트릭컬 리바이브/사건 사고

1. 개요[편집]

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모바일 게임 트릭컬 리바이브의 사건사고를 정리한 문서.

2. 쿠폰 중복 사용 및 정지 논란[편집]

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트릭컬의 수많은 사건 사고 중 기념비적인 제일 처음 터진 사건이자, 오픈과 동시에 터진 사건이기도 하다.

대부분의 게임들이 오픈과 동시에 쿠폰을 뿌리고 당연히 트릭컬도 이에 합류했다. 문제는 이 쿠폰을 사용했는지 여부를 체크하는 시스템이 없었다. 즉 쿠폰을 중복사용하는 것이 가능했다.

이에 에피드게임즈 측은 급하게 쿠폰의 사용을 막는다.# 문제는 재사용이 불가능하게 막은 것이 아니라 아예 쿠폰을 사용할 수 없도록 막아버렸다는 점이다. 이 때 막힌 쿠폰은 나중에야 다시 사용할 수 있도록 풀렸다.

이후 추가 공지가 올라왔는데, 쿠폰을 중복 사용한 사용자들을 3일동안 정지하고 재화를 회수한다는 내용이었다.# 그런데 이 공지에서 중복 사용자들은 총 46명이고, 이들 모두가 단 한 번 밖에 더 사용을 하지 않았다고 스스로 밝혔다. 이 때문에 같은 유저들이 십수번씩 중복사용을 해서 정지당했을 것이라는 커뮤니티의 추측은 뒤집혔고, 오히려 이 유저들을 동정하는 여론도 생겨날 정도였다. 몇 번씩 중복 사용을 했다면 충분히 악용이라고 볼 여지가 있으나, 딱 한 번 더 사용했다면 자신이 쿠폰을 이미 사용했는지 모르고 다시 입력해봤을 가능성이 매우 높기 때문이다.

3. 패키지 무단변경 논란[편집]

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2023/10/02 경 게임내 유료상품인 '교단 성장 패키지'의 구성품이 크게 너프되어 발생한 논란이다.

핵심은 인게임 내에서 얻을 수 있는 성장재화들이 죄 빠졌다는 것인데, 유저들의 추산 결과 인게임 내에서 약 6개월 정도를 파밍해야 얻을 수 있는 양이라고 알려졌다. 이 때문에 이 패키지를 구매한 사람들은 재화 중 대표적인 칩을 따서 ‘칩룡인’ 혹은 6개월을 앞서간다고 해서 ‘6룡인’ 등으로 불렸다.

이후 논란이 되자 사측에서는 긴급공지로 서버에 추가된 교단 성장 패키지는 실제로는 교단 성장 패키지 2이고, 이는 실수로 노출된 것이라 밝혔다.# 그러면서 기존에 판매했던 교단 성장 패키지는 실제로는 교단 성장 패키지 1이며, 1과 2 모두 계정 당 한 번만 구매 가능한 패키지라는 설명을 덧붙였다. 그러나 애초에 상점 탭에서 해당 패키지는 주간 패키지에 들어가 있기 때문에 말도 안 되는 변명이라 욕을 바가지로 먹었다.[1]

4. 에피드 전 직원 내부 문서 유출 및 허위사실 유포 사건[편집]

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에피드게임즈에서 근무했던 일러스트레이터가 트릭컬 커뮤니티 사이트에서 분탕질을 하고 있던것이 공식 카페에서 확인되었다. 해당 인물은 디얍 화풍 흉내를 잘 내서 일명 짭얍이라고 불리던 일러스트레이터다. 카페[2] 특히나 이전에도 악의적 허위사실을 유포하였으나 에피드게임즈에서 사과문을 받고 선처를 하였지만 이후에도 분탕질을 반복하여 법적 조치 재진행에 들어간 상태이다. 나무위키에서도 특정 아이피로 지속적으로 악의적인 왜곡을 한것으로 확인되었으며# 디시 블루 아카이브 마이너 갤러리, 중세게임 갤러리 등 여러 갤러리에서 분탕을 친것이 확인되었다. 현재 사과문을 작성하였지만# 왼손으로 쓴듯한 글씨체와 전형적인 4과문의 형태로 인해 비판을 받고 있다. 오죽하면 에르핀이 쓴거라면 위화감이 없다고 패러디가 나올 지경. # #

에피드 게임즈의 공지 이후로 해당 퇴사자는 반박자료를 준비중이라고 우기고 있지만 이미 자필 사과문을 작성한 이후라 진실성이 없어보인다는 것이 대다수의 의견이다. #

5. 친밀도 스탯 적용 오류 사건[편집]

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사태 요약글
관련 영상
10월 4일 오후에 커뮤니티에서 친밀도에 따른 스탯이 비정상적으로 증가하는 현상을 발견하면서 시작된 논란이다.

