일머리

1. 개요[편집]

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일+머리의 합성어.

일하는 방법, 노하우, 요령 등을 뜻하는 말. 보통 일머리가 '있다' 혹은 일머리가 '없다'는 식으로 표현한다.

2. 상세[편집]

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흔히 "학력과 업무 능력은 비례하지 않는다" 말하는데, 어느 정도는 사실이다. 일단 일을 잘 하기 위해서는 4가지 기본 요소가 필요하다.

• 방향성
• 신속성
• 정교성
• 지속성

이 4가지 기본 요소를 모두 충족하고 실제 일을 할 때 적극적으로 잘 써먹어야 일을 잘 할 수 있다.

사회에서 흔히 일머리 없는 사람의 특징이라고 말해지는 것들은 다음과 같다.[1] 다만, 주의해야할 점이 있다면 나무위키 특성상 다양한 개개인의 주관이 집약된 의견들이고 그만큼 내용이 방대하기 때문에 적당히 선별해서 들어야 한다. 이렇게나 많은 '일머리 없는 사람의 특징'들을 뿌려놓으면 아무리 일을 잘하거나 나쁘지 않게 하는 사람들도 한두개 이상은 여기에 얻어걸릴 수 밖에 없다. 마치 지뢰밭 같은 오류에 빠지게 된다(...)

아래의 모든 사항이 포함 되어야만 일머리가 좋은 사람인 것도 아니고, 이 중 하나라도 포함되면 일머리가 나쁜 사람이 되는것도 아니다.

• 항상 바쁘지만 일을 제대로 완수하는건 아니다.

• 자기 일도 아닌데 나서서 한다. 물론 결과가 좋지는 않다.

• 보통 말귀를 못알아먹거나 눈치가 없다는 소리를 들을 확률이 높다.

• 성격이 조급할지언정 수행하는 동작은 느린 편이고 결과 도출도 느리다.

• 일을 시키면 하지만 완성이 되질 않는다.

• 지시한 날짜 안에 일을 완수하는걸 하지 못한다.

• 사람/성격은 좋지만 일은 못한다는 소리를 듣는다. 이것조차 못듣고 그냥 일 못한다는 소리만 들을 수도 있다.

• 타인이 업무적인 충고를 해도 흘려넘기거나, 귀담아들어도 충고대로 수행하지 못한다.

• 남들 쉴때 일을 열심히 하지만 효율은 좋지 않다.

• 도와 준다고 하면 자존심 때문에 거절한다.

• 중요한 일에 대한 가중치를 배정하지 못한다. 그러니 일의 순서를 제대로 정하지 못한다.

• 문자 그대로 시킨 것만 하려드는 경향이 있다. 당장 시킨 것 이상의 일을 찾지도, 해내지도 못한다.

• 남들에겐 쉬운 일도 본인은 어렵게 한다. 본인도 남들이 쉬워하는 업무에 어려움을 느낀다.

• 거래처의 무리한 부탁도 잘 들어준다.

• 책임감은 강하나 업무효율은 그에 비해 낮다.

• 사고터질 경우 본인은 일을 열심히 했다고 말한다.

• 머리로만 생각해 일의 준비단계가 오래 걸린다. 당연히 일의 시작도 늦다.

• 일의 순서를 몰라 해매다가 새 업무를 받으면 패닉에 빠진다.

• 일하는 양에 무리수를 뒀다가 자포자기한다.

• 일의 순서를 몰라 시간만 낭비한다.

• 시간이 부족할 경우 긴장된다고 일을 못한다.

• 손이 느리다는 말을 많이 듣는다.

• 애매한 표현을 많이 쓴다.

• 자기중심적이다. 본인 기준으로 문제를 해결하려든다.

• 업무속도도 느리고 성격도 느긋하다.

• 실수가 잦다.

• 중요한 메시지를 자주 놓친다.

• 출근시 지각이 잦다.

• 동료들과 업무량이 비슷해도 자기만 야근이 잦다.

• 자존심이 강하고 자기과신 기질도 있다.

• 자기객관성이 낮다.

• 기한이 임박할 때야 일을 실행한다.

• 보고서 작성에서 주의를 받는다.

• 각종 작업에서 하루라도 사소한 실수가 빠지는 날이 거의 없다

• 자료를 안 읽고 업무나 회의에 참여하는 경우가 많다.

• 사과의 말을 입에 달고 살지만 업무의 결과물이 나아지는건 아니다.

• 주변인들을 답답하게 만들고 본인도 답답한 경우가 많다.

