Zendesk
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1. 개요[편집]
Zendesk는 시중에서 기업을 주요 고객으로 삼아 서비스중인 애플리케이션이다. Zendesk는 주로 고객 응대/도움 서비스 제공업체로 알려져 있지만, Zendesk Talk, Zendesk Sell과 같이 고객 뿐만 아니라 회사을 위한 서비스를 운영하고 있다. Zendesk는 빠르게 구현할 수 있고, 사용하기 쉬우며, 필요에 맞게 확장할 수 있는 모두를 위한 지원, 영업 및 고객 참여 소프트웨어를 만들고 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 Zendesk 제품 도입을 시작할 수 있다.
2. 제품[편집]
Zendesk는 기업들을 위한 여러 가지 서비스들을 운영 중이고 아래 나열된 Zendesk의 모든 서비스를 이용할 수 있는 Zendesk Support Suite를 운영 중이다.
2.1. Zendesk Support[편집]
Zendesk Support는 통합 고객 지원을 위한 도구이다.
자세한 내용은 Zendesk Support 문서를 참고하십시오.
2.2. Zendesk Guide[편집]
Zendesk Guide는 고객들을 위한 지식창고 및 스마트 셀프 서비스를 위한 소프트웨어다.
2.3. Zendesk Chat[편집]
Zendesk Chat은 통합 고객 지원을 위해 실시간 채팅 및 메세징 기능을 갖춘 소프트웨어다.
2.4. Zendesk Talk[편집]
Zendesk Talk는 통합된 음성 소프트웨어다.
2.5. Zendesk Sell[편집]
Zendesk Sell은 CRM[1] 을 위한 소프트웨어다.
2.6. Zendesk Explore[편집]
Zendesk Explore는 애널리틱스 및 보고 기능을 갖춘 소프트웨어다.
2.7. Zendesk Gather[편집]
Zendesk Gather는 커뮤니티 포럼을 위한 소프트웨어다.
3. 특징[편집]
Zendesk는 우버, 보다폰, Discord 및 GitHub등의 대기업에서도 사용하지만 사람들의 인지도가 상대적으로 낮는데, 이는 Zendesk의 제품이 너무 많아서 인것도 한몫한다.
이 문서의 내용 중 전체 또는 일부는 2023-11-05 23:48:51에 나무위키 Zendesk 문서에서 가져왔습니다.
[1] Customer Relationship Management, 고객을 유치 및 장기간 유지하는 경영