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불친절
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1. 개요[편집]
친절의 반대말. 주로 공공기관 및 공기업, 가게, 식당, 대중교통[1], 법원, 병원, 학교, 편의점 등에서 많이 발생하는 편이다.
2. 상세[편집]
흔히 서비스직에서 발생하는 경우가 대다수이고 대부분이다. 직원의 성격이 원래 나쁘거나, 어디선가 누군가에 의해 심한 스트레스를 받아 정신적으로 예민하거나 심리적으로 힘들어진 경우에 불친절하기 쉽다. 그런데 불친절한 직원은 손님의 기분을 상하게 하므로 손님이 끊기게 되는 큰 원인이다. 장사가 잘 되던 가게도 불친절하다는 소문이 퍼지면 손님이 많이 줄어들 수 있으며, 매우 심하면 불매운동 등 일어날 수 있다.
일반적으로는 서비스직 종사자에게 불친절하지 않을 것을 기대한다. 흔히 서비스직이라는 게 사람들에게 친절을 베풀고 사람을 응대해야하는 직업이므로, 여러 종류의 별별 사람들이 찾아와서 엮이는게 당연하다. 그래서 일 하다보면 착한 사람도 올 것이고 나쁜 사람도 올 것이고 나쁘다곤 할 순 없지만 손 많이 가는 손님도 올 것이고 심지어 매우 질 나쁜 손님도 올 것이다. 즉 서비스직은 수많은 사람을 만나는 직업이기에, 나쁜 손님들이 거칠게 나오거나 막말을 하는 등 진상짓을 하는 그런 일을 겪는게 서비스직에서의 매우 흔한 일이다. 그래서 나쁜 손님들이 와서 안좋게 말하고 거칠게 나와도 어느정도 친절하게 대해줘야 하는게 기본 태도 중에 하나고, 또 심지어는 물건을 안 사주고 행패부리고 그냥 가는 그런 나쁜 손님도 끝까지 친절하게 대해주는 것 또한 서비스직의 기본 태도 중 하나다.[2]
불친절의 유형은 인사 안하기, 인사 안 받아주기, 대답 안해주기[3], 차별대우[4], 권위주의형[5], 불친절한 말투[6], 서비스 불량, 귀찮은 표정, 째려보기, 화내기, 무시하기 등이 있다.
공공기관 및 공기업에서 근무하는 공무원들은 친절하든 불친절하든 전혀 상관이 없다. 물론 일을 매우 잘 하느냐 혹은 매우 못 하느냐에 따라 월급과 연봉을 차등 지급받게 되긴 하겠지만, 어쨌든 공무원은 불친절하다는 이유로는 안 짤리기 때문에, 딱히 조직 내에서 불친절하다는 이유로 큰 이익이나 불이익을 받을 일이 없기 때문이다. 청년들의 공무원을 대폭 선호하는 이유가 이런 소소한 장점들도 있기 때문에 그런 것이다.[7]
편의점은 근무자에 따라 다르다. 일반적으로 편의점 사장들은 거의 대부분 친절하다. 일단 자기가 직접 운영하는 가게인지라 친절하면 손님들이 기분좋게 들락날락 거리면서 물건을 많이 사주고 그래서 매출이 더 늘기 때문이다. 하지만 편의점 알바생들의 경우에는 불친절한 경우가 있다. 편의점이 자기 가게도 아닌데다가, 알바들은 자기 근무시간만 채우고 월급만 받아가면 그만이고, 손님들을 응대할때 자기(알바생)는 친절을 파는게 아니라 그냥 물건만 팔아준다는 식으로 근무하는 경우가 거의 대부분이기 때문이다.[8]
대기업 직원들의 경우 굉장히 친절한 경우가 많다. 일단 채용 과정이 굉장히 험난하고, 대기업 직원들은 직렬을 불문하고 대부분 우수한 엘리트 인재들이며, 공무원 못지않게 근로 환경이 매우 좋기 때문에 고객들에게 어지간해서는 불친절하게 굴 일이 없기 때문. 반대로 중소기업 직원의 경우 불친절한 경우가 있는 편이다. 일단 채용 과정이 무난한데다 근로 환경이 대체로 열악하기 때문이다.
참고로 대중교통 기사가 불친절할 경우, 다산콜센터 등 지역 민원센터에 신고할 수 있다.
친절을 강요하는 것은 강요 혹은 일종의 폭력으로 보아야 한다는 견해도 있다. 실제로 열악한 환경에서 일하는 직종인 민영제 지역의 버스 기사[9][10], 화물차 기사 등에게 친절을 강요한다는 것은 오히려 도둑놈 심보인 셈이다.[11]
위키위키 사이트에서는 정보 전달력만 우수하면 친절보단 불친절이 우선시되는 경향도 있다. 애초에 정보 전달력이 우선인데 친절할 필요 따윈 없기 때문이다.
3. 불친절 사례[편집]
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* 다음 조건을 모두 만족한 경우에만 서술할 수 있다.
