카페베네 쌍화차 사건

1. 개요[편집]

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예술가이자 무대 연출가로 활동하던 김주현(@kimzooh)이 2015년 1월 31일 자신의 트위터 에서[1] '카페베네 쌍화차 출시 기념, 2월 3일 300명 선착순 한정 무료증정 이벤트' 전단을 만들어 마치 실제 이벤트인 양 유포한 사건. 이를 보고 실제 카페베네 매장에 가서 쌍화차를 무료로 달라고 요구한 고객들로 인해 일부 매장은 영업에 차질을 빚었다. 이에 카페베네 측에서는 트위터상에서 그 전단이 사실이 아님을 알림과 함께 해당 전단의 제작자이자 유포자인 김주현에게 자제를 당부했다.



현재 해당 이미지가 올라온 트윗 원글은 삭제되었다.





몰상식한 일부 트위터 유저들은 '카페베네가 네티즌의 표현의 자유를 가지고 갑질을 한다'며 카페베네를 상대로 반발하였다. 유포자인 김주현은 패러디에 불과하다면서 악의적인 의도가 없었다고 해명했다. 문제는 해명 과정에서 단순한 패러디인데 업체가 패러디로 받아들이지 못 하고 고자세로 나온다고 업체의 탓으로 돌렸던 데다 사과는 없어 여론의 비판에 직면했으며 일부 트위터 유저들이 자신을 옹호했을 뿐 대다수 트위터 유저들 비판이 이어지자, '법적 대응이 들어온다면 감수하겠다'면서 사과의 뜻을 밝혔다. 즉, 처음에는 자신을 옹호하는 일부 트위터 유저들을 믿고 업체 탓으로 돌리며 패러디일 뿐이라며 사과 없이 면피하려고 했다가 대다수 트위터 유저들의 심기를 건드려 자신이 주로 활동하는 트위터에서도 거센 비판을 받자 여론에 굴복하여 사과하겠다고 입장을 바꾼 것이다.

2월 6일에 김주현이 장문의 사과문을 발표했다.

2. 문제점[편집]

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이 사건을 일으킨 김주현은 이 사건 이전에도 맥도날드 당진점에서 파전을 판다는 허위 이미지를 유포한 바 있다. 즉, 상습범이다. 본인이 직접 제작한 것인지 아니면, 부지간에 단순히 유포만을 한 것인지는 알 수 없다.

또 본인의 트위터에서 클라라 고소 사건과 이병헌 사건을 엮어서 짤방을 만들기도 했다. 물론 이건 단순한 패러디로 볼 수도 있으나 이런 전적이 한두 번이 아닌 것을 보면 장난에 익숙해져서 도를 넘었다는 점조차도 망각한 것으로 보인다.

위의 이미지를 보면 알 수 있듯 매우 정교하게 만들어져 처음 보는 사람은 당연히 실제 카페베네 행사라고 오인할 만한 작품이다. 즉, 고객들이 이미지를 보고 낚일 거라는 걸 충분히 인지하고도 그 위험성을 무시하고 공적인 트위터에 게시했으며 그로 인해 카페베네 사측은 전국 매장에서 고객들로부터 항의라는 실질적 피해를 입었으므로 카페베네측이 손해배상 청구를 했을 경우 미필적 고의에 의한 업무방해와 금전적 손해에 대한 보상을 해야 하는 게 맞을 것이다.[2] 패러디에 불과하다고 주장했지만 패러디는 누가 봐도 그게 진짜가 아닌 패러디인 것을 인식하고 웃고 즐길 수 있어야 한다. 그러나 이 건은 제대로 알아보지 않으면 그걸 인식하기 어려우므로 제대로 된 패러디라 할 수도 없다. 김주현이 사과한 것도 반성했다기보다는 다수의 트위터 유저들을 적으로 돌린 데다 이들이 지적한 카페베네가 손해배상을 청구할 경우 본인이 거액의 배상을 해 줘야 한다는 위기감을 느꼈기 때문에 이를 면피하기 위해 사과했다는 의견이 많다.

예를 들어 딱 봐도 합성 같은 맥도날드에서 짜장면을 판매개시했다거나 하는 글이라면 애초에 믿는 게 바보이니 미필적 고의로 볼 수 없겠지만 카페에서 쌍화차를 판다는 것은 당연히 누가 생각해도 있을 법한 일이다.[3][4] 그런데 단순한 합성이 아니라 실제 고객이 시간이라는 기회비용을 소모케 할 수 있는 무료상품 이벤트로 합성해 놨으며[5] 원글의 작성자인 김주현은 '장난이었는데 그것도 못 받아들이는 대기업이 문제다'라는 적반하장식의 대응을 보여 인성에 문제가 있다는 비판을 받으면서 더욱 논란을 부채질했다. 기업의 규모를 떠나서 누구에게도 모든 장난을 웃으면서 넘겨야 할 의무 같은 건 없다. 그리고 장난이었다는 말 자체도 어폐가 있어서 당하는 사람이 장난이라고 생각하지 않는 시점에서 그건 더 이상 장난이 아닌 일방적인 폭력이다.[6] 게다가 대기업의 문제로만 볼 수도 없는 게 이걸 사실로 믿은 사람의 항의에 현장에서 직면해야 하는 건 을 중의 을인 카페베네 매장 알바들이었다.

