2023년 7월 4일 로스트아크 ON AIR

  관련 문서: 로스트아크/행사

1. 개요[편집]

---

로스트아크 중국서버 검열 한국서버 적용 사건으로 작년 5월에 은퇴를 선언한 지 약 1년 2개월 만에 금강선 CCO가 직접 7월 1일 공지를 통해 예고한 방송이다. #

7월 4일 2시에, 오후 8시에 방송이 진행된다는 공지가 올라왔다. #

2. 내용[편집]

---

이번 라이브에서는 애니츠 삼족오 적용, 중국 서비스와의 관계, 총괄 디렉터 부재의 이유 등 그동안 쌓였던 유저들의 의문점과 불만들을 다루었다.

2.1. 삼족오 문장 사건에 대한 내사 결과 및 계획[편집]

---

자체적으로 내사를 진행했고, 해당 리소스가 2014년에 애니츠 제작 과정에서 만들어졌음을 확인했다. 또한, 애니츠 업데이트와 함께 해당 리소스가 적용되었다. 리소스는 정기 점검이 진행되는 익일(7/5 수) 곧바로 삭제 조치될 예정이다.

해당 리소스가 적용된 의도가 무엇인지 알려달라는 유저들의 요구에 리소스를 제작한 원화가를 찾아갔으나, 원화가가 이미 퇴사한 상태라 파악하기 어려웠다고 밝혔고, 부가적으로 향후 문화재 관련 사업에 적극적으로 기부 사업을 진행할 계획이라고 밝혔다.

2.2. 중국서버 검열에 대한 해명[편집]

---

본격적인 설명에 앞서, 업무구조에 대해 간단히 설명했다. 로스트아크 내부에는 각 권역별로 라이브 서버 운영실과 기획실, 담당자가 있다고 밝혔다.

• 중국서버 로컬라이징에 의한 한국서버 일정 변경 의혹

• '운명의 빛' 트레일러의 '페트라니아의 붉은 달' 일러스트 변경

• '운명의 빛' 트레일러 속 사제 복장의 십자가 검열 의혹

• '가디언: 베스칼' 색상 변경

• '신규 클래스: 소울이터' 컨셉아트 변경

• '2023 수영복 아바타' 컨셉아트의 노출도

• 몬스터 외형 변경 업데이트 적용

• 결론

2.3. 총괄 디렉터의 부재에 관한 설명[편집]

---

로아온 서머 진행 이후에 총괄 디렉터에 대한 의견이 대두되었는데, 이는 우리도 파악하고 있다. 개인적으로도 게임을 이끌어 갈 총괄 디렉터가 없는 것도 크긴 하다고 생각한다. 일각에서는 총괄 디렉터를 금강선이 복귀하려고 비워둔 것이라고 하고, 다른 한 편에서는 중국 쪽 총괄을 위해 사임한 것이라고도 한다. 둘 다 그렇지 않다. 분명 몸이 아픈 것은 사실이고, 언제 나올지 모를 판호를 예측해서 사임했다는 것도 말이 안 된다. 개인적으로는 한국 서비스에서의 최선이 자신이 등장하지 않는 것이라고 생각한다. 삼대장이 있음에도 내가 수습하러 나오는 것은 예의가 아니기 때문이다.[5] 그렇기에 좋게 자리잡을 수 있도록 기다려주는 것이 맞다고 생각해서 그렇게 지냈던 것이다. 또한, 다른 서비스 권역에 인사를 드리는 것도 크게 문제가 된다고도 생각하지 않는다. 이런 부분들에 구설이 많아 속상하기도 했다.

다시 본론으로 돌아와서, 총괄 디렉터를 누구에게 강제로 시킨다고 되지도 않을 뿐더러, 서로의 수락이 필요한 자리기도 하다. 그러다보니 사내에서 총괄 디렉터에 대한 수락이 잘 이루어지지 않았고, 그에 따라 시간이 필요했던 것이다. 그래서 각 분야에서 출중한 삼대장분들이 자리를 메운 동안 총괄 디렉터를 만들어나가려 했다. 총괄 디렉터가 없는 것은 회사 입장에서도 큰 손실이고 좋은 구조가 아니다. 그러다가 조금 더 빨리 얘기가 나오게 된 것 같다. 삼대장분들께서 소통에서는 서툴러도 게임을 본인보다 훨씬 잘 이끌어 간다고 생각했고, 각자의 분야를 특화해서 이끌어가는 이 방식이 나름대로 매력이 있는 것 같다고 생각했다.

