로스트아크/문제점

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1. 들어가기에 앞서[편집]

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일단 장단점을 떠나서 로스트아크의 개발 지향점은 완전히 독창적인 테마와 트렌드 제작보다는, 기존의 각종 인기 RPG작 혹은 클래식의 범주에 들어간 많은 게임들에서 특징적인 점들을 뽑아내어 조합한 종합 컨텐츠물에 가깝다는 점이다.

예를 들자면 캐릭터 구성에 있어서는 3D 던파라고 말해도 될 정도로 던파식 캐릭터 구성을 충실하게 따라간다.[1] 한편 레이드/가디언 컨텐츠의 대형 몬스터 토벌 컨텐츠는 몬스터헌터의 수렵에서 많은 부분을 카피해왔다.[2] 또한 경매장과 같은 시스템이나 공략을 선숙지하고 컨텐츠를 접해야한다는 문화적 요소 등은 와우를 비롯한 클래식 스타일의 RPG와도 통하는 면이 있다. 또한 항해 컨텐츠는 대놓고 대항해시대 시리즈를 벤치마킹한 것처럼 보이는 부분도 많다.[3] 리니지와는 전혀 다르다면서 선을 긋는 의견들도 있으나 리니지를 비롯한 1,2세대 클래식 RPG 등에서 볼 수 있었던 필드보스 토벌 경쟁 등 전통적인 MMORPG식 컨텐츠들도 완전히 똑같지는 않지만 비슷한 방식으로 버젓이 존재한다. 주요 컨텐츠 중 하나인 재련이나 장신구 등의 파워업 아이템 확보도 던파나 클래식 RPG의 그것들과 그리 큰 차이는 없으며, 각인 시스템은 몬스터 헌터 시리즈의 스킬 시스템과도 상당히 유사하다.[4] 에포나 일간/주간 퀘스트 같은 시스템은 한창 인기를 끌고 있는 모바일 게임들의 '숙제' 컨텐츠들과도 맥락이 일치한다. 한편으론 확실하게 검증되지는 않았으나 이야기 전개 맥락이나 군단장을 비롯한 각종 스토리 요소들이 일본 만화 타이의 대모험과 매우 유사하다는 지적은 이미 오래된 얘기이다.

이러한 점들을 손쉽게 알아볼 수 있는 만큼, 게임의 지향점 자체가 다양한 올드 컨텐츠의 믹스를 통해 시들어가는 MMORPG 장르의 돌파구를 찾아내는 것이라는 점을 어렵지 않게 확인할 수 있다. 로스트아크는 특히 시기마다 큰 변화를 주어 인 게임 환경을 바꾼 사례가 있다고 알려져 있는데, 이로부터 게임사에서도 이런 저런 다양한 시도를 하면서 임기응변식으로 컨텐츠의 가능성을 테스트 하고 있는 것으로 이해할 수 있다. 실제로 금강선 디렉터는 로아온 등의 발표 등에서 '실험적 시도'라는 식으로 몇몇 컨텐츠 추가에 대해서 언급한 바 있다. PVP 대륙 로웬과 같은 경우가 대표적으로 이러한 것이다.

문제는 이러한 실험적 시도에도 불구하고 후발주자라는 말이 무색할 정도로 컨텐츠가 질적인 측면에서 매우 떨어지는 경우가 많다는 점이다. 전반적으로 각종 컨텐츠들을 모방했음에도 떨어지는 완성도와 지나칠 정도로 방만한 볼륨 때문에 장점보다는 단점들을 더 많이 따왔다고 느껴질 정도로 결함이 많다. 대표적으로 항해 컨텐츠는 아래 항목에도 있다시피 제작사에서 실패한 컨텐츠임을 인정한 컨텐츠다. 단순히 굴러가는 시스템이나 비주얼적인 측면은 얼추 그 형태를 갖추었으나, 전반적으로 조화가 전혀 이루어지지 않았고 깊이나 완성도가 많이 떨어진다. 또한 시즌 2에서 수직 컨텐츠에 집중하겠다 공언한 만큼 게임을 P2W 구조에 집중시키면서 정작 각 컨텐츠의 문제점은 거의 챙기지 않은 점이 잠재적 불안요소로 알려져 있고, 2021년 로아온 윈터에서도 이를 지목하며 수평 컨텐츠 확대, 클래스 리워크 등을 언급한 바 있다.

또한 상대적으로 올드한 시스템을 차용하다보니 시대적인 기호에 맞지 않는 것도 주요한 문제다. 이 부분도 역시 금강선 디렉터가 직접 언급한 부분으로, 예를 들자면 로스트 아크는 아직도 바람의 나라나 울티마 수준의 시절에 있었던 반복 사냥 등의 플레이 메카닉을 거의 그대로 적용한 반복 컨텐츠를 플레이하도록 강요하는 수준이다. 항해 컨텐츠도 전성기 시절의 클래식 대항해시대 같은 느낌을 주기보다는 단순한 탐색, 운항만 존재하고 오히려 장점이 되었던 풍부한 사건과 항해 변수들은 죄다 누락이 되어있다. 즉, 올드 컨텐츠들을 믹스한 것까지는 좋았으나, 오히려 올드 게임들에서 보여준 장점들을 제대로 본받아 반영하지 못한 것을 넘어서 제대로 된 개척/미래지향의 방향성 자체를 제시하지 못하는 게 대부분의 컨텐츠의 현실이다. 어떻게 보면 실질적으로 시즌2에 군단장 컨텐츠에 집중한 이유도 이러한 한계를 벗어나고자 했던, 로스트 아크만의 고유 컨텐츠를 어필하기 위한 시도였다고 볼 수도 있겠다.

다르게 말하자면 로스트아크에 존재하는 대부분의 문제점은 이미 올드 게임/컨텐츠에서 존재했었던 문제들의 재탕이라고 봐도 크게 틀리지 않다. 멀리 갈 것도 없이 매칭의 서포터 품귀현상 같은 부분은 와우나 히어로즈 오브 더 스톰, 리그 오브 레전드 같은 오래 되지도 않은 게임에서도 이미 수도 없이 언급된 이슈들이고, 템 세팅 상태가 매너네 아니네 하는 부분은 P2W식 극단적 수직구조의 MMO RPG나 가챠식 BM을 가진 게임들에서 이미 수도 없이 말이 나오는 스펙문제와 별반 차이가 없다. 가령 항해 컨텐츠의 실패도 비슷한 해석이 가능하다. 애초에 대항해시대 시리즈의 장점은 항해에서 이어지는 온갖 종류의 풍부하고 다양한 컨텐츠에 있는데[5] 이를 무시하고 시간 낭비형 단순 퍼즐 요소만 적용했으니 역시나 자기들이 참고한 게임에서 장점과 단점을 제대로 가려서 컨텐츠에 적용하지 않은 것이다.[6]

역시나 엔드 컨텐츠 역할을 하는 각종 레이드 컨텐츠나 가디언 토벌은 유저들의 숙달과 고착화, 장비 스펙에 의한 스톰핑이 보편화되어 리니지마냥 재화벌이용 공장화가 되어버려 컨텐츠 자체가 낭비적으로 소모되고 있다. 또한 사이버 유격과 같은 기믹의 연대책임 문제, 공략 선행학습 요구. 과도한 협동/공략실패 강요, 파티 분란 조장을 하는 기믹적인 요소의 문제점 또한 와우나 파이널 판타지 같은 MMORPG들에서 이미 이슈가 터져나온바 있는 문제들이다. 물론 이러한 요소들의 호불호의 차이는 유저층에 따라서 존재할 수 있으나 명백하게 존재하는 문제를 교정하거나 한차원 높은 경지로 개선하려는 노력은 생각보다 그리 많이 보이지 않는다. 오히려 쿼터뷰에 특유 전투시스템 구현했으니 아무런 고찰 없이 맹목적 적용하면 된다는 스탠스에 가까워 보이는 것이 현실이다.

아래 항목들에서 언급되는 각종 문제점은 이와 같이 '무분별하게 적용된 올드 컨텐츠'에서 비롯됐다는 점을 직간접적으로 공유한다고 볼 수 있기에 이를 참고할 필요가 있다.

2. 컨텐츠 설계상 문제[편집]

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  자세한 내용은 로스트아크/문제점/컨텐츠 설계상 문제 문서를 참고하십시오.

3. 직업 밸런스 문제[편집]

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현재 로스트아크에 산재해있는 문제점들 중에서도 꽤나 부각되는 문제점. 로스트아크가 처음 출시되고 쭉 암흑기를 걸었을 때도, 2020 로아온부터 2021 로아온 윈터까지의 금강선 디렉터 체제하의 떡상기, 2022 로아온 썸머부터 현재까지 3인의 수석팀장 체제하의 현 로스트아크까지 수없이 많은 시간이 지나왔음에도 밸런스 패치는 항상 욕을 먹어왔다. 금강선 디렉터가 유저친화적 게임 운영을 펼치던 떡상기때도 밸런스 패치로는 꽤나 말이 많았다. 로아 자체의 구조적 한계점과 특정 직업만을 편애하고 특정 직업군은 아예 쳐다도 안 보는 것이 아니냐는 클래스 차별 논란등을 포함하여 크고 작은 문제들이 하나로 합쳐져 있다. 물론 앞에서도 말했듯 여러 문제점들이 복합적으로 작용하는 부분이기에 객관적인 관점에서 보는 시각이 필요할 것이다.

3.1. 잡음이 많은 밸런스 패치[편집]

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MMORPG 게임 특성상 직업 간 밸런스는 영원한 논쟁거리다. 그러나 이러한 점을 감안하더라도 로스트아크 유저들은 오랫동안 밸런스 패치를 기다리지만 정작 거의 반년을 기다려서 나오는 패치 내용은 상당히 부실하거나 유저들 입장에서 이해하기 힘든 경우가 많다. 이는 당연히 객관적인 자료, 소위 내부 지표를 유저들이 확인할 수 없다는 점에서 기인한다. 객관적인 수치가 없으니 모든 유저가 본인의 주관적인 경험에서 추론할 수 밖에 없고, 그것과 패치 내용이 맞지 않으면 패치가 잘못되었다고 생각할 수 밖에 없다. 이러한 상황에서 게임사가 취할 수 있는 올바른 방향은 크게 두 가지이다. 객관적인 지표를 공개하여 패치 내용을 유저들을 납득시키거나, 밸런스를 맞출 수 없음을 인정하는 대신에 그 패치 주기를 빠르게하여 최대한 노력하는 모습을 보여주거나. 현재 로스트아크는 두 가지 모두 전혀 고려하고 있지 않기에 많은 유저들이 입을 모아 비판하고 있다. 더군다나 이러한 모습이 과거형이 아니라 2021년 달소리퍼, 2022년 일명 잔재된 버스트, 2023년 슬레이어까지 이어지는 핫픽스는 커녕 6개월 가까이 방치하는 모습이 현재진행형으로 이루어지고 있다는 것이다. 이것도 모자라 2023년에는 6개월 가까이 모인 내부지표로 진행한 밸런스 패치가 1주일짜리 테섭 지표에 반박당해 롤백되는 어처구니 없는 상황도 나온터라 밸런스 패치에 대해서는 그 누구도 실드를 칠 수 없게 되었다. 결국 이를 반영하기 위해서인지 5주년 방송에서 밸런스 패치 방식을 내용을 조금 줄이는 대신 자주 패치하는 방향으로 바꾸겠다고 밝혔다.

아래의 사례들은 로스트아크 커뮤니티들에서 크게 논란이 되었던 사례들을 정리한 것이다.

• 너프 전 리퍼 논란

• 건슬링어 출시와 젠더락 차별 논란

• 딜몰이 특화캐 논란

• 창술사의 과도한 버프 등 사기캐 돌려막기 논란

3.2. 사멸 세트의 설계 미스[편집]

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본래 단순히 보너스의 개념이었던 백, 헤드 시스템이 사멸 세트의 출시로 인해 현재 로스트아크 내 가장 큰 밸런스 논쟁 중 하나인 사멸 vs 타대[8] 논쟁으로 이어졌다.