캐릭터의 친밀도 레벨을 올리면 레벨당 치명타 관련 스탯이 증가하게 되는데, 기존 스탯 증가량과 별개로 누적된 값이 추가로 더해져서 친밀도 레벨이 높아질 수록 스탯이 어마어마하게 높아지는 현상이 발견되었다[3]

다양한 연구를 통해 치명타 관련 스탯들은 직접적으로 캐릭터의 성능에 끼치는 영향이 다른 스탯보다 높은 것으로 밝혀졌기에 친밀도가 상당한 스펙 상승을 가져왔고, 결국 개발진은 16시경 10월 5일 패치 노트를 수정하여 관련 내용을 추가하였다. 버그가 수정되면 게임의 난이도가 엄청나게 높아질 것이 분명하기에 당연히 유저들은 원할한 재화 파밍을 위한 스테이지 소탕 조건인 3별 달성을 목표로 달렸다. 그런데 18시 48분, 갑작스럽게 19시부터 긴급점검을 진행하여 해당 버그를 수정한다는 공지가 올라오고 이는 유저들의 당혹감과 분노를 불러일으켰다.

이번 패치를 통해 유저들에게 이득이 되는 버그는 긴급점검까지 해가며 칼같이 고치면서[4] 그 외에 치명적인 버그와 개선안[5]은 정해진 패치일에만 고치는 이중성이 크게 비판을 받았는데, 유저 친화적으로 운영하겠다던 개발자의 과거 언급과 정면으로 대치되기에 지금껏 쌓아온 장작에 기름을 붓는 꼴이 되어버렸다. 확실히 치명적인 버그임에는 틀림없지만 정규패치까지 하루도 안남은 상황에서 더 납득할만한 수정안[6]을 제시하거나 충분한 개선안[7]을 함께 적용하지 않고 급하게 버그부터 막는 모습은 가뜩이나 안좋은 이미지가 형성된 상황에서 부정적인 반응을 불러일으키기에 충분했다

또한 지금까지 버그로 뻥튀기된 스탯을 적용받고도 스테이지를 미는데에 어려움을 겪은 유저들은 근본적인 난이도 책정과 캐릭터 밸런스에 의문을 갖게 되었다. 해당 글에 따르면 친밀도 11레벨 기준으로 관련 스탯이 평균 25퍼센트 가량 감소했으며, 감소량은 고정값이므로 엘다인을 제외한 기초 스탯이 낮은 캐릭터들은 더 크게 감소했을 것으로 추정된다. 게다가 탱킹에 관련된 치명타 저항 수치 역시 크게 감소하여 탱이 순식간에 녹아버려 소탕은 커녕 클리어조차 불가능하다.[8] 결국 버그의 힘을 빌려 3별을 달성하여 재화를 효율적으로 파밍하는 선발대와 그렇게 하지 못한채로 사다리 걷어차기를 당한 후발주자 사이의 격차가 크게 벌어지게 되었다.

그럼에도 개발진은 논란의 핵심을 파악하지 못하고 크레파스 드랍량 증가, 이벤트 스테이지 난이도 조절 등 언발에 오줌누기 식의 개선안만 내놓는 중이다. 이 사건으로 여러 논란으로 위태위태하던 운영은 더욱 위기로 치달아버렸으며, 계정삭제 인증글이 쉽게 보이는 등 커뮤니티 반응은 실시간으로 나빠지는 중이다. 이후로 여론무마용인지, 업로드 타이머 오류인지 차후 업데이트 개발자 노트가 올라왔는데, 여기에 실시간 PvP 시스템 추가와 길드전 추가가 있어 유저간 격차 심화에 불만을 가진 여론을 폭파시켰다.#

결국 10월 5일 00시 9분 세번째 공지에서 침략 및 크레용 던전 스테이지 난이도 감소를 정규패치에 포함시키며 당장 문제가 됐던 친밀도 관련 이슈는 어느 정도 해결될 것으로 예상된다#

하지만 개선이 이루어진 컨텐츠를 제외한 나머지 컨텐츠에 대해서는 언급이 없고, 결국 논란의 근본적인 원인인 스탯의 적용방식과 캐릭터간 밸런스, 그리고 재화의 부족 문제는 해결되지 않았기에 유저들의 의견은 대체로 부정적이다. 게다가 개발자 노트에서 새로운 PvP 컨텐츠가 공개되면서 추가적인 논란을 낳는 등 게임이 정상적으로 운영되기까지는 아직도 갈 길이 먼 것으로 보인다.

5.1. 특정사이트 평점 1점 테러 조장 논란[편집]

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상기한 문제로 인해 아카라이브의 트릭컬 RE:VIVE 채널과 디시인사이드의 트릭컬 마이너 갤러리를 중심으로 플레이 스토어 평점을 1점으로 주자는 의견이 오갔다.### 이후 공지가 게시되며 문제가 수습될 조짐이 보임에 따라 여론은 금방 반전되었지만, 아카라이브 유저 광고 시스템을 통하여 1점 주기를 선동하는 유저가 등장했고 배너가 트릭컬 외에도 퍼져 나가며 1점테러가 시작되었다. 사건의 확산과 동시에 아카라이브측은 채널 전체의 의견을 대변하지 않는다는 공지문을 올리고 1점 광고를 건 유저를 색출하는 등## 대응에 나섰다.