그렇지만 현재에 와서는 유저의 의견이 맞는 것 같다고 인정한다. 다만, 약간의 시간을 가져서 올해 5주년인 11월까지 선임 과정을 완료할 것을 약속하겠다. 선임하는 기간 동안에는 CCO 직위에서 내려와 임시 디렉터가 되어 소통에 관련한 부분을 맡을 것이다. 그동안은 여러 라이브를 진행하면서 여러 사항을 안내하고 유저들의 의견을 자주 듣도록 하겠다. 본인이 안일해서 이러한 상황이 벌어진 것 같다. 죄송하다.

2.4. 기타 질의[편집]

---

• 숙제 피로도

• 엔드 콘텐츠

• 이벤트와 게임 세계관 간의 괴리

• 3차 각성 업데이트

• '장비: 사멸 세트'의 편의성

• 엔드 컨텐츠 골드 획득 원정대 주 6회 제한

• 신규 젠더락 클래스 '인파이터 남'

• 아바타 출시 주기

• 신규 클래스 '소울이터'의 모션 재활용 의혹

• 핫딜샵

• 건강 상태

• '카제로스 레이드'

• '군단장 레이드'의 딜컷

• 대륙 '애록'

• '에키드나'

• 선발대 케어

• '메인 스토리: 운명의 빛'

• 직업변경권

3. 요약[편집]

---

• 해외 서비스로 인해 한국 컨텐츠가 소외되는 일은 없을 것이다.
• 총괄 디렉터를 뽑기 전까지 금강선 CCO의 임시 디렉터 복귀[13]
  CCO직을 내려놓고, 디렉터가 뽑기 전까지 디렉터 역할을 하며 소통을 하겠다고 밝혔다. 선출 디렉터는 오래걸리는 만큼 11월에 공개하겠다고 하였다.
  를 선언했다.
• 카오스 던전이나 가디언 토벌 같은 일일 숙제 콘텐츠에 대한 전반적인 것들을 재검토하고, 피로도를 줄일 수 있도록 하겠다.
• 앞으로의 시즌 이벤트는 기존처럼 모코코를 이용한 진부한 것들이 아닌, 스토리 배경이나 콘텐츠에 맞추어서 무게감 있게 출시하겠다.
• 앞으로 수직 콘텐츠에 대한 유저들의 갈증을 확실히 해결하겠다.

4. 평가[편집]

---

유저들의 평이 극과 극으로 갈렸다. 그나마 대부분의 커뮤니티에서 부정적인 분위기가 만연했던 것에 비하면 일부 반전이라는 성과는 있었다.

공통적으로 소위 ‘풍둔 아가리술'이라고 불리던 금강선 (전)디렉터 개인의 언변과 '적극적인 소통과 노력으로 게임을 살린 디렉터'라는 이미지에 극도로 의존한 라이브였다는 점은 모두가 동의하고 있는데, 이로 인해 방송의 내용이나 게임의 현 상황보다도 금강선이라는 사람에 대한 이미지가 이번 라이브에 대한 개개인의 평가를 크게 가르는 요소가 되었다. 금강선이라는 사람의 화술이나 그동안의 행적을 믿는 사람들은 한 번만 더 믿어보겠다며 좋게 보는 반면 금강선이라는 인물을 갑자기 등장한 전 디렉터 A 정도로 본 사람들은 이번에도 입만 살았다며 여전히 부정적인 시선이 강하다.[14]