* 제도권 언론에 보도된 경우
* 가게(한국의 근로기준법상 5인 미만 사업장)의 경우, '불친절 논란 또는 사건사고'의 형태로 단독 문서나 항목이 존재하거나 제도권 언론 세 곳 이상에서 보도한 경우
이 문서의 내용 중 전체 또는 일부는 2023-12-01 09:17:07에 나무위키 불친절 문서에서 가져왔습니다.[1] 특히 버스의 경우는 버스 회사가 하나 내지 2개 밖에 되지 않는 경우엔 독점이 되는 것도 있고, 무엇보다도 민영제 지역은 버스 기사들의 근로환경이 매우 열악하기 때문에 버스 쪽에서 불친절이 더욱 많이 발생한다.[2] 다만 진상부리는 정도가 매우 심하면 그때는 경찰에다가 신고하는게 가능하다.[3] 손님이 뭔가를 물어보거나 질문했는데 들은체만체 하면서 대답 안해주고 무시한채로 아무 말 없이 그냥 가만히 있는 태도 또는 물어본 손님을 귀찮다는 듯이 그 손님을 째려보면서 대답 안해주는 태도가 포함된다.[4] 예를 들어, 자기가 좋아하거나 마음에 드는 손님한테는 엄청 친절모드로 다 해주면서 자기가 싫어하거나 마음에 안 들어하는 손님한테는 무시하고 함부로 대하면서 불친절 모드로 태도 전환하는 것이 있으며, 단순히 나이가 어리거나 어려보인다고 무시하는 경우도 꽤 존재한다. 친한 사람이 없어보이거나, 빈민층으로 보이는 경우에도 무시당하기 쉽다.[5] 대출 신청이나 상담 좀 하려면 아래위로 기분 나쁜 표정으로 훑어보며 자기는 답하는 게 귀찮다는 듯 단답식으로 답하고, 거물이나 상대하는 사람이라는 듯 뻣뻣하고 상대하기 싫은 태도로 일관하며, 무슨 많이 본 사람인데도 처음 보는 사람을 조사하듯이 고객 신상이나 정보를 따박따박 물어보는 타입. 이런 사람이 서비스 불량이 꽤 있고 독재적인 성향이 있다.[6] 예: 짜증 섞인 말투, 기분나쁜 말투, 귀찮아하는 말투, 비웃는 말투, 막말, 욕설, 틱틱대는 말투, 폭언 등.[7] 물론 당연하지만 악성민원인들에게 시달려서 머리 끝까지 화가 나 맞서 싸우는 건 절대로 안 된다! 공무원은 품위유지의무를 엄히 지켜야 되기 때문에 친절하든 불친절하든 딱히 상관은 없어도 민원인들에게 위협적인 태도를 가하는 순간 징계를 먹게 된다. 순간 욱 해서 자신도 모르게 욕을 하는 정도는 시말서 좀 쓰고 말 일이지만, 폭행을 그것도 악성민원인보다 먼저 폭행을 저지른 순간 얄짤없이 해고다.[8] 그래서 편의점 알바들은 손님이 와도 인사를 해주지도 않고, 손님이 먼가를 물어보면 귀찮다는 표정을 지으면서 그냥 대충 대답해주거나 퉁명스럽게 반응하는 경우가 있으며 손님이 인사를 건네도 인사를 받아주지않고 그냥 가만히 있는 경우가 대다수다. 다만 편의점 알바생이 엄청 불친절하고 못 견딜정도로 안좋게 응대하면, 그땐 편의점 본사에다가 신고해서 민원을 넣는게 가능하며 그 신고민원을 통해 불친절했던 편의점 알바생은 무지막지한 불이익을 받는다.[9] 특히나 천안 시내버스, 전주 시내버스가 그 예 중에서 하나이고, 수도권의 경우는 고양교통, 서울여객, 협진여객, 그리고 원진운수 제외한 대부분 업체 인천 시내버스가 심각하다. 김포운수의 경우도 과거 이런 문제가 심각하였으나 경기도 공공버스 시행 후, 시행 노선들은 다소 불친절 및 난폭운전 사례 감소하였다.[10] 경기도 버스 기사의 꿈이라는 서울 시내버스 역시 열악한 환경을 가지고 있는 회사가 몇 곳 있다고 한다. 심지어 서울 시내버스는 반공영제임에도 불구하고 회사 몇 곳은 이런 문제가 있는 것이다.[11] 일례로 이준석이 택시 기사들의 고충을 느껴보겠다며 서울 시내택시 회사에서 2달 근무를 했는데, 택시 기사 근무가 끝나고 복귀한 이준석 본인이 직접 "택시 기사들의 열악한 환경을 개선시켜주지 않고 교육만 강화시키는 것은 잘못되었다."고 말했을 정도.[12] 한 번도 아니고 여러 사건으로 언론에 오르내린 항공업계 불친절의 대명사.[13] 청렴도가 매우 최악으로 알려져있으며, 민원인들에게 크게 갑질하는 게 기본인 엄청 악명 높은 곳.[14] 옛날 초창기 때부터 점원이 불친절의 끝판왕이라고 불릴 정도로 매우 크게 논란되었던 가게.