일부 네티즌들의 단순 장난이니 웃고 넘어가자는 반응과 다수 네티즌들의 업무방해이기 때문에 카페베네에서 강한 대응을 하는 게 맞다는 반응이 엇갈렸다. 과거의 평양 속옷투하나 파맛 첵스 사건 등을 예로 든 기사도 있으나 스웨덴 속옷회사의 경우는 애초에 회사가 먼저 나서서 어디에 속옷을 뿌리겠다고 공언한 것이고 파맛 첵스 사건도 회사에서 먼저 '설마 아이들이 악당인 차카에게 투표를 하겠어?'라는 생각을 가지고고 투표 이벤트를 벌였다가 마케팅 부서의 책임자들이 방심하다가 사단이 난 것이지만 이 사건에서 카페베네는 아무 말도 하지 않았는데 트위터에서 도를 넘는 장난을 반복하던 김주현의 횡포로 인해 피해를 입은 것이라는 명백한 차이가 있다.[7]

또 김주현을 옹호하던 일부 네티즌들은 이번 일을 계기로 신규 메뉴 쌍화차를 출시하는 노이즈 마케팅 기회로 삼으면 오히려 카페베네 측에 이익이 되는 것이라고 김주현의 장난질을 옹호하는 의견을 제기했는데 상식적으로 맞지 않는다. 어느 한 개인이 차린 소규모 점포도 아닌 프랜차이즈 회사에서 메뉴 하나 만들고 싶다고 몇 분만에 '어! 그럼 만들자!' 해서 뚝딱 만들어지는 것이 아니다. 간부진 회의 등을 거쳐 이사진, 사장까지 거쳐 재가를 받아야 만들어지는 것이고 커피도 아닌 쌍화차라는 별도의 메뉴를 만들기 위해선 재료를 수급하고, 안정적 거래처를 확보하고, 레시피를 확정하는 등의 과정에서 제반 비용이 엄청나게 들어간다. 잘 팔릴지, 안 팔릴지 시장조사도 제대로 되지 않은 메뉴를 뜬금없이 한 네티즌이 낚시를 했다는 이유로 며칠만에 만들어내 출시하라고? 말이 안 되는 소리다. 하다못해 개인이 차린 소규모 점포조차 신제품을 내기 전에 경영전략, 마케팅 전략 등을 심사숙고하면서 결정하는 판국에 하물며 카페베네 같은 대규모 프랜차이즈 업체라면 어떻겠는가. 게다가 정말 냈다고 해도 그 사이에 열기가 식어 버릴 수도 있으며 이는 팔도가 무리하게 꼬꼬면 생산라인을 증설했다가 열기가 식은 뒤 생산관리에서 손해를 본 사례와 해태제과식품의 허니버터칩이 꼬꼬면의 사례를 답습하지 않기 위해 단순히 폭발적인 인기를 끌고 있다는 이유만으로 생산라인을 증설할 일은 없다고 못박았다는 점으로 엄연히 증명된 사실이다.

3. 유사 사례[편집]

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• 2011년과 2012년에 롯데리아에서 만우절 이벤트를 한다는 거짓 정보가 유포된 적이 있다. 2011년에는 '나는 새우버거다'를, 2012년에는 '오빠 핫크리스피버거 사주세유'를 외치면 실제 햄버거를 준다는 내용이 유포된 것이다. 이에 계속 당해 오던 롯데리아는 급기야 회사 차원에서 만우절에 마케팅 관리 차원에서 진짜로 이벤트를 하기 시작했다. 개인의 장난이 진짜로 회사를 움직여 버린 특이한 사례.

• 스타벅스 코리아에서 2019년에 20주년 프로모션 음료로 쌍화차를 모티브로 한 별다방 아이스 티를 출시하면서 비슷하게나마 실제로 일어났다.[8]
  단 별다방 아이스 티의 맛은 쌍화차와는 엄청나게 다르다. 굳이 비교하자면 수정과맛에 가깝다. 아니, 그냥 단맛 많이 나는 아재 입맛 취향의 얼음 띄운 시원한 수정과라 해도 믿을 맛이다.

• 2022년에 원신 페이몬이 쏜다! 이벤트로 버거 가게들에서 이벤트를 진행한다는 이미지가 퍼졌는데 이것도 합성이었다. 자세한 건 원신/논란 및 사건 사고 참고,

4. 관련 문서[편집]

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• 트위터는 인생의 낭비
• 허언증