만약 오늘 방송 내용 그대로에서 화자가 금강선이 아닌 기존의 삼대장이나 새로운 인물이었다면 이 정도 반응조차 없이 그대로 3차 장례식이 될 수도 있었는데, 이는 삼대장 체제의 완전한 실패를 보여주는 동시에 금강선이라는 인물 하나에게 기형적으로 의존하는 로아의 현 주소를 상징하는 부분이기도 하다. 이번 라이브의 반응이 기존 라이브와 달랐던 건 결국 금강선 1명의 역할이 컸다. 특히나 무언가를 개선하겠다는 책임감과 확신을 보여주는 강한 어조가 일부 유저들이 소위 일컫는 "기다려"라는 시그널을 단순 공수표, 혹은 시간 미루기가 아닌 "유저와의 약속"으로 인식하게 만들어낸 것은 유저들과 소통하던 금강선 디렉터의 이전 행보가 있었기에 일부 유저들에게나마 통할 수 있었다. 타 게임들도 총괄 디렉터가 게임의 사활을 결정짓는 경우가 많긴 하지만, 로아는 특히나 '유저들과의 소통'으로 흥행한 게임이기 때문에 그의 라이브가 의미하는 바는 크다.

물론 마냥 좋게만 볼 수는 없는 것이, 언변이 좋건 어쨌건 아직 이루어진 것은 아무것도 없는 상황이라 게임의 미래를 아직 안심할 수는 없다. 이를 두고 서희의 담판과 연관지어 금강선에게 금서희라는 별명이 붙거나 괴벨스의 총력전 연설, 최면어플 등에 비교하는 이야기까지 나오기도 했을 정도.[15] 그리고 금강선이 다시 임시로 디렉터를 맡아야 할 정도로 게임이 위기 상황인데, 11월에 앉을 다음 총괄 디렉터의 성향에 따라 게임의 운명이 또다시 크게 바뀔 가능성도 남아있다.

4.1. 긍정적인 평가[편집]

---

비록 확정된 건 거의 없지만 무언가를 책임지겠다고 약속했다는 점에서 크게 호평을 받았다. 로아온 진행 때마다 반년간 쌓여있던 불만들을 잘 해소시켜준 금강선 전 디렉터가 이번에도 여론 반전이 가능할 것인가에 많은 귀추가 쏠렸었는데, 유저들이 답답해하고 고쳐줬으면 하는 부분들을 정확히 짚어 설명하였고, 심지어는 유저들이 언급할 줄 몰랐던 부분까지 꺼내어 설명해주면서 디렉터 시절 쌓았던 명성이 허구가 아님을 증명하기도 했다.

라이브 도중 수직 콘텐츠의 템포를 당기고, 가디언 토벌의 주간화와 함께 콘텐츠에 관련한 전반적인 것들을 모두 재편할 것이라고 언급한 점에서 특히나 호평을 받고 있는데, 여기에 더해 후임 디렉터를 선정하기 전까지 금강선 CCO가 직책을 내려놓고 보다 낮은 기존 직급으로 돌아온다는 사실이 더해지면서 친금강선 유저들에게 엄청난 호응을 얻게 되었다.

특히 금강선 디렉터 시절 로아온에서 공약한것 중 일부는 분명 오랫동안 떡밥으로서만 기능하고 실제로 적용되지 않은것도 분명 있지만, 실행된 공약율이 평균 85%라는, 즉 공수표 남발이 아니라 행동으로 보여주는 디렉터라는 것이 유저의 신뢰를 더한것도 있었다.

중국 검열에 대한 논란 역시 일개 디렉터의 선에서 답할 수 있는 최선을 다했다는 평이 있다. 중국 서버 출시를 앞둔 것은 사실이므로 회사 차원에서의 대답은 할 수 없었을 것이다.

기존 비판 여론의 대부분은 "의혹 대부분이 사실일지 아닐지 어떻게 아느냐"라고 하는 점에서 득세한 면이 컸는데, 이러한 부분을 다소 현실적인 면에서 변명이라도 하였기 때문에 공식 반론이라도 진행한 점을 높게 평가하기도 했다.[16][17]

갑자기 여론이 바뀌는것에 걱정하는 사람이 있지만, 대부분 비판들이 게임은 하고 이야기 하는지 확신하기 어려운 것이, 중국쪽 판호가 나고 중국에 서비스 하게되었을때 중국 자본을 신경쓰지 않을 수 있는 회사는 없다는 것을 대부분의 유저 모두는 알고는 있는 상황이었으며, 이렇게 순식간에 여론이 뒤집히는 이유는 소통의 부재였다는 것이 오히려 명확해 졌다고 봐야 하는 상황이다.