우선 백, 헤드가 강요되는 세트 효과 특성상 보스의 패턴에 따라 성능이 널뛰기를 할 수 밖에 없다. 로스트아크의 보스 전투는 패턴 랜덤성이 강하고 역동적인 움직임도 많기 때문에 물리적으로 백어택, 헤드어택을 적중시킬 수 없는 상황도 다반수이기 때문이다. 그런데 문제는 그런 난이도를 고려하지 않고 딜 밸런스를 맞춘다는 것이다. 본래대로라면 높은 플레이 숙련도와 적절한 패턴 운 등 좁은 딜각을 뚫는다면 조건부로 매우 높은 딜량을 보여줘야하나, 그런 리스크가 무색하게도 넓은 딜각의 타대 딜러들과 비슷한, 심지어는 더 약한 성능을 보여준다. 이는 고점 위주의 밸런스 패치의 폐해이다. 현재 밸런스 패치는 가장 최신의 엔드 컨텐츠에서의 퍼포먼스를 기준으로 진행하기 때문에, 결국 숙련도나 세팅에 있어 고점인 유저들을 기준으로 밸런스를 맞출 수 밖에 없다. 때문에 그렇치 않은 대부분의 유저들의 경우는 아무런 딜각 제약이 없는 타대 딜러보다 평균적으로 약할 수 밖에 없다. 이러다보니 현재 사멸 세트를 착용하는 직업들은 사멸 세팅을 기준으로 밸런스가 잡혀있기 때문에 다른 세트를 사용한다면 저열한 성능을 보여주기 때문에 사실상 강제로 사멸 세트 장착을 강요당하는 상황인 것이 현실이다. 정리하자면 백헤드를 아무리 잘 쳐도 그에 걸맞는 리턴이 없고 오히려 못쳤을 때 상대적 딜 차이가 크게 나게 되는데, 이러한 점들이 조금씩 해결되기는 커녕 가면 갈수록 보스 패턴이 복잡해지고 있어 딜하기 점점 어려워지고 있다는 것이다.

이러한 이유들로 결과론적이긴 하나, 사멸 세트는 출시하면 안되는 장비였다. 사멸 세트로 인한 유저들의 불쾌감은 말할 것도 없고 이를 인식한 제작진 입장에서도 애로사항이 생기기 때문이다. 보스의 패턴을 만드는 데도 제약이 생기게 되며,[9], 어느 한 쪽을 조정해도 결국 상대적으로 딜이 낮은 쪽이 생기기 때문에 사멸 vs 타대 논쟁은 영원히 반복된다. 또한 밸런스를 제외하더라도 캐릭터성이 붕괴되는 문제가 생겼다.[10] 가장 큰 문제는 이러한 문제들이 단순 수치조정만으로는 해결하기 힘들다는 것이다. 결국 사멸 세트를 삭제하거나 리메이크급의 개편을 거치지 않는 한, 이 족쇄에서 벗어날 방법이 없는 셈이다.

결국 2023년 7월 4일 금강선의 긴급 라이브 방송에서 사멸 세트의 개편이 확정되었음이 공식 발표되었다. 아직 구체적인 방안은 나오지 않았지만 내부적으로 고민 중이라고 밝혔다.

2023년 8월 라이브 방송에서 드디어 사멸 세트 삭제로 방향이 잡혔다고 발표하였다. 위에서 서술하였듯이, 사멸 문제는 단순 조정만으로는 해결하기 힘들다고 판단하였다고 한다. 물론 방향이 잡힌 것이고 아직 실제 계획은 발표되지 않았는데, 금강선 디렉터의 업데이트 예고 특성상 최소 이번 겨울 로아온, 늦으면 내년에서야 바뀔 가능성이 매우 높으니 아직 기대를 하기는 이른 시점이다.

3.3. 지속딜러들의 약세[편집]

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RPG에서 폭딜러와 지속딜러의 밸런스를 맞출 때는 이론상 DPS는 지속딜러가 더 높게 설정한 다음, 실제 레이드에서는 보스의 패턴을 조절해 지속딜러의 딜타임을 줄이고 폭딜러들의 현탐을 줄임으로써 지속딜러와 폭딜러의 딜량 간극을 줄이는 방식을 취한다. 이는 당연하게도 지속딜러가 아무리 백날 열심히 딜을 넣어도 폭딜러의 딸깍 한번에 딜이 역전된다면 지속딜러를 고를 이유가 없기 때문이다. 그러나 로스트아크는 폭딜러들의 강세가 유난히 기형적으로 두드러지는 게임이다. 이는 가장 간단하면서도 당연한 기본 전제를 지키지 않았기 때문에 생긴 문제인데, 앞서 말했듯 지속딜러는 DPS가 높아야하지만 로스트아크는 이론상의 DPS조차 폭딜러가 지속딜러를 상회한다. 일반적인 RPG에서 하위 컨텐츠는 폭딜러가, 상위 컨텐츠는 지속딜러가 유리한 이유는, 하위 레이드에서는 폭딜러가 순식간에 보스의 체력을 깎아버릴 수 있지만 상위 레이드는 그러한 딜찍이 불가능해 높은 DPS의 지속딜러가 강세를 보이는데, 로스트아크의 레이드는 기믹-딜몰이의 반복인데다 DPS조차 폭딜러가 더 높으니 지속딜러가 아무리 열심히 딜을 넣어봤자 역부족이다.

여기에 폭딜러에게 날개를 달아주는 아드로핀 물약까지 합쳐져 현재 로스트아크에서 동일 스펙, 동일 실력의 지속딜러가 폭딜러를 이길 방법은 사실상 전무하다. 심지어 현 최종 컨텐츠인 카양겔, 일리아칸, 혼돈의 상아탑은 상대적으로 다른 레이드보다 딜타임이 길어 지속딜러가 유리한 환경임에도 그렇다. 캐릭터의 기본 깡통부터가 잘못되었으니 아무리 지속딜러에게 유리한 환경을 준다 한들 문제가 해결되지 않으며, 이를 밸런스 패치로 해결해야하나 상술했듯 긴 밸패주기와 납득할수 없는 패치, 후술할 일명 딜 태생론 등으로 인해 사실상 지속딜러는 희망을 버려야 하는 상황이다.

이런 문제를 인지하고 설계된 것인지는 의문이나 로스트아크는 전체적으로 보스의 움직임이 과도하게 많고 패턴 직전의 전조가 불명확한 경우가 상당히 많다. 폭딜러들의 스킬미스를 유도하여 딜링의 저점이 높은 지속딜러들을 보완해주기 위한 것으로 보이나, 문제는 맥락 없는 보스들의 백스탭과 딜로스를 강제하는 패턴은 폭딜러든 지속딜러든 불쾌하기 짝이 없으며, 지속딜이 딜을 쉬지 않고 꾸준히 넣을수록 유리하다는 점을 생각하면 딜로스가 강제된다는 건 오히려 지속딜이 손해를 보는 구조이다.

이러한 지속딜러의 문제점들이 위 항목의 사멸 세트와 합쳐지면 그야말로 환장하는 상황이 벌어진다. 로스트아크 내 최악의 딜수저라 불리는 '사멸 지딜러'가 바로 그것이다. 지속딜러이기에 쉬지않고 계속 패야 1인분이라도 하는데, 그걸 전부 백헤드로 맞혀야한다. 이 어마어마한 족쇄를 달고도 대부분의 사멸 지딜러들은 딜마저도 하위권에 위치하고 있는 것이 현실이다. [11]

지속딜러의 또 다른 문제점은 높은 딜 분산도이다. 즉, 멸화보석이 많이 들어간다는 의미다. 10레벨 멸화와 10레벨 홍염의 가격차이는 두 배 이상으로 매우 비싸다. 지속딜러는 폭딜러에 메타상으로 밀려 딜지분 확보도 힘든데 세팅비까지 더 많이 들어가는 모순적인 상황에 놓여 있다.

3.4. 딜량 외적인 요소가 의미없는 메타[편집]

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로스트아크는 스타일리쉬한 액션감을 주력으로 밀고 있기 때문에 MMORPG치고 역할군 별로 특화된 요소가 매우 약하다.

헤비할 수밖에 없는 컨텐츠인 레이드를 주력으로 밀면서도 라이트한 게임을 지향하다보니 레이드의 난이도를 지속적으로 낮추는 방향으로 패치를 진행하였기 때문에 딜 외적인 요소들이 메인 컨텐츠에서 큰 의미를 가질 수가 없게 되었다.

랜덤 어그로, 모든 공격이 범위기, 아예 피격되면 안 되는 게이지 시스템 등으로 인해 탱킹이라는 역할이 의미없어졌고, 무력화, 부위 파괴 등의 각종 기믹은 직업별 타고난 요소가 부족해도 배템으로 해결할 수 있고 그마저도 꾸준한 보스 너프를 통해 의미가 사라졌다. 그렇기에 남는 건 딜밖에 없게 되는데, 정작 밸런스 팀의 패치 방향성은 역할군 별 차별점이 모호한 구조와 상충되게 역할군별로 딜 고점을 차별화하는 방향이다.

이런 방향성으로 인해 불만을 품은 대표적인 사례로 워로드가 있는데, 워로드는 탱커 컨셉을 달고 아군 보호, 무력화, 파괴, 쉴드와 각종 면역기, 튼튼한 체방을 얻었으나 그 대가로 딜 고점을 희생한 직업이다. 그러나 레이드 내에서 딜 외적인 요소가 의미없어지는 바람에 워로드에게는 낮은 딜 고점만이 남아버렸고, 아무리 스펙을 올려도 동스펙 공대에선 강투가 한계인 상황에 유저들이 박탈감을 느꼈다.

하지만 그렇다고해서 워로드의 딜을 잔혈 딜러급으로 상향시켜주는 것은 또 그것대로 형평성에 어긋나는데, 이렇게 되면 워로드는 튼튼한 몸과 각종 유틸성을 가졌으면서 딜까지 가진 직업이 되어버리니 유틸성이나 체방을 희생하고 높은 딜 고점을 얻은 퓨어 딜러들이 박탈감을 느낀다. 결국 이러지도 저러지도 못하는 상황이 되어버린 것. 그나마 워로드의 사례는 2023년 1월 밸런스 패치에서 딜러 구실은 할 수 있도록 딜 버프를 받아 어느정도 일단락되었다.

이 시점에는 로아 커뮤니티 내에 '딜 태생론'이란 용어가 쓰였는데, 구조는 크게 개선되었으나 유저들이 원하던 딜 고점은 크게 나아진 것이 없는 버서커, 구조개선 패치랍시고 대미지는 되려 너프해버려 온몸을 비틀어서 억지로 고점 뚫기란 선택지마저 없애버린 호크아이[12], 사기 캐릭터 논란이 지속적으로 나왔으나 별다른 하향 패치가 없던 점화 소서리스 등의 직업들, '의도한 피해량'등의 개발자 코멘트 내 키워드에서 밸런스 팀이 직업별로 딜 고점을 정해놓고 패치한다는 설이 떠돌기 시작했다.

이 '딜 태생론'은 다음 2023년 5월 밸런스 패치로 앞서말한 버서커, 호크아이, 기공사 등 구조가 고장난 캐릭터들의 성능을 최상위권급으로 고쳐줌에 따라 잦아들었지만 결국 이 문제가 시사하는 점은 여전히 유효하다. 다른 문제점[13]들도 안고 있긴 하나 결국 근본적으로는 이 딜밖에 볼 게 없는 레이드 메타가 문제라는 것이다. 역할군별 차별화된 강점은 퇴색되면서 투자한 만큼에 대미지를 뽑아내지 못해 자신보다 스펙이 낮은 다른 딜러들에게 밀리면서 박탈감을 느끼는 유저들이 생기고 있다.

이 문제는 해결하기도 쉽지 않은 것이, 모든 직업의 딜량을 평준화해버리면 유틸성이 뛰어난 직업이나 편의성이 뛰어난 직업에 비해 유틸성이나 편의성이 부족한 직업들의 메리트가 떨어져버리며 직업별 개성이 퇴색되고, 그렇다고 딜 외적인 요소들도 중요하게끔 레이드를 설계하고 딜 외에도 클래스별 역할을 부여하면 레이드가 너무 어려워져 라이트 유저들의 이탈을 야기하여 라이트 유저 친화적이라는 로스트아크의 방향성에도 어긋나버리며, 특정 직업에 대한 품귀 및 소외 현상이 심해지는 딜레마가 생긴다.

차선책으로 레이드의 난이도를 더욱 세분화해 라이트 유저들은 딜만 세면 깰 수 있는 하위 난이도를 돌고, 헤비 유저들은 딜 외적인 요소들도 중요하도록 조정된 상위 난이도를 돌도록 하는 방법도 있으나, 정작 지금의 로스트아크 레이드는 대부분의 유저들이 최종 컨텐츠 레벨대에 도달해 있는 상황이며, 하드 난이도까지도 딜만 세면 쉽게 깰 정도로 딜 외적인 장점이 퇴색되도록 짜여있고 딜 외적인 장점을 충분히 살릴 수 있는 헬 난이도는 여러 요인들[14]로 인해 하는 사람만 하는 '가지무침' 컨텐츠로 전락해버렸다.

3.5. 밸런스가 극단적으로 망가진 보정 컨텐츠[편집]

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보정 컨텐츠를 주력으로 삼지 않겠다는 말과는 다르게 최근 나온 쿠크세이튼 레이드 리허설 및 아브렐슈드 레이드 데자뷰을 포함해서 각종 컨텐츠가 보정 컨텐츠로 출시되고 있다. 문제는 현재 로스트아크는 각종 장비, 보석, 트라이포드, 특성 세팅이 완료된 기준으로 밸런스를 맞추는데 보정 컨텐츠는 장비 셋옵 미적용에 보석, 트라이포드 미적용으로 이러한 요소가 필요 없는 딜러가 극단적으로 강한 기형적인 구조를 가지고 있다.

