클레임

구매한 물건 또는 제품에 하자가 있을 때, 제기하는 이의 및 손해배상을 일컫는 말.

예를 들어 구입한 물건의 포장을 뜯었는데 제품이 파손되어있다거나, 식자재로 쓸 음식의 재료를 구매하였는데 뜯어보니 곰팡이가 피어있다거나, 유통기한이 지났거나 하는 등 대물에 관한 소비자의 손해를 필두로 하는 손해배상 청구를 통틀어 말한다.

비슷한 단어로는 컴플레인이 있는데, 클레임(claim)과 컴플레인(complain)의 차이점은 관점.

• 클레임이 객관적인 문제점에 대한 지적이다.
• 컴플레인은 불만족스러운 고객 서비스, 직원/점원의 태도 등 주관적 문제점에 대한 지적이다.

예를 들자면 식당에서 음식을 시켰는데 머리카락이 들어있었는데, 이것에 대한 문제를 제기하는 것은 클레임. 여기에 직원이 "뭔소리임? 우리 머리카락 아님. 님 머리카락임 그냥 드셈"[3]이라든가, 무성의한 태도를 보인다든가 해서, 고객의 감정이 이입되어 직원의 태도를 지적하는 것은 컴플레인이라고 한다.

대학에서 시험 점수에 대해 채점한 조교에게 이의를 제기하는 것도 클레임이라고 한다.

여담으로 기록된 세계 최초의 클레임은 기원전 1750년경 바빌로니아 시대 우르 지역에 난니(Nanni, ? ~ ?)라는 고객이 에아 나시르(Ea-nasir, ? ~ ?)라는 장사꾼으로부터 좋은 품질의 구리를 약속 받아놓고 질낮은 구리를 제공받았다며 클레임을 건 문서가 발굴됐는데 이 문서가 발견된 것들 중에서 세계 최초의 클레임성 문서라고 한다. 이외에도 이 에아 나시르라는 사람을 욕하는 문서가 여럿 발견된 것을 보면 에아 나시르의 평판이 어지간히도 나빴던 모양.