정보이용행태

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분류

1. 정보 이용행태의 모형
1.1. Kuhlthau 모형



1. 정보 이용행태의 모형[편집]


  • Dervin의 의미형성 이론
    • 정보요구, 정보추구, 정보이용을 커뮤니케이션적으로 연구하기 위해 개발.
    • 시공간적인 상황에서 개인이 만들어 내는 지각들이 어떻게 변화되고 의미를 형성하는지를 관찰하여 그 사람의 행위를 이해하는 이론이자 방법.
    • 끊임없이 변화하는 일상에서 사람들이 지작을 통해 의미를 구성하는 단계를 설명.
    • 정보요구를 해결해가는 과정(의미 형성해 가는 과정을) Situation-Gap-Use의 모형으로 설정하여 설명.
    • 센스 메이킹:센스(sense) 즉 개인이 어떤 상황에 직면했을 때 나타내는 주관적인 지각들(직관, 의견, 생각, 질문) 등을 만들어 가는
    • 더빈 모형의 특징은 개인의 상황적 맥락에서 구성되는 뜻이다.
    • 정보는 정보를 필요로 하는 사람들에게만 의미가 있는 주관적 산물이다.
    • 정보추구에 관한 인간 중심적, 경험 중심적, 과정 중심적, 상황중심적, 구성주의적인 이론과 방법을 제공하는 매우 유용한 틀이다.
    • 정보요구를 해결해 가는 과정을 Situation-Gap-Use의 모형을 통해 설명, 특정한 개인이 상황, 격차, 이용의 과정을 거치면서 정보요구와 추구활동을 수행한다.
      • Situation: 정보추구가 발생하는 시공간적 맥락 결국 개인의 주관적인 의미가 구상되는 환경(개인의 연구, 강의, 학습, 업무 등의 목적에 의해 다양한 정보요구가 발생하는 환경.
      • Gap: 정보요구를 지각,즉 개인에 의해 표명되는 생각이나 질문 등
      • Use/Help : 격차를 해결하는 행위 결국 정보의 활용.
  • 정보요구란 이용자 내부의 의미가 고갈되었을때 발생하는 것으로 정의한다.
  • 중립적 질문 기법을 제시 : 정보사서가 이용자의 질문에 대한 성급한 판단을 자제하도록 해주며 면담 초기 단계에서 개방형 질문에 대한 이용자의 답을 통제하는데 적합한 질문 기법으로 평가된다.


1.1. Kuhlthau 모형[편집]


  • 정보의 탐색 과정을 단순히 소극적인 정보와 수용이 아니라 적극적인 지적 재구성의 과정으로 표현.
  • Kuhlthau는 이용자의 지식 상태가 불확실한 단계에서 이해의 단계로 변화하는 과정에서 경험하는 혼란과 불안감의 수준을 여섯 단계로 구분.
  • 다른 모형과 구분되는 특징: 그것은 정보추구 행태에서 나타나는 행동들을 단계화 하여 접근하였다.
  • 정보탐색은 대체로 정보에 대한 요구가 막연한 때 시작되는 여러 단계를 거친다.
  • 일반적으로 정보 탐색 과정이 진행됨에 따라, 탐색은 점점 더 명확해지고 발견할 영역은 좁아진다.
  • Kuhlthau의 모형은 특히 정보의 추구와 복잡한 학습과정에 가장 적용가능성이 높은 모형으로 알려지고 있다.

단계
시작
선정
탐구
형성
수집
제시
느낌
불확실성
낙관
혼란
좌절감
의구심
명쾌
방향감
자신감
안도감
만족/불만족
사고
애매성→특정성
→관심의 증가
행동
적합정보추구 →필요정보추구
행위
인식하기
확인하기
조사하기
형성하기
수집하기
끝내기


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