특히 현재의 로스트아크는 유물 악세서리와 팔찌의 등장으로 인해 특성의 총합이 2400 이상으로 높아졌는데 보정 컨텐츠에 들어가는 순간 특성의 총합이 반토막이 난다. 이는 시즌2 초기에 3티어 영웅 악세서리만 존재하였을 때의 보정 컨텐츠 밸런스가 2020년 9월 아르고스 전설을 지나, 2021년 1월 발탄 유물, 그리고 2021년 8월 팔찌의 등장에도 특성의 총합을 늘리지 않은 문제가 가장 심각하게 꼽히고 있다. 캐릭터의 낮아지는 성능은 둘째치고 일반 컨텐츠에서 연구하고 진행한 모든 딜사이클이 어긋나게 되며 타인의 캐릭터를 빌린 것과 같은 느낌이 들게 된다.[15] 플레이하는 유저가 재미를 느낄 수 없게되자 많은 유저들이 보정 컨텐츠를 즐기는 것 자체를 기피하게 되었다.

하지만 기존에 존재하던 도전 어비스와 도전 가디언 토벌의 경우 클리어 보상으로 랜덤 카드팩과 소소한 재련재료를 주는데 이는 유저가 선택적으로 플레이 유무를 결정하도록 보상의 크기가 크지 않았으나 최근 등장한 레이드인 쿠크세이튼 리허설과 아브렐슈드 데자뷰는 파격적인 보상으로 인해 원하지 않는 보정 컨텐츠를 강제로 하게 되면서 최악의 플레이 경험들과 직업간 밸런스 격차들이 수면 위로 등장하게 되었다.

보정 기준으로는 딜러간 차이가 몇십 퍼센트 수준이 아니라 강한 딜러와 약한 딜러간 성능이 2~3배 이상 차이가 나며, 실제로 7월에 신규 출시된 비아키스 헬 난의도의 경우 시너지를 무시하고 창술사만 셋 기용한 파티로 클리어 하는등 보정 컨텐츠에 강한 클래스를 제외하곤 보정 컨텐츠를 제대로 즐길 수 없는 수준까지 차이가 나는 게 현 보정 컨텐츠의 밸런스이다.

일반적으론 센 유저는 그대로, 약한 유저는 적당히 강하게 보정을 해주었을 때 대부분의 유저들이 만족감을 가질 수 있지만 지금의 로스트아크 보정 밸런스는 모두가 다 약해지는 형태로 보정이 되고 있다. 이는 시즌2 초창기와 넓게 보아선 아르고스 시절에는 적당한 수준이었으나 유물과 팔찌가 등장한 현 시점에서는 어떠한 보정 밸런스 패치도 이루어지지 않아[16] 현재는 소수의 특정 클래스의 유저들만 재밌게 즐길 수 있는 최악의 컨텐츠가 되었다.

로아온 윈터에서 보정 콘텐츠에 대해 언급하였다. 시즌 1에서 딜찍 메타가 발생하고 몬스터가 많아졌지만 제대로 작동이 되지 않고 콘텐츠를 즐기지 못하는 일이 발생하여서 여러 레벨대의 모험가들이 함께 즐길 수 있으면서 과거 콘텐츠를 복각하면서 재미있게 즐길 수 있도록 보정 콘텐츠를 추가했다고 밝혔다. 그러나 시즌2가 되고 스킬 룬과 트라이포드 레벨, 보석, 세트 효과와 같은 성장 요소가 추가되었지만, 보정 콘텐츠 초반 상황에 해당 요소가 반영되면 밸런스 편차가 맞지 않아 클 거라고 판단하여 적용하지 않아 결과적으로 모험가가 설계하고 연구한 딜 사이클을 방해하고 플레이 감각을 저하시켜 불쾌함을 상승하는 일이 잦아졌으며, 스킬 룬과 트라이포드 레벨, 보석, 세트 효과가 반영된 일반 밸런스과 그렇지 않은 보정 밸런스를 조정하는 과정에서 한 쪽을 고려하면 다른 쪽에서 문제가 일어나는 문제가 발생하였고 특정 클래스만 좋은 상황도 발생했다면서 발탄 난이도 별 DPS 편차와 비아키스 난이도 별 DPS 편차 그래프에서 발탄 헬의 경우 최하위 대비 최상위 클래스의 DPS가 2.39배 높고, 비아키스 헬의 경우 최하위 대비 최상위 클래스의 DPS가 2.78배 높았다는 결과를 보여주며 보정 밸런스가 망가진 게 맞다는 걸 인정하였다. 또한 커뮤니티에서 논쟁거리가 되었던 군단장 레이드를 미리 맛보라는 좋은 취지로 도입된 쿠크세이튼 리허설과 아브렐슈드 데자뷰 역시 모험가들 사이에서 스트레스를 주는 구간이 되었으니 역시 바로잡을 필요가 있다고 언급했다. 하지만 카오스 게이트, 도가토, 도비스 등에 적용되는 조화의 천칭 콘텐츠에 바로 트라이포드를 적용하면 밸런스가 망가져버리기에 우선적으로 해결해야 하는 사항은 시련, 헬이 있는 조율의 서 콘텐츠와 앞서 말한 리허설과 데자뷰이라고 판단했다고 판단했다. 따라서 리허설과 데자뷰는 미보정 콘텐츠로 변경하고 노말, 하드 콘텐츠에도 티켓을 지급하게 되는 대신 모든 난이도 입장 기회를 공유하도록 조치한다고 밝혔으며, 조율의 서 콘텐츠는 플레이 감각 저하와 부정적인 경험을 개선하기 위해 보석, 세트 아이템 효과, 룬, 트라이포드 모두 조율할 수 있게 변경한다고 밝혔다.

이후 2021년 12월 29일 공지사항으로 군단장 특수 난이도인 쿠크세이튼 리허설과 아브렐슈드 데자뷰이 아니더라도 기존 군단장 레이드에서 표식이 나올 수 있도록 개선할 것이며 업데이트 적용 전까지 기존 군단장 레이드 클리어 기록에 따라 티켓을 지급하겠다고 밝혔다. 2022년 1월 12일 업데이트 패치로 약속한 대로 군단장 레이드 기록에 따라 표식을 지급하였으며, 기존 난이도에 표식이 보상으로 추가되었으며 입장 기회를 공유하게 바꿔 상위권 이용자가 더 이상 하위 콘텐츠를 도전할 필요가 없도록 개선했다. 2022년 2월 9일 업데이트 패치로 군단장 스페셜 난이도는 더 이상 조화의 천칭이 적용되지 않게 변경되었으며, 시련 아카테스와 군단장 헬 난이도의 전투 밸런스가 조정되고 도전, 시련 가디언 토벌 입장시에 전투 정비소를 이용 가능하게 변경하고 전투가 시작되면 비활성화가 되는 방식으로 변경했다. 또한 조율의 서에 트라이포드, 스킬 룬, 보석, 아이템 세트 효과가 적용되게 변경되었으며 스킬 세팅을 불러올 수 있는 기능을 추가하였다. 조율의 서 변경에 따라 시련 가디언 토벌의 기록은 초기화하였고 2월 9일 이전의 최단 클리어 기록은 이전 기록 형태로 확인할 수 있게 제공한다고 예고했다.

그러나 패치 후에도 여전히 보정 컨텐츠에 대한 불만은 적지 않은편이다. 사실상 명예 컨텐츠인 헬 난이도 군단장 레이드에서만 아이템 보정을 받을 수 있는데, 고티어/저티어 직업의 편차가 큰 것은 여전하고[17] 도전 어비스 / 도전 가디언 / 카오스 게이트 등 기타 보정 컨텐츠들은 여전히 바뀐게 없기 때문

3.6. 서포터 포지션에 대한 각종 문제점으로 야기된 '랏폿' 현상[편집]

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어떤 RPG 게임을 보더라도 보조 직업군을 선택하는 유저들의 수는 항상 부족한 편이라 버퍼/힐러 직업군은 귀족으로 분류되곤 하는데, 로스트아크는 더 특별히 서포터 클래스의 품귀현상, 유저들 용어로 '랏폿난'[18]이 극심한 편이다.

• 지원 체감 부재로 인한 재미 요소 상실 : 가장 근본적인 문제로는 로아의 서포터는 재미가 없다. 다른 게임들도 서폿은 포지션 특색상 근본적으로 재미가 없기 때문에 게임을 가리지 않고 서포터들의 수가 적은거긴 하지만, 그래도 로아의 서포팅은 다른 게임에 비해서 유독 심하다. 서폿이 레이드 내내 전체 딜에 차지하는 비중은 8인 레이드 기준 대략 1~2% 내외로, 자체 전투력은 거의 없다고 봐도 무방하다. 다른 게임의 서폿들은 '딜러에 비해' 딸리는거지 나름의 전투력은 갖춘걸 생각하면[19]
  와우도 힐러가 힐 하면서 짬짬히 나름대로 딜 지원을 해줄 수 있고 쐐기가 생긴 이후로 힐러 티어를 가르는건 '딜을 얼마나 뽑을 수 있느냐'였을 정도다. 파판14도 힐러라고 힐만 주구장창 돌리는게 아니라 탱이나 힐이어도 딜을 계속 우겨넣어야하는 게임이고, 도화가 업데이트와 비슷한 시기에 출시된 CRPG 패스파인더를 봐도 바드 클래스 역시 기본적인 전투력은 보장되는 캐릭터이며, 아예 근접전 특화를 할 수 있게끔 바바리안이 믹스된 하이브리드인 스칼드라는 클래스가 별도로 존재한다. 바드 단독으로 충분히 위력적인 공격형/회복/지원형 마법과 스킬을 병행 활용할 수 있으면서도 직접 전투까지 수행할 수 있는 것이다. 소서러-클레릭 믹스에 가까운 샤먼이나 윗치 같은 클래스 역시 존재한다.
  로아는 극단적으로 서포터의 전투력을 제거해버렸다.

• 성장 체감 부재로 인한 성장 동기 상실 : '지원 체감' 뿐만 아니라 '성장 체감' 도 잘 느껴지지 않는다. 위에서 서술한 투자를 안한 시점에서도 저점이 상당히 높다는 사실 때문에 서포터가 강화를 많이 누르던 적게 누르던 달라지는 버프량이 체감이 잘 되지 않는다는 것. 서포터의 버프를 받고 딜러들이 때렸을 때의 딜 증가량을 화면에 표시해주거나 하는 시스템도 없어서 내가 강화를 더 눌러서 버프가 더 강해진 것인지는 서포터 본인도 모른다. 이러한 실정 때문에 본캐로 서포터를 키우는 사람은 잘 없다. 일단 기본적으로 버프를 주는 맛도 없어서 재미가 없고, 본캐라서 투자를 많이 해봤자 그만큼의 성장 체감도 잘 들지 않는데 당연한 현상이다. 사실상 서포터의 장점이라고 하면 품귀 현상 때문에 스펙이 낮아도 취업이 잘된다는 점인데, 그럴거면 투자를 해서 스펙을 높여줄 본캐에는 굳이 서포터 포지션을 하지 않고 투자를 줄일 부캐, '배럭'으로서 키우는 경우가 대부분이다.

• 레이드 외에선 대부분 손해를 봄 : 레이드는 적은 스펙으로도 갈 수 있지만, 로아란 게임이 레이드만 있는 게임도 아니고 다른 컨텐츠들도 많이 있는데 반해 서포터들은 그 컨텐츠들을 즐길 때 손해를 보고 들어갈 수 밖에 없다. 애초에 로아의 스무개가 넘는 클래스 중 서폿 직업은 단 3개뿐이고 나머지는 다 딜러니, 컨텐츠의 설계 자체가 딜러를 기준으로 짜여질 수 밖에. 대표적으로 권좌의 탑이나 타워 같은 솔플 컨텐츠들은 대표적인 서폿 분쇄기 중 하나이며, 신 대륙이 나와서 스토리를 밀어야할때도 시간이 오래 걸린다. 그나마 홀나나 도화가는 딜 세팅을 따로 갖추면 딜이 괜찮게 나오지만 딜바드는 자타공인 최악의 클래스라서 딜 세팅을 갖춰도 클리어가 오래 걸린다.