• 일한 세월이 길어도 그에 관한 업무 능률이 세월에 비례하게 오르진 않는다.[2]
  여기서 주목할 점은 그래도 그 일을 일정 기간 이상 한 경력이 있다는 것이다. 제아무리 직장에서 일머리 없는 사람이라도 그 직장과 관한 일 자체를 못한다면 서류나 면접에서 컷당하지 직장에 들어갈 수조차 없다. 따라서 직장에서 일머리 없는 사람이도 그 일과 관련된 능력이 있기는 하고, 남들 보기에 답답하고 느리고 어설퍼도 어찌어찌 성과를 0보다는 더 크게 낼 수는 있다는 것이다. 단지 성과를 내기 위해 들어가는 노력에 반비례하게 효율이 너무 낮아서 문제라는 것.

• 지능이 무조건 나쁘지도 않다.[3]
  보통 단순히 시키는 일도 제대로 못해서 저지능, 경계선 지능이라 오인할 수 있지만 그쯤까지는 아닌 사람임에도 일머리가 유독 약한 사람들이 있다. 공부머리가 일머리와 일치하지 않는다는 말도 분명 성적과 학력이 좋아도 막상 업무수행은 잘 못하는 사람이 존재해서 나오는 말이다.

일머리를 키우기 위해서는 그만큼 일을 많이 경험해 보고, 업무에 대한 이해도와 숙련도를 높여야 한다. 하지만, 모든 사람이 이렇게 노력한다고 무조건 성공한다고 보장할 수 없다. 적성 항목에도 나온 것처럼 자신에 맞는 분야에서의 적성도 중요한 요소일 수도 있고, 타고난 지능이나 성격, 주어진 환경 등 다양한 변수가 있기 때문이다. 다시 말해 재능의 영역이라는 것.

이외에도 스스로 일을 찾아내는 능력까지도 일머리에 포함시키는 경우도 있다. 이 경우 업무과정에서 추론 능력, 연상력[4], 추상화력, 추리력 등이 어느 정도 있어야 한다.

물론 이런 것들이 있으려면 근본적으로 자신이 어떤 일을 하고 있는지 이해하고 이를 제대로 구조화해서 머릿속에서 그 일과 관련된 도식들을 빠르게 추출해낼 수 있고, 그 도식을 행위에 제대로 반영해야 한다.[5] 이런 것도 결국 재능, 수학적 사고와 논리력의 영역이다. 여기서 평균보다 떨어지는 사람들이 일머리가 낮을 확률이 높다.[6] [7]

일머리가 없는 사람들에게 맞는 직장은 거의 없을 거 같지만 구태여 맞는 직장을 꼽아보면 업무의 직관성[8]과 단순성[9]이 높고 사람을 많이 마주하지 않아도 되는 직장이 그나마 낫다. 반대로 일할 때 다양한 방면의 지식과 이해도를 요구하는 소위 '멀티 기질' 을 높게 요구하는 업무라면 최대한 거르는게 이롭다.[10][11]

일머리 없는 사람들은 일의 방향을 어떻게 잡아야 하는지 이전에 일이 어느 방향으로 가는지도 모르고, 일에 대한 생각을 최소한 필요한 수준만큼도 정교하게 하지 못하고, 빠르게 하지도 못하며, 그걸 몸에 반영하는 속도가 모두 느리다. 이런 기본적인 것들조차 못하니 정교성, 신속성에 더해 응용력이 강력하게 요구되는 직장은 정말 안 맞는다.[12]

사회적 의사소통장애와 성인 ADHD는 일머리 없는 사람을 만들어내는 유력한 원인으로 지목되는 질환이다.[13]

사회적 의사소통장애의 경우에 눈치 그 자체를 기르는걸 차단하는 특성을 지니는 장애라 상대의 언행에서 보이는 것 이상의 속뜻을 캐치하기 힘들어한다.[14] 따라서 이 장애를 보유한 사람들은 사회생활과 일을 하면서 고맥락적 의사소통을 해야할 때 어려움을 느낀다. 이들은 그래서 업무가 복잡할 경우 매우 세세한 설명을 곁들여주고 본인이 이것을 다 받아들일 수 있어야 그럭저럭 해낼 수가 있다. 딱 말이나 글로 이렇게 하라고 시키는 것만 잘 하거나 시키는 것만 겨우 해내는 수준인 것. 또한 이들은 의사소통을 할 때 자기중심적이어서 대화가 잘 안 통한다. 이들의 특성을 일머리로 옮겨보면 업무처리 할때 자기 기준에서만 생각하고 다른 기준을 받아들이지 못해 업무능률이 낮아지는 쪽으로 간다고 봐야 한다.