소통의 부재가 중국쪽 이슈가 더해지면서 화재가 더욱 커졌을뿐이지 소통의 부재가 어느정도 해소 되자마자 나머지는 부족한 해명으로도 넘어 갈 수 있던 상황이었던것 이라고 볼 수 있겠다.

4.2. 부정적인 평가[편집]

---

결국 "개선해보겠다"는 약속만 남발했을 뿐 지난 로아온 및 라이브와 비교해서 당장 해결된 문제는 중국 검열 패치 뿐이다.[18][19] 디렉터 시절 로아온에서도 공수표로 악명이 높았던 금강선인데[20] 게임이 로아온 썸머 이후로 내리막만 걸으며 위기에 놓인 상황에서도 또 공수표만 뿌리며 유저들을 혹하게 한다며 학을 떼는 유저들도 많다.

이번 논란의 핵심이었던 중국 검열 관련 해명은 담당자의 퇴사 및 실수라고만 하며 은근슬쩍 넘어갔는데, 스마일게이트 정도의 큰 기업이 이 정도로 큰 실수를 검수 과정에서 제대로 잡아내지 못했다는 건 쉽게 이해가 되지 않는 부분이다.[21] 이 때문에 회사 조직 자체에 문제가 있는 거 아니냐는 의심을 비롯해 일개 고등학교, 대학교 게임 개발 동아리를 보는 것 같다는 말이 쏟아지고 있다.

4.3. 기타[편집]

---

중국 서버에 대한 충분한 해명이 되었는지에 대해서는 의견 혹은 스탠스가 갈리는 상황이다. 비판하는 쪽은 그래서 "실수였다" "오해였다"로 모든 해명을 정리해버렸고, 처음에는 중국 검열 논란으로 시작한 방송을 자연스레 게임 내부 컨텐츠로 화제를 전환해 중국 관련 이슈를 물타기하는 것이 아니냐고 지적한다.

물론 중국 검열 논란과 별개로 로스트아크 유저들은 컨텐츠의 부족과 피로도로 인해 스트레스가 쌓인 상태였고 여기에 분위기를 반전시킬 로아온이 크게 실패했다는 점까지 있어서 이 부분에 대한 환기도 필요하긴 했다. 그러나 게임사 입장에서는 화제를 돌릴 좋은 미끼로 사용할 수 있는 게 문제다. 애초에 개발 일선에서 물러난 금강선까지 소환되어 방송을 긴급하게 편성한 결정적인 요인은 업데이트 부족 문제가 아니라 중국 서버 관련 논란이었다.

만약 본 방송에서도 이에 맞게 중국 서버 관련 논란만 언급하고 끝났더라면 로스트아크 커뮤니티 다수도 관련 내용 위주로 이야기가 오갔겠지만, 금강선의 일시 복귀 카드와 콘텐츠 관련 얘기를 꺼내자 화제가 분산되어 버린 것이다. 정작 중국 서버와 관련된 논란 다수는 명쾌하게 해결된 것이 많지 않음에도 불구하고 "금강선이 복귀해서 후임 디렉터 취임 전까지 어느 정도 문제를 해결해 줄 것이고 콘텐츠에 대한 불만도 이해하고 있으니 중국 서버 관련 논란은 여기까지 하자" 라는 화제 돌리기로 방송을 마무리했다는 것이 비판 측의 의견이다. 특히 CCO라는 직책의 역할이 어디까지고 본 논란에서 금강선이 실제로 어디까지 관여했는지 등에 대한 해답은 이루어지지 않았다고 볼 수 있다.