• 레이드 구조상 무조건적으로 강제되는 서포터 : 스마게에서 공식적으로 파티원 구성에 대해서 특정 조합을 규정하거나 권유하는 바는 없지만, 기본적으로 1서포터 3딜러의 전형적인 파티 구조가 이루어지도록 유도한다.[22]
  실제로 일일 가디언 토벌에서 랜덤 매칭을 돌리면 높은 확률로 1서포트 3딜러의 조합이 자연스럽게 이루어지는 것을 볼 수 있다.
  이 역시 다른 수많은 RPG 게임들에서 똑같이 이뤄지던 양상으로, 극소수의 서포트 캐릭터가 주로 안정성 유지 등을 목적으로 팀을 지원하게끔 설계된 것과 큰 차이가 없는 구성이다. 그러나 로스트아크는 레이드에서 사용할 수 있는 물약 사용 갯수도 매우 적게 제한되어 있고, 그 물약 외엔 딜러진이 자체 체력을 유지하는 방법은 아예 없기 때문에 다른 게임 대비 개개인이 내구력, 지속성 유지를 할 수 있는 능력이 다른 RPG에 비해 상대적으로 크게 제한되어 있다. 따라서 일정 시간 이상의 전투가 지속되면 회복을 전담하는 서포터 없이는 원만한 플레이가 실질적으로 불가능하게 되서 유저들에게 반 필수적인 서포터 구인을 강요하고 있다..[23]
  서포터 없이 레이드를 도는 것이 시스템상 아예 불가능한 것은 아니다. 적정 레벨을 훨씬 상회하는 레벨로 참여하고, 수많은 경험으로 다져진 숙련도로 대부분의 패턴을 어떻게든 피하며 딜찍을 하면 가능하긴 하다. 실제로 서포터 구인난이 심각한 하위 레이드의 경우 높은 레벨과 숙련도를 기반으로 노폿 파티로 가는 경우도 쉽게 볼 수 있다. 다만 적정 레벨 수준의 스펙이라면 정말 실수를 한 번도 안하고 패턴을 피해야 겨우 가능할 경지라, 이론상으로 볼 때 불가능할 정도는 아니라는 것이지 결국 한계가 있는 것은 똑같다.

현실이 이렇다보니 서폿을 하는 인구수는 극히 한정되어 있고, 당연히 서폿난이 심할 수 밖에 없다. 덕분에 딜러들은 서포터를 어떻게든 파티에 모셔오기 위해 레이드 클리어컷을 훨씬 넘기는 오버스펙으로 무장하는 수 밖에 없다. 적정렙을 넘기는 강화, 품질작, 9-10레벨 멸화보석, 팔찌 및 엘릭서 작 등의 두꺼운 3중 4중 취업 나생문을 겨우 뚫고 본인이 스펙 빠방한 딜러임을 어필해야 하고, 그걸로도 모자라 서폿 지원금이나 경매까지 독식하게 해주며 어떻게든 모셔오려고 혈안이 되어있다. 반대로 서포터는 희귀성 + 낮은 성장체감을 무기로 7레벨 홍염으로도 저런 스펙 딜러와 동등하게 레이드를 가는 모습을 상당히 자주 볼 수 있다. 특정 구간에서 가끔 랏폿 대신 '랏딜 현상'이 발생하는 것 또한 진짜로 '딜러가 부족해서' 발생하는 현상이 아니라, 스펙이 빵빵하지 못한 딜러들은 본인에게 요구되는 각종 두꺼운 스펙 취업문을 뚫을 엄두를 못내서 적정 레벨 컨텐츠를 포기하고 하위 구간 컨텐츠나 돌면서 도태되고, 반대로 서폿은 어중이떠중이들도 죄다 적정 레벨 컨텐츠의 문을 당당하게 두드리니 발생하는 현상으로, 이것 역시도 서폿과 딜러진의 스펙 컷 차이가 워낙 크다보니 발생하는 문제다.

뉴비들이 '레이드에 들어가려면 무조건 세구빛을 요구한다', '게임 하고 싶으면 일단 고렙 보석부터 맞춰오라고 하니 그냥 안하고 만다'며 진입장벽을 호소하는 이유도 결국 거슬러 올라가보면 극심한 서폿난이 원인이라고 할 수 있다. 만약 서포터가 없어도 레이드 출발이 가능한 게임이었다면 딱히 스펙 신경 쓸 필요없이 본인과 비슷한 수준의 카드작 보석세팅인 뉴비들끼리 뭉쳐서 대가리 박아보고 스펙이 부족한 만큼 숙련도를 올리면 그만인데, 서포터가 없으면 레이드가 불가능한 구조인 현 로아에선 그런 파티에 서포터가 가줄리 만무하니 출발조차 못한다. 서폿은 카드작이나 고렙 보석 같은거 없이도 스펙 빠방한 고인물 파티에 들어갈 수 있기 때문에 굳이 저질 스펙 팟을 갈 이유가 없기 때문. 결국 뉴비들은 공대 모집창에 '랏폿 제발 와주세요'만 걸어놓고 허송세월만 보내다가 문득 몰려오는 '내가 왜 이러고 있어야하지' 하는 현타에 게임을 접게 된다.

결국 로스트아크의 근본적인 파티 인력난의 원인은 서폿의 구조적인 문제로 인해 서폿 기피 현상 및 품귀화가 심각해지면서 발생하는 것이고 이것이 뉴비를 분쇄하고 게임이 더욱 고이게 만드는데에 일조하고 있으므로, 방치하다가는 게임의 근간부터 좀먹는 아주 심각한 문제다. 이를 해결하지 않으면 구조적으로 쭉 이어질 문제라고 봐도 좋다.

3.7. PVP 밸런스[편집]

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시즌2 시작 이후에 PVE 밸런스가 어느 정도 맞춰진 반면(물론 현재는 다시 매우 악화된 상태다.) PVP 밸런스는 여전히 최악이다. 조율의 서라는 희대의 갓패치을 통해 플레이어간 성장 격차를 최대한 줄이긴 했으나, 직업간 격차가 심해 이 컨텐츠 자체를 안하는 유저가 대다수이다. 로아온에서도 언급했고 이후에도 pvp 밸런스 패치를 좀 더 자주하는 방향으로 잡는다고 한다.

현재 PVP는 한대라도 맞추면 승기를 99퍼는 가져가는 대장전 0티어 사기 캐릭터 블레이드, PVP밸런스 생각없이 만든 사기적인 성능의 각성기와 스킬셋으로 악명이 자자한 리퍼, 경직면역 떡칠과 괴랄한 이동기로 상대방을 압도하는 건슬링어 등 좋은 캐릭터는 여전히 좋은 캐릭터로 유지중이지만 이전부터 약했던 캐릭터는 여전히 불리한 구도를 가지고 있다. 다만 초기에는 PVP 최약체중 하나였던 서머너가 현재는 엄청난 딜량과 광역딜링 및 소환수 스킬셋의 재연구로 PVP에서 (특히 섬멸전) 깽판을 부리는 것으로 유명하다. 전류 방출 상향도 크다.

로웬이라는 PK 대륙을 출시한다고 발표한 당시 로웬 대륙 업데이트로 추가되는 필드쟁, 공성전, 진영 선택 그 어떤 것도 기대가 안 된다는 의견이 존재했다. 로스트아크가 호평을 받은 이유는 항해 콘텐츠 같이 저평가 혹은 혹평받은 콘텐츠들을 정리하고 레이드 위주의 게임으로 변화하였기 때문이라고 보는 시각이 많고, 망가진 PK 밸런스 상태에서는 높은 확률로 보정에서 좋은 직업들에게 무차별적으로 PK를 당해 콘텐츠를 정상적으로 진행할 수 없게 될 거라고 우려하는 의견이 컸다. 이와 더불어서 시즌1 당시 해양던전 크누트의 무덤, 구원의 섬, 카이슈테르, 지고의 섬 등의 콘텐츠가 광고와 달리 큰 혹평을 받았으며 대규모 전투와 공성전이 열릴 거라 홍보한 실마엘의 전장은 필드 보스를 그대로 복붙한 실마엘 토벌전이란 이름으로 은근슬쩍 바뀌어서 등장한 전적이 있어서 PVP 콘텐츠에 대한 불신도 영향을 미쳤다.

로웬 출시 이후 우려한 바처럼 콘텐츠 내에 다수의 문제점이 존재하여 이용자들 사이에서 좋은 평가를 받지 못했다. 이후 지속적으로 문제점을 고치는 패치를 하려고만 하고 나온다던 테스트 서버는 졸속으로 내고 결국 얼마되지 않아 조용히 닫히며 비웃음을 샀다.

4. 유저층 관련 문제[편집]

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로스트아크의 유저 문화는 인게임은 물론 일반 대중들과 타 게임 유저들 사이에서 악명이 높다. 시즌2 오픈을 기점으로 수많은 유저 유입이 이루어진 이후부터 현재까지도 끊이지 않는 고질적인 문제점이자, 로스트아크의 평가를 떨어뜨리는 원인과 더불어 유저 이탈의 주요 원인 중 하나로 지목받고 있는 문제점이다. 로스트아크의 문제점에는 당연히 운영진과 스마게의 책임이 가장 크지만, 그러한 부적절한 운영, 업데이트를 지켜만 보면서 옹호하거나, 욕설, 혐오, 트롤링 등의 비매너를 일삼는 유저들에게도 책임이 있다.

4.1. 수준이 매우 떨어지는 유저 문화[편집]

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이게임은 틀딱과 롤대남이 공존하는 혼돈의 쓰레기장이라 널 예민하게 만들놈과 니가 예민하게 만들놈 뿐임

로아온 마이너 갤러리 뉴비입문 추천글

로스트아크는 기본적으로 다른 MMORPG에 비해 유저 수가 많다. 그리고 메인 컨텐츠가 레이드로 한정되어 있기 때문에 플레이어의 성향과 관계없이 공격대를 무조건 구성해야 된다. 그래서 분쟁과 비매너의 빈도가 MMORPG치고는 두드러지게 높고, 다른 레이드 MMORPG 게임에서는 찾아보기 힘든 기상천외한 비매너가 자주 발생한다.

이는 유입유저의 단점들만 합쳐져서 생긴 문제이다.

롤대남이라고 부르는 입문유저들은 정치질과 타인에 대한 언어적폭력, 비하 무시에 특화되어 있으면서 RPG를 겪어보지 않아 과도하게 게임을 롤처럼 받아들여 모든걸 경쟁과 정치로 바라보는 차가운 시선으로 딜경쟁, MVP경쟁, 기믹경쟁 등을 협력장르를 경쟁화 시켜서 과열화 시키게 만들었다.

여기에 고인물 놀이에 끝판왕인 와우나 파판같은 레이드게임에서 친목질을 하던 유저들까지 건너와서 유입들이 자리 잡을만 하면 기존 RPG들이 해왔던 뉴비혐오와 서열놀이를 하고 있으니 결국에는 소위 말하는 롤대남, RPG친목틀딱들 같이 극단적인 성향을 지닌 인성패악 친목종자가 아니고 정상인이라면 게임을 하면서 냉소적인 대응이나 반말, 부문별한 언행들에 의해서 멘탈이 조금씩 나갈수 밖에 없는게 현재의 상황이다. 남에게 무덤덤하지 않고 최소한 사람끼리 인사라도 나누는 일반인이라면 좀 낯설은 분위기가 심한편이다.

모코코를 최애한다는 말도 2021에나 있는 말이다. 지금은 고인물들의 장난감이다. 뉴비때는 무분별하게 아무것도 모르는 뉴비라고 강제적으로 햩음만 당하다가, 조금이라도 자기들 심기를 건들이면 모코코가 뭘 암? 이런식으로 냉소하는건 기본이고, 22년 말이나 2023초에 적응한 유저들이 천천히 노칸, 상노탑, 노멘12관들에 진입하는것을 고깝게 보고 무시하는것도 공개채팅에서 비일비재 하다. 특히 루페온 서버같은 경우에는 이 게임은 뉴비 필요 없어 라고 생각하는 유저들이 대다수라 뉴비가 조금이라도 게임토론을 했다가는 마녀사냥 당하는 경우가 허다하다.

사태가 현재 심각해서 현재 로스트아크 원대렙 200~300. 특히 원대렙 300유저는 대다수 소시오패스라는 이미지가 있고 뉴비예초를 하나의 밈이나 컨텐츠로 생각하는 고인물들도 다수인게 현실이다.

이런 분위기 자체가 이미 신규, 기존 유저들에게 악영향을 미치고 있으며 기존 유저들도 이러한 스트레스를 견디지 못하고 이탈하는 경우도 속출하고 있다. 즉, 유저들 때문에 질려서 접는다는 얘기가 많이 나오고 있는 것이 현실이다.

이러한 문제는 로스트아크 서비스 초기부터 제기되었지만, 시즌 1에는 유저수가 그렇게 많지 않았기에 심각하게 부각되지 않았다. 그러나 시즌 2가 업데이트되고 2021년도 초반 소위 '메난민' 사건을 기점으로 역대급 흥행을 불러일으켜 수많은 유저들을 흡수하였다. 또한 한국 유저들 특성상 RPG는 다른 장르에 비해 익숙하지 않은 장르라 RPG에 대해 성숙하지 못한 유저가 당연히 많고 해온 게임들이 경쟁게임이 대부분이라 각양각색의 비매너 유저행위와 문화가 같이 유입되어 그 정도가 심해진 경향을 보인다.

특히 21년 기점으로 유입 된 유저들이 본의아니게 RPG라는 장르가 어느정도 타인을 배려해야 좋은것을 몰라서 모두 경쟁대상으로 보고 사다리차기식으로 시비걸기 바쁜것도 문제이다.