성인 ADHD의 대표적인 특징은 집중력이 낮고 충동성은 높다는 것이다. 그러나 업무에 있어서 낮은 집중력와 높은 충동성은 모두 치명적으로 작용한다. 이 사람들은 기본적인 집중력이 낮으니 다른 사람이 업무에 대해 아무리 여러 번, 자세하게 설명해준다 해도 한 귀로 듣고 한 귀로 흘릴 확률이 높아진다.[15] 당연히 이들의 기억 속에 업무에 대한 지식과 수행절차 같은게 제대로 정교화되어 남아있을 확률은 낮기에 업무를 할때 업무를 어떻게 해야하는지 제대로 떠올리지 못할 확률이 같이 올라간다. 그럼 자연스럽게 업무를 수행하는 능력도 낮아지는 것이다. 또한 성인 ADHD 보유자는 충동성이 높으므로 실수가 잦고 단순반복 작업에 취약하며 딴짓을 하며 업무효율을 까먹는 경우가 많다. 이 사람들도 업무에서 소위 일머리 나쁜 사람의 특징[16]를 자주 드러낸다.

일머리 없는 사람일지언정 좋아하는 일이라면 직장에서 못난 사람으로 있을 때와 달리 높은 능률을 보이는 경우도 많다. 이것은 사람이 일을 수행할 때 집중도, 관심도, 궁금증이 모두 높기 때문이다.

가령 일은 못해도 게임은 잘 하는 사람의 경우 게임의 '과정이 일에 비해 단순하고 보상이 즉각적으로 나오며 몰입도가 잘 된다는' 특성이 게임할 때의 능률을 올려준다고 볼 수 있다. 결정적으로 여가시간에 하는 게임은 일에 비해 부담이 훨씬 낮고, 스스로 선택해서 할 수 있는 주체성까지 보장되니 능률이 오를 수밖에 없다. 능률의 기반은 방향성, 신속성, 정교화, 지속성을 모두 갖춰야한다. 여기서 게임은 자신이 어떻게 해야 보상을 받을 수 있는지에 대한 방향이 쉽게 잡히고, 빠르게 깰수록 보상을 빨리 받을 수 있으니 자연히 신속성을 기르기 쉬우며, 어떻게 하면 그걸 빠르고 정확하게 깨서 보상을 받거나 보상을 더 많이 받을지의 과정들을 도식화해 정교하게 만들고 행동에 옮기는 정교화 과정도 쉽다. 이 모든게 잘 되었다면 게임이 진행 완료까지 도달해 보상이 안 나오게 되거나 게임의 보상에 흥미가 떨어질 때까지의 지속성을 유지할 수 있으니 당연히 게임 자체가 잘 되는 것이다.

반대로 일을 할 때는 설령 그 일을 하는 직장을 자신이 택했다고 쳐도 위에서 시킨다는 부담감, 기한 내에 해야한다는 압박감이 우선 주어지며 게임같이 즉각적인 보상을 도출하기도 어렵다.[17][18] 여하튼 관심도와 궁금증이 낮아지면 집중도도 낮아지므로[19] 결국 업무효율이 나쁠 수밖에 없다. 여기에 업무상 실패경험이 자주 누적될 경우 학습된 무기력이 업무에 대한 관심도, 집중도, 궁금증을 더 떨구는 악순환이 진행된다.

실제로 일머리 없는 사람들은 학습된 무기력에 영향을 많이 받을 가능성이 높다. 사람은 일에 성공을 자주 해야 능률이 오른다. 그러나 이 사람들은 일할 때 실패경험이 많고 주변 사람들에게도 평가가 좋지 않기 때문에 능률이 오를 이유가 없다.[20] 거기에 더해 주변에서의 압박과 본인의 심리적 압박감이 일을 잘 해내야 한다는 강박사고를 부르지만 일의 능률은 그에 반비례하게 오르지 않는다. 이게 반복되다보면 결국 우울증이나[21] 의지박약, 나태에 빠질 확률도 높아진다.