이 1점테러의 여파로 트릭컬의 평점이 2점대까지 떨어졌고, 구글플레이 인기차트에도 내려가버려서 첫 이벤트를 열어 신규유저들을 끌어모아야 할 시점에 큰 타격을 받을 것으로 예상되었지만 다행히 아카라이브, 디시인사이드와 루리웹 쪽에서 5점 복구 운동이 일어나기도 했고, 단시간에 1점을 대량으로 등록하면 봇이 리뷰를 삭제하는 구글 스토어 시스템 덕분에 6일 저녁에 4.5점까지 복구시켰다.#

다만 평점이 복구된 것과 별개로 구글플레이 인기차트에서 이틀# 가량 노출#이 되지 않았고, 이로 인해 인기순위가 하락해 큰 피해를 입게 되었다. 아카라이브, 디시인사이드와 루리웹 그리고 단시간에 1점을 대량으로 등록하면 봇이 리뷰를 삭제하는 구글 스토어 시스템으로 인해 단기간에 평점을 회복하지 못했으면 런칭 1주일만에 두번째 섭종 이야기가 나올법했던 상황이다.

또한 트릭컬 갤러리의 관리자가 에피드게임즈 본사 방문 관련 메일을 보냈는데, 이에 대한 답변중에 5점 운동에 감사하다는 언급을 했다. #

6. 유료 패키지 구성 잠수함 상향 변경[편집]

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게임 내에서 유료로 판매하는 스텝업 패키지가 유저들에게 아무런 고지 없이 내용물이 변경된 정황이 발견되었다.# 심지어 이게 변경되었다는 것만 알 뿐 몇 번 어떻게 변경되었는지는 고지한 적이 없어 아무도 모르는 상태이다. 일단 스탭업 1은 최소한 두 번 변경된 전력이 있는 것은 확실하며#, 스탭업 2는 기존 상품대비 별사탕 100개, 사도뽑기 2개가 추가되었으며, 스탭업 3#은 기존 상품대비 왕사탕 200개가 추가된 점을 발견하였다.

사실 위의 교단 성장 패키지 때에도 납득할 수 없는 허위 변명을 유저들이 그냥 넘어가준 것에 가까웠다. 그런데 이렇게 계속 유저들에게 고지없이 게임 내 수치들, 특히나 매우 민감한 문제인 유료 전용 패키지의 구성품을 제멋대로 주무른 정황이 발견되자 몇몇 유저들은 ‘패키지도 마음대로 건드리는데 가챠 확률을 비롯해서 다른 것들은 정말 안 건드리고 있는게 맞냐???’는 식으로 게임 전반에 대한 불신을 표하기도 하는 등 커뮤니티 전반이 크게 불타기 시작했다.

특히나 문제가 되는 것은 이 상품 구성 변경이 사측의 주장대로라면 위의 교단 패키지 문제와 같은 날 발생했다는 것이다. 즉, 정말 동일한 날에 발생했다면 에피드 게임즈는 ‘실수’로 패키지 내용물을 잘못 등록한 대형 사고를 쳐놓고 나서 상점의 다른 패키지들에 문제가 있는지 단 한번도 검사하지조차 않았다는 뜻이다.

단순한 구성품 만으로 봤을 때는 잠수함 하향이 아닌 오히려 상향에 해당하기에 문제가 없다는 시각도 있다.# 그러나 유료 상품의 잠수함 변경은 충분히 문제가 될 수 있는 사안이고 게임사의 전반적인 신뢰와도 연결되어 있다. 위에서 언급됐듯 ‘패키지 내용물도 지멋대로 잠수함으로 바꾸는데 다른건 안 건드리겠냐?’는 의혹이 싹틀 수 있기 때문이다. 또한 이런 류의 패키지는 계정당 구매 횟수가 1회로 제한되어 있기 때문에 먼저 구매한 유저들이 민감하게 반발할 수밖에 없다.

이후 공지#가 나왔는데 이것 또한 위의 교단 성장 패키지와 마찬가지로 패치 과정에서 잘못 노출되어 생긴 문제이며, 변경전 패키지 구매자들에게는 따로 누락된 구성품과 추가 보상을 지급하겠다고 밝혔다. 또한 패키지 구매 여부와 관계 없이 모든 유저들에게 별개의 보상을 지급하는 선에서 상황을 마무리지었다.

다만 공지를 올리고도 특정 커뮤니티에서 갑론을박이 일었는데, 패키지의 구매를 즉시 막고 상황을 정리한 것이 아니라 바로 다음날 새벽 4시에 임시 서버점검을 하며 판매를 중단하겠다고 밝혀서 ‘이정도면 잘 대처했다.’는 옹호파와 ‘지금 사과 공지를 올린게 아니라 패키지 한정판 장사 공지인거냐’는 비판파가 맞붙었다.#