• 유저 간 욕설, 정치질, 언쟁

• 혐오 조장

• 공대 내부의 적, 트롤링 문제

• 지나치게 만연한 박제 문화

따라서 현재 로스트아크의 유저 문화는 유저들의 연령대에 비하면 수준이 매우 떨어지기 때문에 유저들은 로스트아크를 하다 보면 이게 과연 성인들이 하는 게임이 맞는지에 대한 의문이 생긴다는 반응을 보이기도 한다. 메이플스토리, 리그 오브 레전드, 오버워치를 비롯한 다른 온라인 게임과는 달리 로스트아크는 18세 미만은 이용할 수 없는 명백한 성인 게임임에도 정상적인 성인이라면 저지를 수 없는 비매너 행위가 끊이질 않는다는 것이다. 오히려 현재의 상태는 메이플스토리, 리그 오브 레전드, 오버워치 와 동일한 온도를 지닌 게임이 되었다. 날카롭고 신경질적이며 내부친목을 안하면 오래 게임하기 어려운게 현실이기도 하다.

이러한 문제로 로스트아크를 하면서 즐겁다기보다는 스트레스 문제로 피곤함을 호소하는 유저들이 상당히 많다. 게임은 본래 즐기기 위해 하는 것인데, 멀티플레이 게임의 특성상 조금만 잘못해도 욕설, 비난, 정치질이 난무하거나 분쟁이 발생하기 쉬운 구조다. 그렇기 때문에 대부분의 고인물 유저들은 눈에 불을 키고 남의 잘못을 먼저 찾아내어 비난하고, 그렇게 서로 욕하다가 레이드를 중단하고, 커뮤니티 싸움으로 번지는 것이 흔한 일이 되었다.

로스트아크에 입문하고 싶은 사람 중에 사이버 유격으로 인한 스트레스를 쉽게 받거나, 욕설이나 시비 등에 상처를 잘 입거나, 똑같이 언어폭력으로 대응하는 등 감정 소모를 싫어한다면 로스트아크에 입문하는 것은 자제하는 것이 좋다. 아무리 나는 아니겠지라는 좋은 마인드로 시작해도 결국 위와 같은 똑같은 일을 겪게 되거나 오히려 비매너 유저들과 똑같이 변해가는 것이 현실이다. 게다가 게임이 가면 갈수록 고여감에 따라 그만큼 유저들도 점점 예민해지고 있고, 커뮤니티에서는 실수한 사람한테 욕하는 것을 합법으로 여기는 풍조가 이미 만연하게 퍼져있기 때문에 이러한 문제가 자정되기는 요원한 상황이다. 이런 유저들은 차라리 검은사막과 같이 유저들 간 스트레스를 거의 받지 않고 혼자 즐기는 것이 가능한 RPG에 입문하는 것이 좋다.

실제로 인벤이나 디씨같은 커뮤니티 둥지를 제외하고, 디스코드 같은데 보면 문제가 있건 없건 로스트아크를 주로 하는 채널들이 꽤나 활성화 되어 있고, 이런 곳은 나쁜 의미로건 좋은 의미로건 롤이나 발로란트와 곁들이면서 경쟁과 날카로움이 기본으로 탑재되어 있는 사람들이 꽤나 많다.[34]

4.2. 과도한 선민의식과 타 게임에 대한 멸시[편집]

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아니 여러분들은 진짜 너무 그 신격화하는거, 진짜 돌아버릴 거 같아. 왜 내가 하는 게임, 뭐라하면 안돼? 난 내가 했던 게임들 좀 애매하다 싶으면 욕 좀 했거든? 근데 로아만 하면은, 뭔가 좀 아쉽다, 애매하다 이러면, "뭔 소리야. 다 금강선씨의 뜻이 있어서 그런 건데 니가 뭘 알아!" (후략)

따효니

2021년 로스트아크의 흥행 이후 두드러지는 문제점이자, 현재 로스트아크 유저층의 문제점들 중 가장 크게 두드러지는 문제점이다. 유저들 중에서 선민의식을 가지고 다른 게임을 지나치게 폄훼하고 로아에 대한 찬양만 늘어놓는 이른바 갓겜충 유저들이 많아 다른 게임 유저들과 갈등을 일으키기도 한다.

각 게임의 악성 유저들의 이미지가 던전앤파이터는 사회부적응자, 메이플스토리가 쌀먹 범죄자 이미지가 있다면 로스트아크는 교주를 맹목적으로 추종하는 사이비 광신도 이미지가 있다.

분명 이러한 유저들의 충성도는 오랜 세월 게임을 지탱해 줄 수 있는 원동력으로써 작용할 수 있지만, 충성심이 지나친 나머지 유저들이 과도하게 운영진과 게임을 찬양하고 게임 운영이 잘못된 방향으로 흘러가도 감싸주는 모습을 보이는 경우가 타 게임에 비하면 자주 발생한다.

디렉터가 조금만 적극적으로 소통하려하고 유저 친화적인 발언이나 행동을 하면 금강선을 따라한다고 하는게 대표적. 던전앤파이터의 윤명진 디렉터는 금강선보다도 훨씬 먼저 유저들에게 얼굴을 지속적으로 비추면서 유저 친화적으로 소통하려고 했던 디렉터였는데 총괄 디렉터로 복귀하자 금강선을 따라한다는 이상한 시비 댓글들이 던파TV 유튜브에 달리기도 했다. 심지어 던파로 ON이라는 디렉터와 유저간의 소통 컨텐츠는 2018년부터 진행됐음에도 2021년에 진행됐을 때에는 이름만 보고 로아온을 베낀 것 아니냐는 황당한 소리까지 나왔을 정도.

문제는 이러한 행위가 타 게임 유저들에 대한 매너가 아닐뿐만 아니라 로스트아크 자체도 갉아먹는 행위라는 것이다. 로스트아크에 불미스러운 사건이 발생해도, 패치 내용이 부적절해도, 특정 시스템에 대한 문제가 있음에도 게임을 소비하는 주체로서의 건전한 의견 표출보다는 서비스 제공자인 운영진의 입장을 지나치게 옹호해주려는 경향이 있다. 게다가 이런 유형의 유저들은 게임사의 입장을 변호하는 것은 물론이고, 심지어는 반대 의견을 조금이라도 내는 유저들한테 득달같이 달려들어 쌀먹, 분탕종자로 몰아가거나 누칼협을 시전하는 것처럼 상당히 눈살이 찌푸려지는 몰상식한 행동을 하는 경우가 매우 많다.[35] 이러한 게임의 문제점에 대한 비판의 목소리를 차단하는 행위는 게임의 지속적인 흥행에 심각한 악영향을 끼치며 후에 게임 흥행에도 영향을 줄 수 있는 악질 행위이다.

타 게임에 대한 적개심과 멸시도 자주 보이는데, 대표적으로 인벤 리포터 뉴스에 현재 로스트아크랑 메이플스토리를 동시에 플레이하는 금강연화 인터뷰 게시글 댓글에 "로아 접었네", "이제 메이플 스트리머 아님?"과 같이 금강연화와 메이플스토리를 비난하는 황당한 논리의 댓글이 상당히 많이 달렸다.[36] # 이외에도 로스트아크에 조금이라도 손을 대본 스트리머가 로스트아크 외에 다른 K-RPG 게임을 하면 로아 접었냐는 댓글은 부지기수고, 타 게임에 대한 비난과 조롱을 섞은 적대감을 드러내는 채팅이나 댓글이 종종 올라온다.

로스트아크의 게임 자체의 선민의식 뿐만 아니라 자신의 인게임 내 지위를 이용하여 다른 유저들에게도 온갖 패악질을 끼치는 유저도 존재한다. 가장 대표적인 것은 헬 컨텐츠를 즐기는 유저들이 타 일반 유저들에게 민폐를 끼치는 헬정공이라고 불리는 유저층인데 이러한 유저들이 대리게임을 감행하거나, 난이도가 높은 컨텐츠를 클리어했다는 점에서 우월의식을 느껴 헬 컨텐츠를 전혀 하지 않거나 마수의 포효, 광기의 지배자 등 칭호가 없는 사람들을 무시하고 조롱하는 등의 민폐행위를 끼쳐 수많은 유저들의 원성을 사고 있다. 최근에는 카멘, The FIRST 퍼클 레이스에서 일부 헬 대리기사 또는 대리 클리어를 위해 타인 명의 계정을 이용하여 결국 공대원 전체의 기록이 말소되는 민폐를 끼쳐 이들의 인식은 최악으로 추락했다.

꼭 헬 컨텐츠가 아니더라도 자신의 스펙적인 지위를 과시해서 특정 세팅이 아직 안되어 있거나 자신보다 레벨이 낮은 유저들은 전부 싸잡아서 쌀먹이라고 부르는 행위[37], 저레벨 유저들을 무조건 배척해야 한다는 식으로 혐오하거나 불필요한 훈수를 두는 행위 등의 비매너를 저지르기도 한다.

결국 로스트아크 중국서버 검열 한국서버 적용 사건이 터지고, 그동안의 행보가 모두 업보로 돌아와 대다수의 게임 커뮤니티에서 응원은 커녕 꼴 좋다는 여론을 가진 것이 적나라하게 드러났다. 그러나 그럼에도 불구하고 자신들의 게임이 터진 와중에도 여전히 '메이플스토리보다는 낫지'라는 식의 선민의식을 보여주며, 본인들을 지지해주지 않는 타 게임 커뮤니티에 대해 원색적인 비난과 조롱을 날리며 여전히 갓겜충의 행태를 보여주는 악질 유저들도 상당 수 존재하였다. 물론 상황이 상황인지라, 로스트아크 유저들 사이에서도 그러한 갓겜충들을 비난하기 시작한, 일종의 자정 작용이 생기기 시작하였다.

4.3. RPG 장르에 대한 왜곡된 시각[편집]

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로스트아크는 장르부터 엄연히 협동 레이드 MMORPG이고, 그 근본부터 월드 오브 워크래프트, 파이널 판타지, 블레이드 앤 소울과 같은 과거의 RPG 게임들을 많이 참조해서 만든 게임이다. 그러나 로아 내의 수많은 갓겜충들은 로아는 다른 게임과는 다르다 라는 스탠스를 취하며 어떤 이슈가 생길 때마다 RPG 장르에 대한 몰이해를 보여주는 경우들이 많다. 이렇다보니 타 레이드 MMORPG 유저들과의 마찰이 심한 편이며 로스트아크를 하는 사람들에 대한 편견도 다소 있는 편이다.

가장 대표적인 경우가 로스트아크 특유의 전멸 기믹에 대한 호불호이다. 타 레이드 게임에서 기믹의 실수는 전멸로 이어지는 경우가 거의 없고 공격대 전체의 피해 누적으로 이어지는데, 이에 대해 로스트아크 유저들은 지루하고 재미없다로 일관하며, 오로지 즉사에만 집착하는 로스트아크식 레이드에 과도하게 동조하고 있다.

또한 타 RPG 게임들과는 다르다고 주장하면서 그들을 무시한다는 것도 문제이다. 게임 내적으로 유명한 예시는 금강선 디렉터의 오닉시아 발언에 대한 반응이 있었다. 금강선 디렉터가 오닉시아 레이드를 예시를 들자 대다수가 그걸 못 알아 듣다가 오닉시아가 1관문 다인 레이드인 것을 알게되자 그것에 대해 부정적인 견해를 내비치면서 허수아비 치기를 거론하는 유저들이 많았다. 다수 인원이 적은 관문 수를 즐기는 레이드가 나온다고 허수아비를 거론하면서 문제 삼는 것은 RPG라고 해본 게 정말 로스트아크 밖에 없으니 다른 RPG 장르를 허수아비라고 폄하하는 말을 함부로 내뱉은 것으로 볼 수 밖에 없다.[38]

또한 게임 외적으로 대표적인 예시는 딜미터기와 직업 변경권이 있다. 두 가지 모두 로스트아크 커뮤니티 내에서도 자주 거론되며 흔히 진흙탕 토론장이 되어버리는 민감한 주제이다. 당연한 이야기이지만 타 RPG 장르 게임에서는 국내외를 막론하고 저 두 가지 요소가 없는 경우가 드물 정도이다. 그러나 로스트아크 유저들은 본인들의 게임이 타 RPG게임과는 다르다고 주장하며 안 내겠다는 금강선의 의견에 무조건적으로 동조하고 있고, 심지어는 그 주장을 뒷받침하기 위해 다른 게임들은 저걸 내서 망했다라는 식의 일차원적인 비하 발언도 서슴치않게 하고 있는 실정이다.