맞지 않는 일이라면 나오고 다른 일을 찾아야 상책이겠으나 받아줄 곳이 없어서 그 자리에 계속 머무른다면 이런 상태는 더욱 악화된다. 일머리는 기르는 수단을 알고 있고 그걸 꾸준히 실행한다고 해도 모두 100% 고칠 수는 없기 때문. 그런다고 일머리에 대한 노력을 닥치고 포기하는 것도 바람직하지는 않다. 결국 어느 직장에서나 일머리를 높은 수준이든 낮은 수준이든 요구하기 마련이고 극복의 시도조차 포기하면 사회생활을 포기하고 백수로 사는게 답이지만 그것도 돈이 풍족하게 있을때나 답이 되기 때문이다. 모든 일머리 나쁜 사람이 질환 때문에 그런 것도 아니고 질환 때문이라도 적절한 방법을 병행해 극복 시도를 한다면 완벽하게는 아니어도 무슨 일을 할 때도 아예 못해먹는 수준은 아니게 발전시킬 수는 있다.[22]

세간에 알려진 일머리 기르는 방법은 많지만 익히 잘 알려진 방법이 자신에겐 안 맞을 수도 있으니 다양한 방법을 시도해보는 것도 추천된다. 정 혼자서 극복이 어렵다면 단순 조언 말고 상담 등을 통해 자신의 심층적인 영역을 살피고 전문가의 보조 하에 특징을 극복하려고 시도해보는 것도 약간은 도움이 될 수도 있다.

일단 일머리 기르기에 있어서 가장 중요한 건 일의 절차를 기억하는 것에 남들의 배로 노력을 기울여야 한다는 것이다. 대부분의 일머리 없는 사람의 특징 중 하나가 '일의 순서조차 못정하니 일하는 과정도 잘 안 된다' 니까 결국 초반에 정교화를 어떻게든 시키고 넘어가야 한다는 뜻이다. 필기는 물론이고 주변에 지속적으로 물어보면서 말 그대로 될 때까지 기본 과정이라도 숙달하는 수밖에 없다. 일머리 없는 상황들 중에선 자기 기억력을 과신하고 업무절차를 대충 한두 번 들은 다음 익혔다고 생각하고 도전하다가 망치는 경우가 많다. 자신이 정확히 기본절차라도 암기했는지 끊임없이 의심하며 자신과 주변 사람들을 통해 이를 시험해봐야한다.[23] 소위 일머리 나쁜 사람들이 자기가 일의 절차를 잘 못떠올리는건 기억력이 약해서, 건망증이 심해서라는 이유를 대지만 잘 생각해볼 경우 기억하려는 노력조차 제대로 하지 않는 경향이 있어서[24]인 경우도 아주 없지는 않다. 물론 아무리 온갖 방법으로 기억해보려고 지속적으로 시도해도 안된다면 정말 기억력에 영향을 주는 다른 원인[25]과 연관된 문제일 수도 있으니 다른 방법을 찾아봐야 할 것이다.

그리고 모르면 혼날 걸 각오하고서라도 물어봐야 한다. 일머리가 나쁜 사람들은 고맥락적 의사소통과 고맥락적 지시에 약한 경우가 많기에 남들이 1가지만 말하고도 숨어있는 2번째 의도를 이해할 때 이들은 말해준 1가지만 겨우 기억하는 경우가 많다. 물론 질문받는 사람들 입장에선 귀찮거나 짜증나니까 왜 이런것도 모르냐고 무시하고 깔볼 수도 있지만 자기만의 기준으로 생각하며 혼자 처리하려다가 일의 이해부터 잘못해버려서 망하는 것보단 좀 더 나을 수 있다. 그러나 사내생활 관계에서 이런 짓을 자주하면 찍힐 우려가 있으니 양날의 검과도 같다. 몰라서 자주 물어보는 사람이라는건 기껏 직장에 들어오고도 업무능력이 준비되어있지 않은 사람이라는걸 말하는 것이나 다름없기 때문이다. 직장은 학교나 학원이 아니기 때문에 동료고 상사고 당연히 이런 능력미달의 사람이 자기 직장에 다닌다는걸 좋게 볼 이유가 없다.[26] 사내생활에서 업무 관련으로 물어보는게 꺼려진다면 그 직장을 다니지 않는 주변인들이나 직장인들이 자주 가는 온라인 커뮤니티에라도 물어보는 시도라도 해야한다.

완벽주의도 일머리가 나쁜 것에 영향을 줄 수 있다. 완벽주의자는 결과물을 완벽하게 도출해야한다는 강박성향이 강하지만 그만큼 불안도 심하다. 그래서 이런 사람들은 업무현장에서 안절부절하다가 업무를 제대로 수행하지 못하거나, 불안 때문에 업무를 제대로 시도조차 하지 못하고 시간만 까먹는 경우가 있다. 그러다가 기한이 다가올 때(데드라인)가 돼서야 겨우겨우 쫓기듯이 업무를 수행하는 경우가 많다.