다만 이건 로스트아크 유저와 외부 사람들의 시선 차이로 인한 의견 차이에 더 가까운 것이, 로스트아크 게이머 입장에서 중국 서버에 대한 적대심이 퍼진 진짜 원인은 중국 서버 개발로 인한 2023 상반기 없데이트와 개발진의 불통이 핵심이고 중국 서버 검열 이슈는 과장 조금 보태서 금강선이나 그에 준하는 책임자를 수면 위로 끌어올리기 위해서 일부러 자극적인 요소에 불을 붙인 것에 불과했다.[22] 로스트아크 유저들 입장에서는 중국 서버 때문에 한국 서버의 개발일정에 차질이 생긴 것이 맞는지, 그리고 이로 인한 문제가 재발할 여지가 있는지가 더 중요한 문제였지 당초부터 절반 이상이 억까로 시작된 중국 서버 검열 이슈는 구체적으로 어느 영역까지 개발에 영향이 있었고 향후 이를 방지하기 위해 어떤 대책을 세울 것인지에 대한 대답을 들었으니 논란이 분산된 게 아니라 굳이 더 언급할 이유가 없어진 것이다.

4.4. 총평[편집]

---

여름 업데이트를 목전에 두고 급히 개최된 라이브 방송인 만큼 당장의 거시적인 변화까지는 보여주지 못했으나, 대다수가 로스트아크의 종말을 점쳤을 정도로 파멸적인 분위기를 반전시켰다는 점에서는 성공적인 라이브 방송이었다고 할 수 있다.

일단 게임사 입장에서는 매우 성공적인 라이브였을 것이라는 평가가 우세하다. 일치단결해서 로아에 맹비난을 퍼붓던 유저들을 일부라도 돌아서게 만든 것은 이전 삼팀장 체제로는 불가능했던 업적이기도 하며, 대놓고 말해 구체적인 계획도 없이 5개월 가까운 시간을 불확실한 약속만으로 벌어낸 것은 로아팀에 있어 엄청난 호재다. 이렇게 번 시간을 어떻게 사용하느냐가 게임의 방향성과 금강선의 평가를 결정할 시간이 될 것으로 예상되고 있다.

그러나 민심이 이 정도나마 돌아선 것은 어디까지나 금강선이라는 개인의 대외적 이미지에 크게 의존했던 것이 사실이고, 금강선의 임시 디렉터 복귀라는 파격적인 수단까지 동원해야 할 정도로 지금의 로스트아크는 고쳐야 할 점이 까마득하게 많다. 이번 라이브 역시 불확실한 비전에 의지해 간신히 최악만 막았을 뿐 여전히 로스트아크에 대한 시선은 대다수가 부정적이다. 금강선이 다시 디렉터로 활동할 4개월 이내에 얼마나 거시적인 성과를 보이는 지에 따라 게임의 운명이 달렸다. 돌아선 유저들을 다시 돌아오게 하려면 지금까지의 업적 그 이상을 해내야 하고, 그렇지 못하면 로스트아크는 다시는 암흑기에서 벗어나지 못할 수도 있다.

5. 기타[편집]

---

• 공식 라이브 동시 시청자 수가 8만 명을, 기타 유튜브 중계 동시 시청자 수 5.5만 명, 트위치 중계 동시 시청자 수 21만명 이상, 아프리카TV 중계 동시 시청자 수 2만명을 달성하며 통합 동시 시청자 수가 최소 37만 명 이상을 기록했다. 특히, 스트리머 한동숙의 개인 방송의 산악회 합방이 16.6만 명의 동시 시청자 수를 찍었다.[23]
  라이브 당일 한동숙의 이삿집 집들이가 예정되어 있다보니 산악회 스트리머가 모두 모였는데 방송은 한동숙 트위치만 라이브하기로 했기 때문.
  7월 4일 한동숙 유튜브 풀영상 명예훈장 유튜브 영상
  • 산악회 멤버들은 방송에 대해 긍정적인 반응을 보이면서 향후를 지켜보기로 하였다. 단, 카멘 레이드 출시 전까지 로스트아크 내에 컨텐츠가 없다는 점은 변함이 없기 때문에 카멘 출시 전까지는 종합게임 방송을 하겠다는 선언에는 변화가 없을 것이라고 한다.