대체적으로 RPG 장르 자체를 로스트아크로 처음해봐서 장르에 대한 이해도가 낮음에도 마치 RPG에 대해 잘 안다는 듯이 떠들고, 협동이 중요한 RPG에서 롤하듯이 캐리병 걸린 플레이를 중시하는 애들이라는 이미지가 많이 만들어졌다. 애시당초 RPG라는 장르가 이름 그대로 Role-playing, 즉 자신의 캐릭터에 몰입하여 성장체감을 느끼고 세계관 속에서 유저 간의 커뮤니케이션도 즐기며 때론 반복적인 플레이도 하는 장르인데, 이들은 레이드 한판 한판 사이버 유격 안에서 내가 '캐리'하는 것을 목표로 하고 그것을 위해 남탓과 정치질로 싸우는, 일종의 롤이나 스타와 비슷한 양상을 RPG라고 생각하고 있는 실정이다.

4.4. 타 의견 수용 거부, 무조건적인 비난[편집]

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사실상 대부분 온라인 게임 커뮤니티의 고질적인 문제라고 할 수 있지만 로스트아크는 밸런스에 특히 민감한 MMORPG라 그 정도가 특히 심하다. 일반적으로 레이드, 배템 국룰, 장비 세팅, 직업 인식 등 주류 의견들은 정설로 잡혀있는 정보 외에는 굉장히 보수적인 스탠스를 가지는 경우가 많은 편이며, 다른 의견을 제시하거나 (본인들의 기준에서)조금이라도 비효율적이거나 실수, 계산 오류 등이 있는 정보일 경우 해당 유저를 비난하는 문화가 타 게임에 비해 짙은 편이다. 또한, 정보글에 관련하여서는 100% 정확하지 않은 정보에 대해서는 온갖 악플과 저격글로 공격하는 문화는 예전부터 지속되어오며 유명하다.[39]

각인 시스템을 처음부터 이렇게 출시하면 어땠을까에 관한 의견을 올렸을 뿐인데 인벤러들이 쌀먹으로 몰아가서 분노한 작성자가 올린 게시글

대표적인 사례로는 로스트아크 인벤 퐁퐁가죽 테러 사건이 있는데 이 사건은 단지 딜사이클에 대한 게시글을 올린 사람 부모님을 퐁퐁가죽으로 만들어버린 사건이다.

특히, 스트리머나 유튜버 등 영향력 있는 인플루언서들의 경우에는 이러한 타겟이 되는 경우가 잦은 편이다. 로아 직업 티어표 같은 비교 콘텐츠, 직업 추천 영상, 각인이나 카드 등과 같은 비주류 세팅 관련 정보 전달 영상이나, 가디언 토벌에서 강력한 한방딜을 뽑아내는 영상, 아브렐슈드 솔플 영상, DPS영상[40] 등은 자칫하면 유저들 간 분쟁을 유발하거나 커뮤니티에 좌표가 찍혀 어떻게든 욕을 먹게 되는 콘텐츠라 할 수 있다. 죠니니, 게임하는인기 등이 대표적인데 관련 영상을 올릴 때마다 기본적으로 욕설, 비난 댓글이 올라온다. 특히 죠니니의 경우 22년 4월 밸런스 패치 당시 사시건슬 상향에 관해 얘기하고 있었는데 건슬을 올려치기한다는 이유로 건슬 직업게시판에 좌표까지 찍혀 엄청난 비난 테러를 당한 적이 있다.#

2023년 로아온 썸머가 최악으로 좋지 못한 분위기에서 마무리된 이후 중립적인 위치를 지키면서 긍정적인 부분과 부정적인 부분에 대한 입장을 보이거나, 중국 검열 및 동북공정 논란에 대해 중립적인 입장을 보인 방송인들을 비난하는 촌극을 보이기도 하였다.

4.5. 일부 서버의 신규 생성 불가로 인한 고인물화 및 뉴비 배척 문제[편집]

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로스트아크는 원활한 서버 유지를 위해 캐릭터 신규 생성을 서버별로 조절하고 있다. 이에 신규 생성이 불가능한 서버의 경우 신규 유저들이 유입되지 않기 때문에 점점 고인물화가 진행되고, 비교적 새로 생긴 서버들은 뉴비들이 많아지게 되는데, 이 때문에 서버 단위로 유저들을 배척하려는 현상이 생겼다.

이러한 서버 문제는 현재 두 서버만이 남은 편이다. 고인물화가 진행된 루페온 서버와 뉴비 취급을 받는 니나브 서버이다.

2021년 12월 겨울 업데이트 이후 한동안 신규 캐릭터 생성이 가능한 서버는 아브렐슈드, 니나브 둘뿐이었다. 때문에 대부분의 신규 유저들은 저 두 서버를 선택하게 되었고, 결국 니나브 서버는 뉴비나 골드를 캐기 위한 쌀먹 부계정 밖에 없다는 악명을 갖게 되었다. 이로부터 숙련도가 부족한 뉴비를 거르기 위해 니나브 서버 유저는 거른다라는 유저 배척문화가 생겨났다.

이와는 정반대로 2021년 3월 이후 약 1년간 신규 유저의 캐릭터 생성이 제한된 루페온 서버는 고인물화가 진행되었다. 이로 인해 플레이에 매우 예민한 로악귀가 많다라는 악명이나 심지어는 로아를 할만큼 해서 이젠 오로지 현금화를 위한 숙제, 즉 쌀먹이 많다는 악명도 생겼다. 또한 다른 서버들보다 뉴비나 복귀 유저들이 적어져서 나머지 유저들이 이들을 투명인간 취급하는 일이 흔하며 이러한 악순환으로 인해 남아있던 뉴비들이 게임을 접는 경우가 다른 서버들보다 많다.

과거에는 아브렐슈드 서버를 비롯해 다른 비교적 신생 서버들 역시 니나브 서버와 비슷한 취급을 받은 적이 있지만 현재로선 니나브 서버 하나만 그 악명이 남은 편이다.

5. 기술적 문제[편집]

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5.1. 게임이 튕길때 생기는 불이익[편집]

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로아 클라이언트는 인터넷 접속이 끊어질 때 문답무용으로 클라이언트를 강제종료 시켜버린다. 로아는 안그래도 RPG중에 게임 로딩이 굉장히 길기로 악명이 높은데, 첫접속이 매우 오래걸리는데다 결정적으로 튕겨서 접속하지 못하는 사이에 레이드가 클리어되버리면 보상을 못받는 구조로 되어있다. 운영진도 이에 대해 배상 시스템을 만들어 놓지 않아서 더 문제다. 중단투표로 중단을 하면 레이드 진행횟수가 돌아오지만, 레이드 중 튕기면 남은 사람들은 대부분 초반에 튕겼다면 재시작후 튕긴 사람을 기다리나, 막바지에 튕기면 그냥 보스를 잡아버린다. 튕긴 후 돌아온 사람은 보상을 못받는다.

5.2. 테스트 서버의 졸속 운영[편집]

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로스트아크는 타 게임이 가지고 있는 테스트 서버가 2022년 1월경 까지 없어, 내부 QA팀의 사내 테스트와 개발 과정 중에 진행하는 버그테스트 밖에 존재하지 않아 대규모 패치 등을 진행할 경우 여기저기에서 버그가 발생하여 임시점검이 잦아지게 되는 문제가 존재했다.

LOAON에서 금강선 디렉터가 테스트 서버를 아브렐슈드가 나올 쯤에 추가한다고 하였으나, 미뤄지게 되었고, 발표한지 1년이 넘은 2022년 1월 초에도 아직 추가되지 않은 상태였다.

2022년 1월 19일 업데이트 내역을 통해 로웬 툴루비크 콘텐츠 구성 및 시스템 안정성을 위해 로웬 테스트 서버를 열 것이며 19일부터 23일 23시 59분까지 계정 내 하나의 캐릭터가 아이템 레벨이 1445 이상이라면 테스터로 신청할 수 있다고 알렸다.

그리고 2022년 4월 15일 전직업 밸런싱 테스트를 위해 아이템 레벨 1500 이상의 전 유저를 대상으로 테스트서버를 오픈하였으나 직업 밸런스와는 별개로 수많은 문제점이 나타나고 있어 큰 비판을 받고 있다.

4월 15일 전직업 밸런싱에서는 직업 트라이포드나 구조가 변경된 패치가 있었으나, 테스트 서버 내에서 트라이포드 설정 방식이 본서버와 같이 확률적인 재조정 방식이라 비효율적이라는 비판이 나오고 있다. 또한 테스트를 위해 거래소 매물을 무한지급하는 조치를 하였으나, 결국 거래는 골드로 이루어지기에 1회성으로 본서버의 원정대를 복사하는 시스템 특성상 당시 본계정에 골드, 실링등의 재화가 부족하면 테스트가 불가능해져 테스트서버에서 또 다시 컨텐츠 플레이로 재화를 쌓아야 한다는 불합리함이 터져나왔다. 타 게임의 경우 재화를 기본적으로 지급하고 장비설정을 자유롭게 변경할 수 있는 여지를 주거나, 캐릭터 복제가 자유로운 것에 비해 로스트아크의 테스트서버는 사실상 본섭에 1회의 계정복사, 레이드 초기화, 매물 무한만 집어넣은 꼴이라 제대로 된 테스트 활동을 하기 어렵다는 성토가 나오고 있다.

또한 유저들의 의견을 피드백하는 테스트서버 게시판의 검색기능에 어떠한 문장을 삽입해도 아무 결과도 나오지 않는 버그가 있어 테스트 서버 자체부터 게시판 까지 운영이 날림식이라는 비판을 받았으며 게시판 버그는 고치지 않으면서 몇몇 건의글을 관리자가 삭제하는 등의 추태를 보여 유저들의 분노를 사고 있었다. 검색 기능의 경우 4월 20일경 오류가 수정된 것으로 보인다.

그리고 4월 19일, 임시점검을 통해 해당 비판을 수용하여 매일 재화 지급, 트라이포드 강화확률 100%, 변환비용 1실링, 품질업글 비용 1골드, 펫기능 무료제공 등의 개선안이 추가되었다. 다만 트라이포드 매물은 직접 경매장에서 구해야 한다는 것은 아직도 문제점이다.

그리고 4월 22일, 테스트 서버에서 어떤 건의사항을 수집했는지, 어떤 방향으로 개정할 지에 대한 피드백도 일절 없이 바로 그 다음날인 4월 23일에 테스트 서버 운영을 중지한다는 청천벽력같은 공지가 떨어져 테스트 서버 졸속 운영에 크게 방점을 찍었다. 겨우 8일 동안의 테스트였는데다가 밸런스 패치로 구조에 크게 손해를 입은 클래스의 유저들을 큰 실망감에 빠트리는 결과를 낳아 크게 비판받고 있다.

무엇보다 공지를 올린 타이밍도 최악으로, 엘가시아 트레일러를 공개한 직후에 슬그머니 올려버려서 개판인 밸런스 패치와 서버 운영으로 욕먹는 것을 엘가시아에 묻어가려고 한다는 비판까지 덤으로 받고있다.

2022년 5월 13일 로스트아크 특별 방송에서 금강선 디렉터의 해명에 따르면 2-3월 중 사내 스튜디오 내의 코로나 19 집단 확진으로 인하여 인력공백이 크개 발생했기 때문에 테스트 환경 유지에 애로사항이 컸다고 하였다. 이후 다음 테스트 환경에서는 개선된 모습을 보여주겠다고 답변하였다. 하지만 7월 말에 시작한 테스트 서버 역시 1주일만 진행하고 바로 종료한데다 기존과 달리 유저들의 요구사항 마저 무시하고 본섭에 바로 패치하면서 저 당시보다 더 비판 받고 있다.

2023년 1월 13일에는 리퍼의 상향 내용 중 '급습 스킬 대미지 증가'를 단 일주일만에 '지나치게 강하다'라며 롤백을 진행하였는데, 이런 줬다 뺏기식 패치가 배틀마스터 등의 선례가 있었는데도 반복되었다는 것과 밸런스 패치 주기가 늦는 이유로 댄 '오랜 관찰을 통한 정확한 지표 측정'이라는 발언에 모순되는 점에서 비판과 비난이 쏟아졌다. 테스트 서버는 여러 요인들로 인해 군단장, 가디언 토벌을 돌리는 사람이 극히 적어 수집할만한 지표도 적은데 그 쥐꼬리만한 표본으로 본인들이 발언한 '오랜 관찰로 신중하게 판단해 내린 패치'를 단 일주일만에 롤백시켰다는 점에서 '사실은 제대로 된 내부지표가 없고 커뮤니티 여론을 보고 패치하는 것이 아니냐', '제대로 된 내부지표가 있더라도 그 지표를 해석하는 능력이나 게임 이해도가 전무한 것 같다.', '뭔 근거로 '다소 부족한 모습'이 일주일만에 '지나치게 강력한'이 되어버린 것이냐'등의 반응이 쏟아져나왔다.

