적 배경[편집]
인지심리학과 사회심리학에서 큰 영향을 받았으므로, 이 두 영역에 대한 지식이 많아야 학업이 수월하다. 이 분야의 대표적인 학자로 리처드 페티(R.Petty)와 존 카시오포(J.Cacioppo)가 있으며 《설득의 심리학》 의 저자인 로버트 치알디니(R.B.Cialdini) 역시 유명인사다. 이들은 사회적 영향력이라고 부르는 현상에 지대한 관심을 갖고 있으며, 정교화 가능도 모형(ELM'; Elaboration Likelihood Model)과 같은 이론화를 통해 이 분야에 막대한 기여를 하였다.
오늘날은 행동적 의사결정이론[1]과 소비자 정보처리 관점[2]이 소비자 행동 연구의 양대 산맥을 구성하고 있다.
경제학, 인지심리학, 사회심리학, 행동주의 학파 등 다양한 학문이 내용의 바탕으로 되어서 서로가 밀접하게 연관되어 있다.
4. 내적 요인[편집]
우선, 요인에는 크게 두 가지가 있는데 바로 내적 요인과 외적 요인이다.
내적요인은 학습, 기억, 동기, 감정, 성격, 가치, 태도변화, 설득 커뮤니케이션, 소비자의 판단 및 결정 과정 (문제인식, 정보탐색, 평가, 선택) 등이 구매에 영향을 준다.
- 기억 (Memory) : 매장을 자주 방문한다면 구매행위에 영향을 줄 것이다. 어떤 매장이 더 오래 기억에 남는가?
구매 후에도 내적인 영향을 받는다. 그래서 이 기억을 이용해 재방문을 노리는 마케팅도 있다.
4.1. 태도[편집]
태도(Attitude)
일반적으로 태도와 행동을 같은 말로 사용하는 경우가 있지만, 태도는 감정이다.
태도 → 인지 → 행동은 표준학습위계로서 이때 태도가 감정이다.
국내에서 "너 태도가 왜 그래?"라고 물을 때 태도는 자세를 의미하지만, 소비자 심리학에서 태도는 감정을 의미한다.
즉, 소비자 심리학에서는 소비자가 특정 제품을 인지하고 구매(행동)하는 과정 중 감정이 관여함을 알기 위해 중요한 변수 이다.
태도는 구매결정에 가장 큰 영향을 끼치는 것으로 알려져 있어, 소비자 행동 연구에 있어 가장 큰 관심이 되어 온 대상이다.
4.2. 지각[편집]
Perception
4.2.1. 물리적 환경[편집]
물리적 환경은 시각, 청각, 후각, 촉각 등의 의식을 포함하는 것으로,[3] 소비자심리학에서는 고객이 서비스구매를 위해 매장을 방문하여 구매와 소비과정이 종료되어 매장을 떠날 때까지 기업과 상호작용하는 환경을 의미한다. 물리적 환경은 구매 의사결정, 제품/서비스 품질 평가의 단서가 된다.
구성요소는 시설의 내.외관, 디자인, 외부 안내 표지판 (간판 등), 주차장, 정원 등의 주변 환경, 실내장식과 표지, 가구와 장비 및 기구, 벽지, 시설물과 배치, 동선관리, 공기의 질, 실내온도, 분위기, 음악, 색상, 냄새, 실내외 조명, 직원의 외모와 유니폼, 영수증, 명함, 광고전단지, 메모지, 문구, 웹사이트 등이 있다.
5. 외적 요인[편집]
6. 사회적 맥락[편집]
소비자의 상황, 집단과정의 영향을 받는다.
7. 공부하기[편집]
심리학과의 이론을 활용하는 소비자심리학 연구실들 및 경영학과의 마케팅 연구실에서 다루는 주제다. 그 외에 농업경제학과의 농산물 마케팅 연구실, 예술대학의 예술경영 연구실, 생활과학대학 의류학과의 의류 마케팅 연구실에서도 주제만 소폭 차이날 뿐 비슷한 연구를 수행한다.
8. 관련 문서[편집]
- 욕구계층이론
- 광고
- 동기
- 갈등[4]
- 마케팅 전략 : STP 전략이 중요하다.
- 4P
- 4C : 가치(Customer value), 가격(Cost), 접근성(Convenience), 소통 전략(Communication)
- 소비자행동의 심리
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