자기객관성에 대해서도 끊임없이 생각해야 한다. 일머리 못하는 사람들이 업무에서 자주 대는 말이나 본인이 잘 하는 생각 중 하나가 '난 최선을 다했다' 는 것이다. 그러나 본인이 노력을 얼마나 갈아넣었든 간에 업무를 기한 내에 마치지 못하거나, 아니면 기한 내에 맞췄더라도 그 결과물이 남들보다 모자라다면 최선을 다해도 의미는 없었다란 현실을 똑봐로 봐야한다. 좀 거칠게 말하자면 그건 그냥 제대로 못 해내는걸 반복하는 자신에 대한 큰 의미없는 자기합리화의 연장선상일 뿐이라고 냉정하게 선을 그어야 한다.[27]

직장생활에서 업무를 제대로 수행하지 못하는 사람이 하는 '최선을 다했다' 는 변명은 운 좋게 잘 먹혀봤자 한두 번이고 그마저도 정말 생초보일 때나 먹힐 수준이다.[28] 최선을 다했다고 위안하며 '나는 일 못해도 최선을 다하는 인간이다' 라는 자기과신을 버리고 어떻게 하면 '최선을 다한 결과물을 제대로 도출하여 업무를 성공시킬 수 있나' 를 더욱 열심히 탐색하고 시도해야 할 필요가 있다. 주변 사람들의 평가도 중요하다. 본인이 열심히 한다 생각해도 주변 사람들 입장에선 그저 시간만 까먹는 사람이란 평가가 우세하다면 결국 일하는 방식이 잘못되었을 뿐이라는 것이다. 이걸 냉정하게 수용하고 그런 평가가 줄도록 노력하는 자세라도 길러야 한다.

2.1. 공무원[편집]

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과거 "공무원은 일머리를 요구하는 일이 없으며, 실적 또한 없기 때문에 시간만 대충 때우고 즐겁고 재미있게 여유 부리며 부담 없이 편하게 일하면 된다."는 식의 인식이 만연해 있었지만[29], 최근에는 공무원들도 사기업 수준으로 일을 할 것을 요구받으며, 경우에 따라서는 과로로 인해 건강을 해치거나 심하면 사망하는 경우까지 발생하기도 한다. 그렇게까지 극단적으로 가지 않는다 하더라도 과로를 견디지 못 하고 퇴직을 하는 공무원들도 점차 늘어나고 있다. 2010년대 중반부터 공무원 숫자를 대폭 늘리며 동시에 공직 기강을 바로잡겠다는 정부의 의지에 따라 예전처럼 대충 일하는 공무원들은 찾아보기 정말 힘들다. 대충 일하고 부하 공무원들에게 일을 떠넘기는 작자들은 최소 10년 이상 공공기관에서 근무한 6급 이상 짬밥 높은 1950년대~1960년대생 공무원들이다.[30] 대신 실력에 따른 연봉 차이도 적어서 오히려 열심히 일을 할수록 손해를 보는 경우가 상당히 많다. 괜히 공무원들이 일을 열심히 안 하고 대충대충 하는 게 아니다. 물론 민원 강도가 굉장히 높은 건축직, 토목직 같은 경우는 예외. 이쪽은 수 억 원대 이상의 거금이 오가기 때문에 공무원과 민원인 모두 굉장히 민감할 수밖에 없다.

3. 사기업[편집]

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사기업은 일머리를 절대적으로 요구하며, 일머리가 얼마나 좋은지에 따라 실적이 결정된다. 거기다가 실적으로 직원 평가를 하는 경우가 압도적으로 많다.[31] 회사는 저성과자에 대해서 봐주거나 유예를 해주지 않는 것이 엄연한 현실이다. 그렇기 때문에 자신의 적성에 맞고 잘할 수 있는 분야를 찾아가는 것이 인생에 있어서 정말 중요할 수도 있다. 어느 한 분야의 저성과자가 다른 분야에서는 고성과자가 될 수도 있기 때문이다.

게다가 직장생활, 사내 정치 문서를 보면 알겠지만, 고성과자라고 대우가 다 좋은 것도 아니다.

4. 기타[편집]

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인공지능의 경우에도 마찬가지라고 한다. 원리를 알지 못 하고 그냥 주어진 상황만 암기하는 방법으로 학습을 하다보니, 현실에서는 판단을 잘 못 하는 경우가 많다고 한다. 그렇기 때문에 인공 지능에 있어서도 스스로 원리 등을 알게끔 하는 방법으로 연구가 진행되고 있다고 한다. 출처

개념 자체를 악용하기도 한다. 업무 프로세스 자체가 비효율적이거나 업무의 양 자체가 많아서 일하는데 어려움을 겪어도 직원의 일머리가 없다며 책임을 전가하는 것. 의지드립과 조금 비슷하다.

5. 관련 문서[편집]

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• 적성
• 지능, 고지능자