5.3. 엉성한 안티치트[편집]

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매우 저열한 성능을 가진 안티치트 솔루션인 사인코드는 플레이어의 컴퓨터 리소스를 있는 대로 잡아먹으면서 안티치트로써의 기능은 전혀 수행하지 못하는 해충과 다름 없는 존재이다. 이 사인코드 때문에 가뜩이나 다이렉트 X 9 기반이라 최적화가 저열한 게임이 더욱 많은 리소스를 소모하게 되면서 엄청나게 심한 프레임 드랍과 튕김을 유발하고 있다.[41] 로스트아크 북미/유럽서버는 EAC를 쓰고있긴한데, 문제는 EAC도 해외에서는 한국의 사인코드급으로 까이는 엉성한 안티치트라는 악명을 가지고 있는 편이라 한국과 별 차이가 없다. 실제로 해외 서버에서 순간이동 핵과 봇 매크로가 성행하면서 EAC가 제 기능을 못 하고있음을 확인할 수 있으며 심지어 데미지 핵 의심 정황글까지 올라오며 정말 안티치트가 제 역할을 하는 중인지 의문을 제기하는 유저가 많은 편이다.

5.4. 작업장 창궐[편집]

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생활 컨텐츠와 배럭 체계를 통해 주기적인 골드 수급이 가능한 게임 특성상, 작업장이 창궐할 수록 정상적인 플레이어가 받는 보상이 계속 감축될 수 밖에 없어, 작업장 창궐이 입히는 피해가 매우 막대하다.

하지만, 스마일게이트는 작업장 단속에 전혀 힘을 쓰지 못하고 있으며, 작업 명당이다 싶은 곳마다 수많은 매크로가 굴러다니는 판이다. 정상적 플레이어는 기나긴 스토리 구간과 엄청나게 비싼 초기 육성 비용으로 고통받으면서 새로 캐릭을 키워야 하는대 작업장은 그냥 매크로가 알아서 하니, 플레이어들이 일방적으로 피해를 입는다.

사인코드의 저열한 안티치트 성능은 이러한 작업장 창궐에 매우 큰 기여를 하는데, 사인코드는 매크로 방지 효과가 전혀 없다고 봐도 무방하다. 당장 사인코드를 EAC 등으로 바꾸기만 해도 작업장 억제에 큰 도움이 되겠지만 스마일게이트는 사인코드를 버릴 생각이 없다. 물론, 타 안티치트를 사용하여도 이들을 100% 근절시키는 것은 불가능에 가깝다. 안티치트의 방어능력은 결국에는 더 치밀한 불건전 유저들에 의해 허점을 돌파당하는 장면을 타 게임에서 수도없이 증명당했기 때문. 그리고 이 점은 EAC를 사용하는 NA/EU서버에서 타인의 개인정보나 계정탈취가 필요한 한국서버보다 결제 내역이 있는 스팀계정만 있으면 로스트아크 계정을 만들 수 있다는 접근성을 이용하여 지형지물 관통, 순간이동 핵까지 사용하며 더욱 활개치고있는 모습을 보여 EAC도 답이 아님을 증명하였다.#[42]

오죽하면 유저들이 작업장 의심 유저를 자체적으로 검증을 하여 작업장 의심 유저들은 골드 컨텐츠 파티에 못 들어오게 하려는 움직임이 있지만 이는 대놓고 활동하는 매크로 한정으로만 방어가 되며, GM들도 정기적으로 적발을 시켜 밴을 시키거나 심각하다 싶은 신고가 들어오면 직접 인게임내로 접속하여 작업장을 현장검거하는 등 모습을 보이고있긴하나, 앞서 언급했듯 실질적인 체감 효과는 보시다시피 하고 전반적으로 적발수가 매크로 증가량을 못 따라가는 모습을 보이고 있어 근본적인 시스템이 고쳐지지 않으면 해결은 요원해보이는 편.

과거 작업장에서 사용하던 버려진 계정들이 카단 이후 1년만의 신규 서버인 니나브 서버에서 부활하였다. 파푸니카의 메인 스토리동선에 가만히 서있으면 모코코 아바타를 입은 작업장 캐릭터들이 떼거지로 몰려왔다가 사라진다. 그냥 가만히 보고만 있어도 몇분에 한번씩 이러한 현상이 반복되는 걸 알 수가 있는데 이렇게 쉽게 적발이 가능함에도 스마일게이트에서는 실시간 모니터링 전담 직원을 전혀 배치하고 있지 않으며 이미 호감도로 골드를 획득하여 판매한 작업장은 추후 스마일게이트에서 로그 조사를 통해 해당 계정들을 정지하더라도 더 이상 쓸모없어진 계정만 정지되었을 뿐, 어떠한 손해도 발생하지 않는다.

이는 시즌2 이후에도 여전히 발생하고 있는 문제인데, 당장 저 레벨으로 골드 수급이 가능한 루테란/토토이크 시드 몬스터 생성 위치에는 365일 24시간 매크로들이 상주하며, 신고를 피하기 위해 비주기적으로 다른 캐릭터들로 교체가 되며 감시캐릭터가 별도로 존재하여 말을 타고 돌아다니며 정지로 인해 비워진 자리를 몇 분 만에 다시 채우는 등. 이미 완전히 고도화 된 매크로들이 자리를 차지하고 있어, 일반 유저들은 수집품 수급을 할 수 없을 정도로 심각한 수준이다. 내실을 다지겠다고 한 금강선의 발언이 무색해질 정도.

5.5. UI[편집]

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• 상호작용은 없지만 클릭을 방해하는 NPC대화창, 다른 캐릭터, 파티원 창 등이 있다. Alt키를 눌러도 해결되지 않아 거기 가리는 곳을 클릭하려면 없어지길 기다려야한다.
• 장비프리셋으로 아이템 교체시 아이템이없으면 안 바뀌는 게 아니고 그 부위가 벗겨진다.
• 쓸데없이 많은 확인 창. 제작을 할때도 분해를 할때도 카드를 등록할 때도 이상할 정도로 확인 창이 많다. 분해나 제작의 경우 이미 되돌릴 수도 없는데 버튼을 한번 더 눌러줘야한다.#
• 쓸데없이 복잡하고 불편한 재련. 한두 번 할때야 참고 할만하지만 낮은 확률로 올라가는거라 한번에 재련을 수십 수백번 누르게 되는데 클릭 회수가 엄청나다.
• 에포나. 에포나는 수가 워낙 많아 즐겨찾기가 필수지만 즐겨찾기는 메뉴안에 숨겨놨다. 탭에 있는 별을 누르면 즐겨찾기가 나온다거나 악보나 감정표현처럼 앞으로 모아놓으면 편할것이다. 한번은 개선된것인데 개선점이 너무 적다. 항해를 버려서 그런지 '수행 가능 의뢰 - 섬'이 없는것도 흠이다.
• 특정 보상이 우편으로 오는 경우가 많다. 이 역시 클릭 회수만 늘어난다.
• 가방이나 창고에 검색 기능이 없어 아이템을 찾기 힘든 경우가 있다.
• 레이드 확인창 등이 뜰때 키보드 기능이 정지되어 아무것도 할 수 없다.
• 골드 획득 캐릭터 지정은 6캐릭을 할 수 있는데 이게 7캐릭이 아닌 6캐릭일때부터 나온다.

5.6. 프레임 드랍[편집]

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다른 플레이어가 없는 지형으로 가면 프레임이 안정적으로 나오는데, 사람이 많은 지형을 가면 프레임이 50%로 뚝 떨어진다. 특히 항해 컨텐츠 때 플레이어가 많은 곳을 가면 화면이 뚝뚝 끊기는 것을 볼 수 있다. 이 경우 설정에서 다른 유저들의 네임태그와 펫 표시를 끈다면 어느 정도 해결된다.

2021년 12월 하순에 다이렉트X11 지원 업데이트로 이 문제는 다소 해결 되었으나 구형 엔진의 한계 때문인지 여전히 자잘한 수준의 프레임 드랍은 계속해서 발생하고 있다.

5.7. 레이드 매칭 시스템[편집]

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매칭시스템에도 문제가 많다. 매칭에 직업보정을 제외한 아무런 보정이 없어, 매칭을 제대로 사용 할 수 없는 상황이 방치되고 있다. 패턴조차 숙지하지 않고 오는 플레이어들이 매칭되는 문제는 타 게임에도 있으나, 매칭 제한을 단순히 아이템 레벨로만 걸어두는 것은 나태한 조치라고 할 수 밖에 없다. 심지어 어떤 컨텐츠는 실질 요구 아이템 레벨에 비해 너무 낮은 아이템 레벨을 매칭 조건으로 걸고 있기도 하다.

5.8. 계정 문제[편집]

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부모, 형제 등의 가족 명의로 된 계정을 자신의 명의로 변경할 수 있는 방법이 존재하지 않는다. 또한, 같은 스마일게이트에서 서비스하는 게임인 테일즈런너의 사례로는 부모님 계정으로 플레이하던 유저가, 부모님이 사망한 후에 계정 보호조치를 당했을 때에도 등본, 사망확인서, 가족관계증명서 등의 서류를 제출해 계정 보호조치만 해결할 수 있는 문제가 존재한다.

플랫폼 로그인 계정은 스토브 계정과 연동되지 않아서 연동된 플랫폼에서 사용하던 계정을 탈퇴를 하는 경우 해당 계정으로는 로스트아크에 어떠한 방법으로도 접속할 수 없다. 타 서비스에서는 이런 문제를 방지하기 위해 플랫폼 로그인으로 계정을 생성하는 경우에 자체 서비스의 신규 계정을 자동으로 생성하며 연동을 해준다. 로스트아크 및 스토브의 플랫폼 계정은 이러한 문제에 대한 대비가 전혀 없이 설계되었다.

5.9. 전반적인 가시성 문제[편집]

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일반적인 게임들과는 다르게 다양한 측면에서 가시성 문제가 존재한다. 유독 다른 게임들에서 찾아보기 힘들거나 크게 문제가 안될법한 문제들도 상당하며, 특히 게임에서 가장 중요한 전투 씬에서 크게 불편을 유발할만한 각종 문제가 산재되어 있다.

• 부적절한 카메라 설정

• 과도하게 이펙트를 떡칠하는 전투씬

• 지나치게 난잡한 버프창

5.10. 여성 아바타 하의 신발 모델링 문제[편집]

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로스트아크의 어캐들은 전원이 하이힐 아니면 통굽신발을 신고있는 편인데, 몇몇 아바타들은 굉장히 어색할 정도로 통굽이 높게 디자인이 되어있다. 이는 모델링상의 문제로 인하여 발생한 것이며 여성 캐릭터들의 디폴트 바디가 까치발 형태로 되어있어서 그것에 맞게 모델링을 짜다보니 발생한 것으로 차후에도 해당 모델링들이 고쳐지지 않는 이상 운동화 계열이나 부츠 계열에서 발생하는 비정상적인 통굽 디자인은 고쳐지기 힘들것으로 보여진다. 이는 사실 해결하기도 힘든 것이 만약 하이힐을 신었을 땐 키가 커지고 굽 낮은 운동화를 신었을 때 키가 낮아진다면 이에 맞는 스킬 이펙트의 높낮이도 전부 조정해줘야 한다. 이는 로스트아크가 3D 게임이기에 발생하는 문제이며 애초에 여성 캐릭터의 발 외형을 힐을 신고 있는 것으로 맞췄기 때문이다. 그렇기에 신발 크기를 늘리고 종아리 라인만 약간 건드려서 힐이 아닌 것처럼 보이게 하는 꼼수들이라도 쓰는게 그나마 좋은 해결방법이다.[48]

6. 개발진 문제[편집]

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6.1. 게임에 대한 지식이 의심되는 개발진들[편집]

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온라인으로 서비스되는 게임들, 그 중에서도 RPG 게임은 유저들의 세계관 몰입과 뚜렷한 개발방향을 위해서 개발진 본인들부터 게임에 대한 높은 이해도가 요구된다. 타 게임의 사례만 봐도 몬스터 헌터, 엘든링, 파이널판타지14[49], 마비노기 영웅전, 검은사막 등 최소한 개발진들이 자신들의 게임에 한해서는 뛰어난 실력과 이해도를 지닌 사례를 쉽게 찾을 수 있다. 그러나 그런 책임감을 지녀야 할 로스트아크 개발진들은 공개적으로나 암시적으로나 단순히 유저의 기대에 못 미치는 수준을 넘어 아예 게임을 모르는 수준의 패치, 언행을 여러 차례 보여줘 많은 이들에게 실망감을 안겨주었다. 이하의 내용은 굵직한 사례들이다.

• 1. 버서커 레드 더스트 스킬 변경 사건

• 2. 로아온 내 발언

• 3. 게임 시스템

• 4. 2023년 여름 핫딜샵 이벤트

6.2. 금강선 디렉터에 대한 높은 의존도[편집]

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로스트아크 유저들 사이에서 금강선 디렉터가 추앙되는 것은 어느정도 당연한 일이다. 그의 파격적인 행보는 국내 MMORPG 게임업계에 소통이라는 키워드와 쇼케이스 문화를 탄생시켰기 때문이다. 실제로 메난민 사태부터 그러한 점에 매료되어 로스트아크를 시작한 유저들도 상당수 존재한다. 이러한 맹목적인 추앙은 유저들 사이에서는 어디까지나 유저 개인의 문제이기 때문에 큰 문제가 되지 않지만, 정작 개발진 역시 금강선 디렉터 한 명에게 기대고 있다는는 점이 문제이다. 실제 개발과정에서 금강선 디렉터의 입김이 어느 정도인지는 정확히 알 수 없으나, 유저 소통과 같은 대외적인 부분에서는 거의 금강선 원맨쇼라고 봐도 무방한 수준이다. 이러한 지나치게 금강선 디렉터에게 의존적인 게임사의 행보는 2022년, 금강선 디렉터가 개인 건강 사정으로 잠시 디렉터 자리를 비우자 그 우려가 현실화되었다.

금강선 디렉터가 자리를 비운 동안 로스트아크는 한마디로 시즌1과 비교될만큼의 역대급 암흑기로 꼽힌다. 이 시기는 1인 디렉터 체제가 아닌 3인의 수석개발팀장, 소위 삼대장 체제로 개발이 진행되었는데, 이 시기 동안의 로스트아크는 컨텐츠적인 측면에서나, 유저 소통 측면에서나 유저들의 민심은 바닥을 쳤다. 물론 컨텐츠 개발은 여러 대외적인 이슈들이 있었고, 애초에 디렉터 한 명의 영향력이 그렇게 크지 않을 것이라 다소 억울한 면도 있다. 그러나 로아온이나 라이브방송 등 유저 소통 부분에서도 너무나 부실한 모습을 보여줬다는 것은 부정할 수 없다. 2022년 여름 로아온 '음진 수확' 사건부터 시작해서 삐걱되더니, 1년에 가까운 기간동안 무소통을 보여주며 가끔 논란이 생길 때마다 일방적인 통보식 입장표명에 그쳤다. 이러한 태도로 인해 로스트아크 유저들의 여론은 말그대로 폭발 직전까지 갔다.

그러던 와중, 정말 마지막 희망이라고 믿고 있던 로아온과 후속 라이브 방송이 말그대로 폭망한데다, 게임업계에서 상당히 민감한 이슈인 중국몽 논란까지 겹치며 삼대장 및 로스트아크 자체에 대한 여론이 폭발하였다. 여론은 겆잡을 수 없이 추락하기 시작했고, 해당 소식이 온갖 커뮤니티와 유튜브에까지 퍼지자 결국 금강선이 직접 라이브 방송에 등판하여 논란을 잠재웠다. 그는 우선 중국몽 논란 해명과 후속 업데이트 내용을 발표하였고, 삼대장 체제의 실패를 인정하며 11월까지 임시 디렉터를 맡기로 결정하였다.

이로 인해 로스트아크는 일단 급한 불은 끄게 되었지만 반대로 말하면 결국 로스트아크가 금강선 원툴겜임을 다시 한 번 드러낸 셈이다. 심지어 내용적인 면은 별 게 없었다는 것이 문제이다. 중국몽에 대한 해명도 어딘가 석연치 않은 수준이고, 추후 컨텐츠 업데이트 계획도 뚜렷한 대책은 없이 단순히 비전만 제시한 공수표에 불과했다. 그러나 금강선의 별명인 사이버 괴벨스답게 화려한 입담과 소통으로 어떻게든 당시 상황을 넘겼다는 자체가 로스트아크가 얼마나 금강선 한 명에 기대고 있는지 여실히 보여주는 사례이다. 또한 11월에 금강선이 다시 물러난 이후에는 어떻게 될 지에 대해 많은 관심과 걱정이 쏠리고 있다. 과연 금강선 디렉터의 공식 은퇴 이후에도 좋은 분위기를 유지할 수 있을 지는 여전히 숙제로 남은 셈이다.

7. 해결된 문제[편집]

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7.1. 지나치게 느린 고객센터[편집]

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2022년 5월 13일, Sweet Dreams, My Dear 음원 공개 및 고객센터 운영 정상화 공지를 통해 일부 추가 확인 절차가 필요한 내용 외에는 3 영업일 이내로 답변을 받을 수 있도록 정상화되었다고 공지되었다.'Sweet Dreams, My Dear' 음원 공개 및 고객센터 운영 정상화 안내

실제로도 해당 공지 이후에 고객센터의 속도에 관해서 불만을 표하는 글은 사실상 없는 수준. 한 유저가 유튜브에 고객센터 속도 관련 영상을 업로드했는데, 삭제한 캐릭터 복구에 대한 문의가 23분만에 답변되었고, 5분 뒤 양식에 맞춰 재문의를 했더니 9분만에 캐릭터 복구가 완료되었다는 답변을 받았다는 내용으로 이전의 고객센터에 비해 상당히 발전한 상태이다.로스트아크 고객센터 미쳤네요

7.1.1. 2022년 5월 13일 이전[편집]

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내 방에서 진짜 로아 해보란 소리 할거면 엿이나 까드세요 그냥. 제가 로스트아크로 복귀 방송을 해 볼만 하겠다 싶어서 '악마' 닉네임을 구해서 옮기려 했는데, 그게 매크로한테 스틸 당했어요. 그걸 금강선 디렉터한테 자필로 편지까지 쓰고 본사에 몇 번이나 찾아가면서까지 복구 문의를 넣었는데 갈때마다 다 무시당했고 고객센터 문의는 한 달 내내 묵묵부답이었어요. 그 상태에서 바로 영장 날라오면서 아 그냥 로아는 나랑 인연이 없구나 싶구나 생각했죠.

2023년 3월 9일 복귀 방송에서 신해조가 언급한 내용.

보통 타게임의 고객센터의 경우 문의를 보내면 2~3일, 늦으면 1주일, 아무리 늦어도 1달안에는 답변이 오기 마련이다. 그런데 로스트아크 고객센터는 문의를 보내고 답변을 받으려면 최소 3달은 기다려야 한다. 한때 테일즈런너와 가장 유사한문제점이었다. 3달의 시간이면 자신이 어떤 문의를 했는지조차 까먹을 확률이 높고 극단적인 케이스로 해킹 당하면 2주안에 신청을 해서 복구 받아야 하는데 정작 답변은 3달후에 오기 때문에 이미 오랜 시간이 지나 해킹 복구가 불가능하다 라는 결론이 나온다. 하다못해 답변 퀄리티라도 좋다면 모를까 3달 기다려서 나오는 답변은 담당부서에 잘 전달하겠다가 끝인 매크로 답변이다.

물론 로아온 미니 당시 금강선 디렉터가 직접 유저 수가 많이 늘었고 문의량도 그만큼 많이 폭주해서 고객센터 문제가 해결되려면 시간이 필요하다고는 했지만 아무리 그래도 너무 오래걸린다는 게 중론이고, 고객센터에 적어야 할 문제를 로스트아크 인벤에 적어서 10추글에 올라가면 귀신 같이 해결되기 때문에 10추 게시판이 고객센터라는 자조적인 반응이 많다.

로아온 윈터에서 서비스의 기본인 고객센터 문제가 아직도 해결되지 못한 것에 책임자로서 사과를 하였다. 로아온 미니에서 언급했듯이 고객센터 문제를 해결하기 위해 문의 인력을 2배 충원을 하고 나서 누적 문의량이 감소 추세를 보였으나 아스탤지어 업데이트 이후 이용자가 증가함에 따라 7월에 주간 문의 접수량이 최대 30,623건에 도달하였고 2021년 10월에 누적 문의량이 최대 73,623건까지 상승하게 되었고 추가 인력을 무제한으로 충원하고 있고 비상 업무 대응 체제를 가동하였고 문의 인력이 숙련되면서 누적 문의량을 3.7만까지 줄였고 누적 문의 소강 추세를 보이는 상황이라고 설명하였다. 현재 추이를 유지한다고 가정할 때 누적 문의량을 처리하는 기간이 예상 밖의 인원이 오지 않는다면 10주, 인원이 많아진다면 15주가 걸릴 것이라고 예측되며, 3일 내에 문의 답변을 받을 수 있을 날까지 노력하겠다고 밝혔다.

7.2. 트라이포드 시스템[편집]

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과거 트포 시스템은 퍼즐처럼 장비에 부여되어 있는 유효 트포 장비를 구매하여 보관함에 저장하고 이를 자신의 장비에 그대로 옮겨넣은 다음 나머지 레벨이 낮거나 트포가 안 돼 있는 스킬을 일일이 경매장에서 장비를 구매하여 확률에 의존해 붙여야 했다. 방법부터 상당히 비직관적일뿐만 아니라 이 때문에 골드와 페온이 수없이 깨지게 되어 유저들은 이미 국룰화된 트라이포드 외에는 다른 트라이포드를 사용할 엄두를 못 냈으며, 가장 최고의 효율이라고 알려진대로만 사용하게 되었다. 이 사실을 알고 있던 개발팀 역시 밸런스 패치를 할 때 트라이포드를 수치 변경을 하는 것 외에는 과감한 변경을 하는 것이 어려웠었다. 결국 2022년 여름 패치에서 트라이포드를 도감화하면서 스킬 세팅의 자율성을 가질 수 있게 되었다.

7.3. 모 아니면 도의 카드 각성 시스템[편집]

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알고 보면, 너는 계획이 다 있구나 세트가 출시되기 전까지 로스트아크의 카드 각성 시스템은 특정 각성 단계를 무조건 도달해야만 그 세트효과를 부여받을 수 있다는 점이 문제점으로 꼽혔었다. 즉, 세구빛 17각, 남바절 29각 등과 같은 애매한 각성 단계일 경우 중간다리가 없어서 사실상 무의미한 세트가 되는 것이다. 특히 남바절이 가장 심각했는데 서포터의 종결 카드이지만 30각을 달성하지 않으면 29각 까지는 사실상 0각이나 다름없기 때문이다.

7.4. 상위 레이드로 갈수록 상대적으로 부족해지는 보상[편집]

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상위권 유저들의 성장 동기가 하락하는 주 원인이다. 상대적으로 중위권 레이드인 쿠크세이튼 노말의 악세, 강화재료, 장비 재료를 제외한 골드 보상만 보면 4500골드, 그 다음단계인 아브렐슈드 노말 1-4 관문은 6000골드, 하드는 7500골드이다. 여기서 문제는 아브렐슈드 5-6관문부터 시작되는데 이전 관문에 비해 난이도가 비교가 안되게 높아지고 그만큼 요구 스펙과 투자 비용이 늘어나는데 클리어 보상이 고작 노말은 2500골드, 하드는 3000골드이고 골드 이외에는 이전 관문과 동일한 강화 재료, 유물 또는 고대악세가 전부이다.

일리아칸으로 가면 이 문제가 더욱 심각해지는데 골드 보상만 해도 노말은 5500골드, 하드는 7500골드가 전부이다. 그나마 노말은 요구 스펙허들이 아브렐슈드 하드에 비하면 낮기 때문에 그나마 덜하지만 일리아칸 하드는 현재 최종 컨텐츠인 만큼 노말과 비교가 안되는 극 하이엔드 스펙이 요구되는 보스임에도[50] 상승하는 골드는 고작 2000골드 정도다. 그 외의 보상도 아브렐슈드는 유물 장비와 고대 장비로 차별점을 둔 반면 일리아칸은 노말, 하드 전부 똑같은 상위 고대 장비이며 하드 난이도를 클리어하면 재료를 노말보다 더 많이 주는 것 말고는 차이점이 없다. 일리아칸 노말을 돌아서 장비를 맞추면 되지 굳이 쓸데없이 스펙을 높혀서 2000골드를 더 받기 위해 하드를 갈 이유가 없다.

22년 12월 21일 패치로 일리아칸 하드의 보상이 7500골로 상향되고 발탄과 비아키스의 보상이 1800골과 2400골로 줄어들었다. 다만 하위 레이드 보상이 줄어서 상대적으로 골드 보상이 풍부해 보이는 것이지 여전히 투자 비용을 생각하면 부족한 것은 변함 없다. 게다가 이전에는 6500골로, 노말과 고작 1000골드 차이다. 심지어 상대적으로 입문자용 레이드인 너프 전 발탄의 4500골드보다 고작 2000골드 많은 수준.

결과적으로 상위 유저들 입장에서는 현 로스트아크는 상위 레이드 진입을 위한 성장 난이도만 무지하게 높기만 한데 돌아오는 보상이 투자 비용에 비하면 한없이 적기 때문에 굳이 성장을 할 이유가 없다는 것이다. 따라서 현재 수많은 유저들은 현타를 느끼고 성장을 멈추거나, 아예 게임을 이탈하는 경우도 있다.

이후 추가된 볼다이크 대륙의 어비스 던전인 혼돈의 상아탑은 이런 비판을 의식하여 골드 보상을 추가하고, 노말/하드에 따라 새로이 추가된 연성 시스템의 재료를 보상으로 주어 상위권 레이드에 진입할 동기를 부여하였다. 그리고 일리아칸 노말은 6500, 하드는 10000, 혼돈의 상아탑 노말은 9000, 하드는 15000 골드로 유의미하게 상승하였다.